Предмет «Коммуникации в системе управления»

Преподаватель - Савельева Жанна Владимировна (gedier@mail.ru)

Зачет в июне 2014 года

ТРИ задания:

1. Написать контрольную работу (по последней цифре зачетки в тетради 12 листов, не менее 3 источников, оформленных согласно гост).

1.Особенности коммуникации в системе управления: роль и функции.

2. Понятие и виды коммуникаций в системе управления.

3. Межличностное общение в рамках деловых коммуникаций. Факторы социального восприятия и понимания людей в процессе деловой коммуникации.

4. Манипуляции в деловой коммуникации: понятие и виды.

5. Коммуникативная компетентность управленца. Влияние социокультурных факторов на деловую коммуникацию.

6. Специфика и основные задачи социальных коммуникаций в организации.

7. Модели коммуникационных сетей в системе управления.

8. Деловое общение как форма коммуникации в системе управления.

9. Эффективные коммуникации в период кризиса.

10. Медиация (посредничество) в деловых переговорах.

2. Выучить краткий конспект лекций.

Тема 1. Введение в проблематику курса «Коммуникации в системе управления»

Коммуникация как процесс обмена информацией, сообщениями на межличностном и на межгрупповом уровне, отражает идеи, знания, опыт, ценности, деятельность общающихся сторон. Процессы коммуникации опосредуют функционирование всех социальных систем, и, прежде всего, систем управления, поскольку именно через социальный механизм коммуникации возникает и реализуется власть в обществе. Эффективное использование коммуникационных ресурсов определяет в современном мире приоритетность положения организации, общности и государства. По видам коммуникация бывает групповая/межгрупповая или межличностная/массовая. По способам коммуникация бывает вертикальная – нисходящая и восходящая, горизонтальная, межуровневая, формальная и неформальная. В управленческой деятельности от коммуникации требуется оптимальность, полнота, объективность, точность. Социальная коммуникация решает задачи интеграции индивидов в группы и общество, дифференциации общества, обособления социальных групп через общение и осознание специфики, создания предпосылок для подготовки, принятия и осуществления управленческого решения. Препятствием для коммуникации могут служить различного рода барьеры, которые связаны с тем, что информация противоречит опыту, различаются социальные установки людей, неточно воспринимаются и понимаются слова, символы или элементы невербальной коммуникации. В управленческой деятельности в большей степени задействован функционально-ролевой тип коммуникации, который является безличным, специализированным, ранжированным и соответствует предписанной социальной роли. Для эффективности коммуникации руководитель должен перед отправлением сообщения точно уяснить его содержание, предусмотреть потенциальные барьеры коммуникации, а также быть открытым и установить обратную связь.

Тема 2. Межличностная коммуникация в теории и практике управленческой деятельности

На микроуровне коммуникация может рассматриваться в трех взаимосвязанных аспектах: информационном, интерактивном и перцептивном. Коммуникация есть обмен информацией, обмен действиями и восприятие партнерами по общению друг друга. Индивиды в ходе общения обмениваются информацией, мыслями, установками, в ходе чего коммуникация развивается, формируется, уточняется. Информация передается посредством вербальной коммуникации (речь) и невербальной коммуникации (жесты, мимика, вокализация, организация пространства и времени, визуальный контакт). Кроме обмена информацией в ходе коммуникации происходит обмен действиями и планирование общей деятельности. В науке разработаны концепции о факторах мотивации действий, стилях и типах социальных действий в процессе коммуникации (Т.Парсонс, Я.Щепаньский, Э.Берн, Дж.Мид и др.). Межличностная перцепция как восприятие человека человеком рассматривается в тесной связи с механизмами идентификация (понимание себя через другого), рефлексией (осознание, как индивид воспринимается партнером по общению), каузальной атрибуции (приписывание другому человеку намерений, чувств, качеств в условиях недостатка информации), аттракцией (образование чувств). Коммуникативное воздействие осуществляется через такие социально-психологические механизмы как заражение, внушение, подражание.