МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ВОСТОЧНО-СИБИРСКИЙ

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

УНИВЕРСИТЕТ ТЕХНОЛОГИЙ И УПРАВЛЕНИЯ

Кафедра «Стандартизация, метрология и управление качеством»

«УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ»

Методические указания по выполнению контрольных работ для студентов ускоренной сокращенной формы обучения направления подготовки

221400 «Управление качеством»

Cоставители : Ларионова А.О.

Улан-Удэ, 2013

Настоящие методические указания предназначены для студентов направления 221400 «Управление качеством» при изучении дисциплины «Управление процессами».

Выполняемые по ним работы будут способствовать приобретению навыков организации мероприятий по повышению и контролю качества продукции, процессов, применения современных инструментов управления качеством, описанию и моделированию бизнес-процессов.

Введение

Цель освоения дисциплины: Дисциплина предназначена для студентов четвертого курса, обучающихся по направлению 221400 «Управление качеством». Цель данной дисциплины является формирование профессиональных знаний и умений в области управления процессами и обеспечения эффективности их функционирования.

Основные задачи изучения дисциплины: изучение теоретических основ в области управления процессами; получение практических навыков выявления и описания процессов; приобретение знаний и умений в области моделирования процессов, функционирующих на предприятии, их управления и документирования.

Общая трудоемкость дисциплины составляет 6 зачетных единиц, 24 часа.

Требования к знаниям и умениям

В результате изучения дисциплины и выполнения контрольных работ студент должен знать:

• основные понятия процессного подхода при осуществлении менеджмента качества;

• особенности кибернетических систем управления;

• особенности проектирования процессов на производстве;

• различные методы управления процессами;

• национальные и международные системы подтверждения качества продукции;

• нормативно-техническую документацию, определяющую качество процессов.

уметь:

• использовать анализировать процессы, используемые на предприятии, выделяя при этом ключевые процессы, оказывающие наибольшее влияние на качество продукции;

• составлять планы процессов;

• выбирать наиболее эффективные методы статистического контроля качества продукции;

• проводить аудит процессов;

• проводить оценку качества процессов и продукции;

• готовить документацию для прохождения сертификации продукции и систем качества;

• пользоваться нормативно-технической документацией и справочной литературой в области управления процессами;

• методами планирования и управления процессами деятельности организационных структур;

• организовать эффективное обучение персонала методам управления качеством.

Общие положения

Содержание учебной дисциплины определено учебно-методическим комплексом дисциплины «Управление процессами», на основании которой и составлены настоящие методические указания.

Основными организационными формами учебных занятий явля­ются лекции и практические занятия по курсу. В межсессионный пери­од студенты-заочники самостоятельно изучают курс по конспектам лек­ций и приведенной в данных методических указаниях литературе. Пе­ред изучением каждой темы рекомендуется сначала внимательно озна­комиться с выделенными в программе основополагающими вопросами. В случае возникновения вопросов при изучении курса и подготовке контрольной работы студенты могут обратиться за консультацией к преподавателю.

Студенты должны выпол­нить 1 контрольную работу в сроки, установленные учебным планом.

Итоговыми формами контроля знаний по данной дисциплине является проверка контрольной работы. К сдаче зачета допускаются студенты, отработавшие все практические занятия и получившие положительную оценку (зачтено) по выполненным и представленным на проверку контрольным работам. Срок проверки контрольной работы преподавателем установлен 10 дней.