1916 министерство транспорта российской федерации

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

САМАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ

Кафедра инженерной педагогики и культуры делового общения

ПРАКТИКУМ

для занятий по курсу

«РЕЧЕВОЙ ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА»

для студентов всех специальностей

заочной формы обучения

Составители: Л.П. Лунева

А.Б. Иванова

Е.А. Краснова

Е.Ю. Логинова

Самара 2007

УДК 811.161.1

ББК 81.2 Рус

Практикум для занятий по курсу «Речевой имидж делового человека» для студентов всех специальностей заочной формы обучения [текст] / составители : Л.П. Лунева, А.Б. Иванова, Е.А. Краснова, Е.Ю. Логинова. – Самара : СамГУПС, 2007. – 30 с.

Утверждены на заседании кафедры от 16 мая 2007 г., протокол №8.

Печатаются по решению редакционно-издательского совета университета.

Предлагаемое пособие содержит материалы для практических занятий по курсу «Речевой имидж делового человека». В него включены задания и упражнения, ориентированные на формирование навыков устной и письменной деловой речи, а также реквизиты и образцы основных видов документов.

Адресовано студентам всех специальностей заочной формы обучения.

Рецензенты: к.ф.н., доцент Н.Ю. Темникова, СамГУПС;

д.п.н., доцент Т.И. Куропаткина, СГПУ

Под редакцией составителей.

Компьютерная верстка: М.Г. Кутлеметова

Подписано в печать 18.06.2007.Формат 60х84 1/16.

Бумага писчая. Печать оперативная. Усл. п.л. 1,9.

Тираж 200 экз. Заказ № 109.

© Самарский государственный университет путей сообщения, 2007

Предисловие

Настоящее пособие содержит материалы к практическим занятиям по дисциплине «Речевой имидж делового человека» для студентов всех специальностей заочной формы обучения. Данные материалы составлены в соответствии с рабочей программой кафедры инженерной педагогики и культуры делового общения.

Цель пособия − содействовать выработке у студентов необходимых практических навыков устной и письменной форм делового общения.

Занятия, посвященные устному деловому общению, призваны помочь студентам систематизировать сведения об условиях эффективной устной деловой коммуникации: правилах делового этикета, специфике подготовки и проведения переговоров, совещаний, презентаций, телефонного разговора, собеседования при приеме на работу.

Занятия по разделу «Письменная деловая речь» направлены на усвоение особенностей письменной формы делового общения: стилевых черт и языковых средств текстов официально-делового стиля, правил составления деловых бумаг различных типов и жанров. При этом особое внимание уделяется предупреждению и исправлению ошибок, типичных для наиболее часто используемых видов документов.

Учебные материалы включают различные виды творческих заданий, предполагающих как групповую, так и индивидуальную формы работы; тренинги, деловые игры; задания по анализу конкретных ситуаций делового общения, по составлению и редактированию деловых документов. Пособие содержит список рекомендуемой литературы, в том числе и справочной, которая может быть использована студентами при подготовке к аудиторным занятиям, к зачету, а также при необходимости и в собственной практике деловой коммуникации. Кроме того, составители материалов сочли целесообразным поместить в приложении образцы основных видов официально-деловых документов, которые могут быть полезны не только в учебной практике, но в профессиональной деятельности студентов.

Устное деловое общение

1. Произнесите фразу с разными интонациями.

Умница! Молодец! (с благодарностью, с восторгом, иронично, огорченно, гневно).

Я этого никогда не забуду (с признательностью, с обидой, с восхищением, гневно).

Спасибо, как это вы догадались! (искренне, с восхищением, с осуждением).

Ничем не могу вам помочь (искренне, с сочувствием, давая понять бестактность просьбы).

Вы поняли меня? (доброжелательно, учтиво, официально, с угрозой).

До встречи! (тепло, нежно, холодно, резко, безразлично).

Это я! (радостно, торжественно, виновато, грозно, задумчиво, небрежно, таинственно).

Здравствуйте! (официально, радостно, грозно, с упреком, доброжелательно, равнодушно).

2. Что могут означать следующие жесты и позы Вашего собеседника:

1. барабанит пальцами;

2. пожимает плечами;

3. стискивает руки;

4. сжимает кулаки;

5. руки расслаблены, поворачивает ладони вверх, держа их перед собой;

6. расстегивает пиджак;

7. руки скрещены на груди;

8. идет быстро, руки висят свободно, подбородок поднят;

9. идет, волоча ноги, руки в карманах, голова опущена;

10) ладонь руки положена на щеку;

11) ударяет себя по подбородку;

12) трогает или потирает нос;

13) становится в позу «руки в боки»;

14) ладони сложены домиком;

15) одна ладонь в другой;

16) указательный палец у виска, большой – под подбородком;

17) наклоняет голову набок;

18) расхаживает взад и вперед;

19) сидит на краю стула;

20) сидит нога на ногу и слегка покачивает ногой;

21) согнутую в локте руку с вытянутым указательным пальцем водит из стороны в сторону;

22) отвел руку за спину и сжал ее в кулак, а другой рукой держит ее за запястье.