ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ВОСТОЧНО-СИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра «Метрология, стандартизация

и сертификация»

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ

Методические указания по выполнению

курсовой работы для студентов дневной

и заочной форм обучения специальности

220501 «Управление качеством»

Составители: Молчанова Е.Д.

Улан-Удэ

2008

Настоящие методические указания предназначены для выполнения индивидуального задания, выполняемого в рамках самостоятельной работы студентов специальности 220501- Управление качеством при изучении дисциплины «Управление процессами».

Выполняемые работы будут способствовать приобретению навыков в области моделирования бизнес-процессов, и их регламентации.

Ключевые слова: бизнес-процесс, схема процесса, регламент, моделирование процессов, интерфейс, результативность процесса, эффективность процесса, показатели процесса, мониторинг.

Рецензент : д.т.н., проф. И.А. Ханхалаева

Редактор Белоплотова Е.В.

Подписано в печать г. Формат 60х84 1/16.

Усл. п. л. , уч.-изд. л. 2,0. Тираж экз. Заказ № .

Издательство ВСГТУ. г. Улан-Удэ, ул. Ключевская, 40 а.

© ВСГТУ, 2008г.

Требования к содержанию и рекомендации для выполнения индивидуального задания на тему: «Моделирование бизнес-процессов организации»

1. Содержание и объем индивидуального задания

1.1 Цели индивидуального задания

Целью выполнения студентами индивидуального задания по дисциплине «Управление процессами» является закрепление полученных знаний в области моделирования процессов посредством разработки моделей процессов и их регламентация для обеспечения качества.

Для достижения поставленных целей необходимо

знать:

- классификацию бизнес-процессов;

- порядок выделения бизнес-процессов;

- методы моделирования процессов в нотации IDEF 0,

IDEF 3, блок-схема;

- типовую структуру регламента процессов.

уметь:

- моделировать бизнес-процессы в вышеуказанных нотациях;

- определять необходимую нотацию для различных уровней бизнес-процессов;

- определять последовательность протекания процессов на различных уровнях с определением входных и выходных потоков, управляющих воздействий и ресурсов.

1.2 Организация работ по выполнению индивидуального задания

Руководство, выдачу и защиту индивидуального задания (ИЗ) осуществляет ведущий преподаватель указанной дисциплины

Студент самостоятельно выбирает бизнес-процесс, что будет конкретизировать тему ИЗ. Для выбора бизнес –процесса можно пользоваться приложением А.

Выполнение ИЗ должно осуществляться на основании графика, определенного ведущим преподавателем. Окончательную оценку за выполнение ИЗ дает ведущий преподаватель, в установленные графиком часы, не позднее сроков зачетной недели.

1.3 Содержание индивидуального задания.

Индивидуальное задание состоит из пояснительной записки, объем которой по всем разделам может составлять 8-10 листов формата А4. Содержание пояснительной записки должно соответствовать теме ИЗ.

1.5 Пояснительная записка

Пояснительная записка составляется в соответствии с общими требованиями к выполнению и оформлению текстовых документов и должна включать следующие разделы:

Титульный лист

Содержание

Введение

1. Выделение бизнес-процессов в организации (на предприятии)

2. Выбор нотации моделирования

3. Разработка регламента процесса

Заключение

Список использованных источников

Приложения

1.6 Общие требования к содержанию разделов пояснительной записки

На титульном листе должна быть указана тема ИЗ, фамилия, имя студента и ведущего преподавателя.

В содержании указывают разделы и номера страниц в той последовательности, в которой они находятся.

Введение должно содержать краткое описание состояния дел изучаемой проблемы, отражение задач и целей исследования.

В разделе Выделение бизнес-процессов в организации (на предприятии) необходимо установить перечень бизнес-процессов (основных и вспомогательных), ориентируясь на выбранное производство по выпуску конкретного вида продукции или предоставлению услуг.

После установления общего перечня бизнес-процессов необходимо выделить наименование одного бизнес-процесса, моделирование которого будет осуществлено в последующих разделах.

В разделе Выбор нотации моделирования должны быть описаны в краткой форме наиболее часто используемые для описания процессов нотации (методологии) и определены отдельные из них, как наиболее удобные и часто встречаемые - IDEF 0, IDEF 3, блок-схема.

После выбора нотации необходимо разработать модель выбранного бизнес-процесса в указанных нотациях.

В разделе Разработка регламента процесса необходимо разработать проект регламентирующего документа на выбранный бизнес-процесс. Пример регламента представлен в приложении Б.

В заключении необходимо отразить практические выводы и результаты достижения целей обучения.

Список использованных источников должен содержать все ссылочные материалы (источники), включая информационную среду и нормативные документы по их использованию.

В приложении необходимо поместить проект регламента бизнес-процесса с картами-схемами.

Приложение А

Перечень бизнес-процессов, реализуемых в организациях