Рекомендуемая литература
Андерсен
Б. Бизнес-процессы. Инструменты
совершенствования. – М.: РИА «Стандарты
и качество», 2007.
ГОСТ
ISO 9000-2011 «Системы менеджмента качества.
Основные положения и словарь».
ГОСТ
ISO 9001-2011 «Системы менеджмента качества.
Требования».
ГОСТ
Р ИСО 19011-2012 «Руководящие указания по
аудиту систем менеджмента»
ГОСТ
Р ИСО 9004-2011 «Менеджмент для достижения
устойчивого успеха организации. Подход
на основе менеджмента качества».
Елиферов
В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы:
Регламентация и управление: учебник.
– М.: ИНФА-М, 2008. – 319 с.
Ефимов
В.В.Процессы и процессно-ориентированный
подход : учебное пособие / В. В. Ефимов.
– Ульяновск : УлГТУ, 2005. – 84 с.
Мазур
И.И.. Шапиро В.Д. Управление качеством
: Учебное пособие. – М.: Омега-Л, 2011.
Рекомендации
«Методика менеджмента процессов в
системе качества» ВНИИС Госстандарта
РФ. – М.: Росстандарт, 2004.
Репин
В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к
управлению. Моделирование бизнес-процессов.
– М.: РИА «Стандарты и качество», 2008.
Периодические
издания
1.
Журналы «Стандарты и качество»
2.
Журналы « Методы менеджмента качества»
Образовательные
и профессиональные ресурсы удаленного
доступа
http://www.iso9000.ru/
- Российский сайт, посвященный ISO 9000,
вопросам менеджмента качества и
сертификации. Сайт содержит разделы:
библиотека, менеджмент качества,
инструментарий качества, терминология
качества, новости и другие
http://www.stq.ru/
- Издательство «Стандарты и качество»
http://quality.eup.ru/
- Материалы по ИСО 9001:2000. Материалы по
разработке, внедрению и сертификации
систем менеджмента качества
