Узгодження і розв 'язання конфліктів

Є декілька визначень поняття «узгодження»:

1. Узгодження — це приведення у належне співвідношення, у від­повідність з чимось (що з чим);

2. Узгодження — це обговорення і прийняття єдиної думки про щось, одержати згоду на щось (що з ким).

Узгодження надає можливість кожному працівнику або струк­турному підрозділу виконувати свою конкретну роботу, чи її частини при згоді менеджера або інших працівників чи підрозділів організа­ції. Цю адміністративну функцію здійснює менеджер шляхом обго­ворення і прийняття єдиної думки при підготовці і виконанні управ­лінських рішень. Організаційно-розпорядчі документи (положення, накази, розпорядження та ін.) повинні бути узгоджені посадовими особами, яких стосується їх зміст. Таке узгодження здійснюється шляхом візування проекту документа.

Кращим засобом підтримки підлеглих у робочому стані й по­легшення виконання їх обов'язків є проведення нарад лінійних та функціональних менеджерів керівником організації. В результаті та­кої наради кожний підрозділ знає точно, що повинен він виконувати в цілому узгоджено з іншими підрозділами, щоб не виникали потім неузгоджені дії, непорозуміння.

Конфлікт — це зіткнення серйозних розбіжностей, спір між пра­цівниками чи структурними підрозділами, або між менеджером та його підлеглими.

Конфлікт в управлінні — це відсутність згоди між двома або біль­ше особами, або групами. Кожна сторона робить все, щоб була прий­нята її точка зору або ціль: заважає іншій стороні робити теж саме.

Якщо менеджер знайде правильну форму взаємодії з підлеглими, то конфліктів може і не бути. Для цього треба усувати умови, які сприяють виникненню конфліктів.

Але ж менеджеру треба впроваджувати інновації, новітні тех­нології, проявляти активність, відповідним чином реагувати на дії конкурентів, зміни зовнішнього середовища. Все це може виклика­ти порушення гармонійного функціонування організації чи окремо­го підрозділу, сприяти виникненню конфліктної ситуації. Конфлікт може приводити до підвищення ефективності організації, або може приводити до зниження особистої задоволеності, групового співро­бітництва і ефективної організації. Роль конфлікту залежить від того, як ним управляє сам менеджер.

Причинами конфлікту можуть бути:

• спільне використання ресурсів;

• взаємозалежність завдань;

• різні цілі виконання завдань;

• різне розуміння цінностей;

• недосконала комунікація.

Негативні наслідки конфлікту:

• зниження продуктивності;

• незадоволеність;

• зниження морального стану;

• збільшення плинності персоналу;

• погіршення соціальної взаємодії;

• підвищення зацікавленості до неформальних організацій.

Адміністративна функція менеджера по вирішенню конфліктів передбачає використання різних стилів, які показані на схемі.

Стилі вирішення конфліктів	Управління як відхід від конфлікту
	Згладжування – це така поведінка, що нібито немає необхідності хвилюватись
	Примушення – це використання законної влади з ціллю нав’язати свою точку зору
	Компроміс – це взаємні поступки до деякої міри іншої точки зору
	Рішення проблеми – це знаходження дій, з якими згодні обидві сторони