32. Определите вид приведенных ниже коммерческих писем (запрос / ответ на запрос; предложение (оферта) / ответ на предложение; рекламация / ответ на рекламацию).

1. Ссылаясь на переговоры с Вашим представителем в апреле этого года, высылаем Вам коммерческое предложение на оптовые партии чугунных ванн с указанием минимального количества поставки по всем предлагаемым типам.

2. Благодарим за каталог, который Вы прислали, и сообщаем, что мы заинтересованы в импорте термостатов с интегрированным датчиком температуры «Schroff». Просим сделать нам предложение на 100 термостатов с приложением всех необходимых чертежей и указанием рода упаковки. Просим указать в предложении кратчайший срок, в который Вы сможете отгрузить указанное количество товара.

3. Уважаемый ________________________________

Крайние обстоятельства заставляют нас обратиться непосредственно к Вам.

23 сентября 2005 г. мы оплатили два счета завода за 60 пакетов радиаторов на общую сумму 117 748,5 рублей.

Наши предприятия долгие годы связывают партнерские отношения, поэтому мы с пониманием воспринимаем проблемы завода и переносы сроков отгрузки оплаченных нами радиаторов.

Вместе с тем прошло уже почти два месяца с момента предоплаты. У нас возникли серьезные проблемы как в связи с отсутствием радиаторов, так и в связи с отсутствием оборотных средств, находящихся у Вас.

В сложившейся ситуации убедительно просим Вас найти возможность отпустить нашей фирме не менее 80% оплаченных нами радиаторов.

33. Прочитайте письмо-приглашение. Каковы особенности его структуры?

15 июня 2006 г.

Кому: Г-ну Георгию Горшкову

Дорогой господин Горшков!

Вы приглашаетесь на презентацию лекарственных препаратов фирмы «Сервье». Презентация состоится в субботу, 10 июля, в 19 часов.

Презентация начинается с лекции о применении новых лекарств, выпускаемых нашей фирмой. Лекцию читает доктор медицинских наук, академик, член-корр. Академии наук В.Н. Орлов. После лекции будет обед и награждение дилеров.

Церемония награждения будет проходить впервые за время наших презентаций.

Банкет состоится по адресу: ул. Тверская, д. 40, отель «Мариот», Москва.

Пожалуйста, дайте нам знать, примете ли Вы приглашение, до 5 июля.

Будем рады Вас видеть.

Искренне Ваш

Президент Кирилл Скородеев

34. Прочитайте рекламное письмо. Каковы задачи рекламного письма? Какие психологические аспекты следует иметь в виду при составлении рекламных писем?

МЕЖДУНАРОДНЫЙ ИНСТИТУТ

«ЖЕНЩИНА И УПРАВЛЕНИЕ»

Руководителям фирм, предприятий, банков, страховых компаний

Международный институт «Женщина и управление» предлагает Вашему вниманию и вниманию Ваших сотрудников программу:

«Представительский персонал и имидж фирмы»

Цель программы: формирование положительного имиджа фирмы, приобретение сотрудниками коммуникативных и этикетных навыков.

Продолжительность курса: 48 часов.

Предлагаемая тематика:

1. Психология управления и делового общения.

2. Деловой этикет.

3. Культура внешнего вида персонала.

4. Здоровый образ жизни в условиях стрессовых нагрузок.

Все заявленные темы являются исключительно актуальными, поскольку связаны с формированием современного стиля работы коммерческих учреждений, повышением конкурентоспособности предприятия в условиях рыночной экономики.

В реализации программы участвуют: психологи, медики, культурологи, лингвисты, визажисты, модельеры.

Всем обучающимся будет предоставлена возможность получить индивидуальные консультации.

Надеемся на сотрудничество.