21. Управленческое решение - это выбор целесообразного с точки зрения принимающего варианта состояния и поведения управленческой системы.

Методы разработки управленческих решений включают в себя способы и приемы выполнения операций, необходимых в разработке управленческих решений. К ним относятся способы анализа, обработки информации, выбора вариантов действий. Организация разработки управленческого решения предполагает упорядочение деятельности отдельных подразделений и отдельных работников в процессе разработки решения. Организация осуществляется посредством регламентов, нормативов, организационных требований, инструкций, ответственности. Технология разработки управленческого решения - вариант

последовательности операций разработки решения, выбранный по критериям рациональности их осуществления, использования специальной техники, квалификации персонала, конкретных условий выполнения работы.

20. Лицо, Принимающее Решения это тот,

на ком лежит ответственность за принятое решение, тот, кто подписывает приказ или иной документ, в котором выражено решение. Обычно это генеральный директор или председатель правления фирмы.Структура менеджера

Анализ ситуации- Идентификация проблемы-Опред критериев выбора-Разработка альтернатив-Выбор наилучшей альтернативы-Согласование решений-Управлениереализацией-Контроль оценка и заново. Организационная структура регулирует разделение задач по отделениям и подразделениям; их компетентность в решении определенных проблем и общее взаимодействие  элементов этой структуры.

Основные законы рациональной организации: - распределение задач в соответствии с важнейшими направлениями деятельности системы управления; - приведение управленческих задач в соответствие с принципами компетентности и ответственности (согласование компетентности и ответственности, согласование "поля решения" и доступной информации, способность компетентных функциональных единиц решать новые задачи); - обязательное распределение ответственности; - короткие пути управления; - баланс стабильности и гибкости; - способность к целеориентированной самоорганизации и активности; - стабильность циклически повторяемых действий.На организационную структуру влияют следующие факторы: -размерыпредприяти-применяемаятехнология; - окружающая среда.Организационная структура аппарата управления - форма разделения труда по управлению производством. Различают связи: -линейные- функциональные- межфункциональные. В зависимости от характера связей выделяются несколько основных типов организационных структуруправления: - линейная;функциональная; - линейно-функциональная; - дивизиональная; матричная;  множественная.

22. Руководитель- это социальная характеристика отношений в группе, и в первую очередь с точки зрения распределения ролей управления и подчинения

Лидер- это способность оказывать влияние на отдельных людей и группы и направлять их усилия на достижение целей организации. Влияние - это поведение отдельного человека, которое может вносить изменения в поведение, отношения, ощущения и т.п. другого человека.

власть - возможность влиять на поведение людей. Стиль руководства- это обычная манера поведения руководителя, который оказывает влияние на подчиненных, и побуждает их к достижению целей организации. три основных стиля руководства:

авторитарный (директивный);

демократический (коллегиальный);

либеральныйАвторитарный-централизация власти в руках одного руководителя.

Демократический-Принимая решение, он консультируется с подчиненными, которые получают возможность принимать участие в выработке решения.Либеральный-характеризуется минимальнымвмешательством руководителя вдеятельность подчиненных

Направления научных исследований изучения и выбора стилей руководства

1 Поведенческий подход- С.Р. обусловливался индивидуальными особенностями поведения руководителя.

2 Ситуационный подход- С.Р. обусловливался показателями конкретной ситуации.

3. . Принципы орг-ции произ-ва

ОП основыв. на след. принципах:

1. принцип дифференциации - этот принцип предпол. в завис-ти от особ-ти констр-ии масштабов произ-ва и формы специал-ции построение произв. стр-тур предп-я. 2. пр. концентрации и интеграции – означ. сосредоточ-е выполнение произв. операций над технологически однород. пр-цией на отд. раб. местах, участках и в цехах. 3. пр. специализации – предст. собой такую форму орг-ции произв. пр-сса, при котор. на данн. рабоч. месте, участке или цехе сосред-но изгот-е предм-в труда миним. ассорт-та и типажа, осущес-ся миним. число произв. пр-ссов и операций. 4. пр. непрерывности – предпол. такую орг-цию произв. пр-сса, при котор. все операции выполн. непрер-но, без перебоев и все детали движутся непрер-но от операции к операции. 5. пр. прямоточночти – предпол., такую орг-цию произ-ва, при котор. все стадии и операции произв. пр-сса осущ-ся в условиях обеспеч-я кратчайшего пути прохож-я предметов труда от его начала до его оконч-я без возврата движения. 6. пр. ритмичности – означ. такую форму орг-ции произв. пр-сса при котор. отд. процессы закономерно чередуются и это чередов-е регул-но повтор. во всех своих частях и эл-тах ч/з определ. промежутки времени. 7. пр. параллельности – произв. пр-сс изгот-я, к.-л. машин включ. значит-е кол-во элементар. операций, очевидно, что выпол-е этих операций последов-но привело бы к значит. перерасходу времени, поэтому отд. операции произв.пр-сса должны выполн. параллельно.8. пр. автоматичности – автом-ция отд. произв. пр-сов. 9. пр. гибкости – примен-е спец. методов орг-ции техники и техн-гии, способ. быстро переход. от выпуска одн. видов пр-ции на выпуск др. 10. пр. электронизации – предпол. примен-е в произв. пр-сах компьютер. техники, ЧПУ и др.

10. при  создании гибкой производственной системы, в которой происходит интеграция: - всего разнообразия изготовляемых деталей в группы обработки; - оборудования; - материальных потоков (заготовок, деталей, изделий, приспособлений, оснастки, основных и вспомогательных материалов); - процессов создания и производства изделий от идеи до готовой продукции (происходит слияние воедино основных, вспомогательных и обслуживающих процессов производства); - обслуживания за счет слияния всех обслуживающих процессов в единую систему; - управления на основе системы УВМ, банков данных, пакетов прикладных программ, САПР, АСУ; - потоков информации для принятия решения по всем подразделениям системы о наличии и применении материалов, заготовок, изделий, а также средств отображения информации; - персонала за счет слияния профессий

Эффект от внедрения гибких автоматизированных комплексов и производствповышается отдачу основных фондов;

облегчается труд и обеспечивается его безопасность;

улучшается охрана окружающей среды;

устраняются различия между умственным и физическим трудом.

25. Качество - потенциальная способность товара удовлетворять конкретную потребность. 2 подхода:

технический -рассматривает качество как совокупность свойств продукции

экономический -рассматривает качество как совокупность свойств, которые способны удовлетворять потребности потребителей.

Экономически оптимальное или экономически рациональное качество - это соотношение качества и затрат, или цена единицы качества

По общепризнанной классификации, основанной на свойствах, которые могут быть присущи продукции, единичные показатели объединены в 10 групп.

1. Показатели назначения2. Показатели надежности3.Показатели технологичности

4.Показатели стандартизации и унификации5. Эргономические показатели

6. Эстетические показатели7. Показатели транспортабельности8. Патентно-правовые показатели9. Экологические показатели

10. Показатели безопасности

Процесс обеспечения качества состоит из следующих укрупненных этапов:

оценки уровня качества имеющихся на рынке аналогичных изделий, анализа требований покупателей;

• долгосрочного прогнозирования;

• планирования уровня качества;

• разработки стандартов;

• проектирования качества в процессе конструирования и разработки технологом;

• контроля качества исходного сырья и покупных материалов;

• пооперационного контроля в процессе производства;

• приемочного контроля;

• контроля качества изделия в условиях эксплуатации (после продажи);

• анализа отзывов и рекламаций покупателей.

Управление качеством включает действия, которые осуществляются при создании и эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.