- •Предисловие
- •Устное деловое общение
- •1. Произнесите фразу с разными интонациями.
- •2. Что могут означать следующие жесты и позы Вашего собеседника:
- •3. А. Познакомьтесь с примером переговоров из книги Роджера Фишера и Уильяма Юри.
- •5. А. Вспомните основные правила подготовки и проведения собеседования при приеме на работу. Проведите собеседование, выступая в роли соискателя, затем работодателя.
- •7. Подготовьте и проведите деловой телефонный разговор.
- •Письменная деловая речь
- •10. Прочитайте текст. Какие содержательные и структурные особенности позволяют отнести его к официально-деловому стилю?
- •11. Прочитайте слова и словосочетания. Определите те из них, которым свойственна окраска официально-делового стиля.
- •13. Составьте предложения с опорой на следующие пары словосочетаний, используя предлоги благодаря, из-за, по причине, вследствие, в связи с.
- •14. Объясните характер речевых ошибок, допущенных в приведенных ниже предложениях. Отредактируйте их.
- •15. Проанализируйте следующие предложения. Какие требования к языку и стилю официально-деловых документов в них нарушены?
- •16. Перепишите предложения, раскрывая скобки. Обратите внимание на правила записи цифровой информации в деловых документах (цифровая, словесная, словесно-цифровая форма).
- •17. Познакомьтесь с правилами оформления некоторых реквизитов. Установите соответствие: номер правила – номер примера. Один пример может соответствовать нескольким правилам.
- •18. Определите вид документов по их описанию. К какому типу документов (личные, распорядительные) они относятся?
- •26. Определите, соблюден ли порядок расположения композиционных частей в приведенном ниже договоре. Расположите их в нужной последовательности.
- •Секретарь н.Д. Сидоров
- •29. Составьте докладную записку, соблюдая правила языкового оформления и расположения реквизитов.
- •30. Прочитайте формулы обращения, используемые в деловых письмах. Продолжите текст писем одной-двумя фразами.
- •31. Вспомните заключительные формулы вежливости в деловом письме. Как они соотносятся с содержанием письма, а также с формулой обращения?
- •32. Определите вид приведенных ниже коммерческих писем (запрос / ответ на запрос; предложение (оферта) / ответ на предложение; рекламация / ответ на рекламацию).
- •33. Прочитайте письмо-приглашение. Каковы особенности его структуры?
- •34. Прочитайте рекламное письмо. Каковы задачи рекламного письма? Какие психологические аспекты следует иметь в виду при составлении рекламных писем?
- •Руководителям фирм, предприятий, банков, страховых компаний
- •«Представительский персонал и имидж фирмы»
- •Имидж фирмы в ваших руках!
- •Библиографический список
- •Образцы личных документов Резюме
- •Образец 1 резюме
- •Автобиография
- •Образец автобиографии
- •Заявление
- •Образцы заявления
- •Объяснительная записка
- •Образцы объяснительной записки
- •Доверенность
- •Образцы доверенности
- •Расписка
- •Образцы расписки
3. А. Познакомьтесь с примером переговоров из книги Роджера Фишера и Уильяма Юри.
«Припаркованная машина Тома Грифита, одного из наших коллег, была полностью разбита грузовиком для сбора мусора. Автомобиль был застрахован, но точную сумму, которую Том должен был получить по страховке, предстояло еще обсудить с представителем страховой компании.
Представитель компании |
Том |
Мы изучили Ваш случай и решили, что он соответствует условиям нашей политики. Это означает, что вам причитается 3300 долларов. |
Понимаю. А как вы получили эту цифру? |
Мы решили, что машина этого стоит. |
Я понимаю, но какой критерий вы использовали для определения этой суммы? Не знаете ли, где я могу купить подобную машину за эту сумму? |
А Вы сколько хотите? |
Я хочу только то, что мне причитается в соответствии с вашей политикой. Я нашел подержанную машину наподобие моей за 3 тысячи 850 долларов. Прибавьте торговые услуги и акцизный налог, и получится около 4 тысяч. |
4 тысячи! Это слишком много! |
Я не прошу 4 тысячи, или 3 тысячи, или 5 тысяч долларов, я просто хочу справедливой компенсации. Не кажется ли вам, что будет справедливо, если я получу достаточно только для покупки машины? |
О,кей! Я предлагаю Вам 3 тысячи 500 долларов – это все, что вы можете получить. Соглашайтесь или нет, как хотите. |
Может, 3 тысячи 500 и справедливо, я не знаю. Я безусловно понимаю вашу позицию, если вы связаны политикой компании. Но если вы не можете объективно определить, почему именно эта сумма мне причитается, я думаю, мне лучше обратиться в суд. Почему бы нам не разобраться в этом заново и не поговорить еще раз? В среду в одиннадцать часов вам подойдет? |
О,кей, господин Грифит, у меня есть сегодняшняя газета с рекламой «Фиесты-78» за 3 тысячи 400 долларов. |
Да? А сколько, там говорится, она прошла миль? |
49 тысяч, а что? |
Потому, что моя прошла только 25 тысяч. Насколько это увеличивает цену согласно вашей бухгалтерии? |
Дайте подумать… на 150 долларов. |
Взяв 3 тысячи 400 долларов за основу, получается 3 тысячи 550 долларов. А говорится в рекламе что-нибудь о радио? |
Нет. |
А сколько это добавляет по вашим расчетам? |
125 долларов. |
А за кондиционер? |
Полчаса спустя Том выходит из конторы с чеком на 4 тысячи 12 долларов».
Б. Проанализируйте ход переговоров и сделайте вывод, чья стратегия оказывается более перспективной и почему?
4. А. Проведите деловую игру: Группа делится на 2 команды. Каждой команде предлагается разработать стратегию и продумать тактику деловых переговоров на тему, предложенную преподавателем или выбранную самими студентами. Каждая команда выдвигает по одному участнику для разыгрывания ситуации.
Б. Сделайте анализ проведенных переговоров, ответив на вопросы.
Удалось ли собеседникам сразу же произвести хорошее впечатление? Что этому способствовало, что мешало?
Было ли удачным начало разговора?
Каковы были психологические позиции собеседников?
Было ли ясным и полным информирование о проблеме?
Делали ли говорящие паузы, чтобы собеседник мог задавать вопросы?
Достаточно ли полными были ответы?
Убедительно ли аргументировали свои предложения участники переговоров?
Успешно ли каждый участник парировал возражения?
Мог ли быть итог встречи более результативным? Что каждый из участников мог сделать для этого?
10. Какова была атмосфера разговора? Могла ли она быть более благоприятной и от кого это зависело? Кто задавал тон?