3. этап. Разработка плана исследования:

   1. методы сбора информации (наблюдение, эксперимент, опросы);

   2. выбор исследовательского инструментария;

   3. составление плана выборочного обследования (определение единицы выборки, размер выборки и методы проведения выборочного обследования);

4. Этап. Сбор данных.

5. этап. Интерпретация (анализ) данных: расчет средних величин; составление таблиц; корреляционно-регрессионный анализ.

6. Обобщение результатов и подготовка отчета.

2. Маркетинговая среда и ее характеристика

Маркетинговая среда - это совокупность активных субъектов, сил и факторов, влияющих на результаты маркетинговой деятельности фирмы, на достижение поставленных целей.

МАРКЕТИНГОВАЯ СРЕДА
Макросреда (PEST-факторы)	Микроэкономическая среда
	Факторы непосредственного окружения	Факторы внутренней среды предприятия
Политико-правовые: стабильность политической ситуации; законодательство, регулирующее предпринимательскую деятельность; антимонопольная политика; правовые нормы; налоговая политика; сертификация товаров и услуг	Потребители Конкуренты Поставщики Маркетинговые посредники Контактные аудитории государственные и муниципальные учреждения; кредитно-финансовые учреждения; средства массовой информации	Организация управления Производство (технология) Финансы Маркетинг Персонал Научный исследования и разработки Организационная культура и имидж
Экономические: экономика; производство; инфляция; безработица; уровень жизни
Социально-демографические и культурные: социальная среда; демографическая культура
Технологические: научно-технический прогресс; инновации; технологические возможности

Рис. 3.1 - Состав маркетинговой среды предприятия

4. Сущность, виды и методы конкуренции

Конкуренция - соперничество товаров, отдельных лиц, организаций на каком-либо поприще, заинтересованных в одной и той же цели.

Конкуренция имеет большое значение, поскольку:

-является основой механизма рыночной экономики;

-побуждает к ориентации на потребности рынка, на обеспечение высокого качества товаров, создание новых товаров;

-конкуренция - мощная альтернатива монополизации;

-способствует развитию научно-технического прогресса.

Конкуренция может рассматриваться в трех направлениях:

- функциональная - в основе лежит способность разных товаров удовлетворять одну и ту же потребность;

- видовая - означает, что лучше удовлетворяет потребность товар с высокими потребительскими характеристиками;

- фирменная - фирмы выпускают идентичные товары, которые могут различаться по качеству, а могут и нет.

Методы ведения конкурентной политики: ценовые и неценовые.

Ценовые методы: явная ценовая конкуренция и скрытая. При явной ценовой конкуренции фирмы широко оповещают о снижении цен (на 20-60%). При скрытой ценовой конкуренции фирмы вводят новый товар с существенно улучшенными потребительскими свойствами, но цену повышают непропорционально мало.

Неценовые методы: законные и незаконные.

1. Законные методы: Неценовая конкуренция на первое место выдвигает более высокую надежность, более современный дизайн, меньшую «цену потребления», предоставление покупателям большего количества услуг. Меньшее энергопотребление, предотвращение загрязнения природной среды, улучшение потребительских свойств. Все это вывело неценовые методы борьбы на первое место. Особое место отводится рекламе.

2. К незаконным методам относятся: промышленный шпионаж, переманивание ведущих специалистов, выпуск подделочных товаров-«имитаторов», с более низкой ценой, закупка товаров с целью их копирования.