1. Всеобщее управление качеством: Учеб./Под ред. О.П. Глудкина. – М.: Горячая линия-Телеком, 2001. – 600 с.

2. О защите прав потребителей: Закон РФ.

3. О техническом регулировании: Закон РФ.

4. Мишин в.Н. Управление качеством: Учеб. – м.: Юнити-Дана, 2000. – 303 с.

5. Аристов О.В. Управление качеством: Учеб. пособие. - М.: ИНФА-М, 2003. - 240 с.

6. Захаров А.Н., Панасенко В.А., Прушковский Л.В. Управление качеством продукции: Учеб. пособие. – Белгород: Кооперативное образование, 2003. – 158 с.

7. Управление качеством: Учеб./Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 334 с.

Вопросы для подготовки

1. В чем заключаются сущность, цели и задачи стандартизации?

2. Что является объектами стандартизации?

3. Дайте определения понятиям: «технический регламент», «стандарт», «нормативный документ».

4. Какой орган в России осуществляет управление Государственной системой стандартизации? Каковы его функции?

5. Какова роль нормативных документов в управлении качеством?

6. Технические регламенты: понятие и роль в управлении качеством.

7. Дайте характеристику общим и специальным техническим регламентам.

8. Что собой представляют национальные стандарты?

9. В каких случаях разрабатываются стандарты предприятий?

10. С какой целью разрабатываются классификаторы?

11. Назовите международные организации по стандартизации и их роль в повышении качества продукции (услуг).

12. Каково значение международных стандартов в управлении качеством?

Значение темы

Стандартизация – это деятельность по разработке и установлению оптимальных требований к качеству различных объектов. Знание и умение применения нормативных документов является основой грамотного управления качеством.

Краткие теоретические сведения

Выпуск новых товаров, внедрение прогрессивных технологий, средств и методов контроля, транспортирования и хранения товаров возможны только при условии разработки и строгого соблюдения требований нормативных документов.

Стандартизация - деятельность по установлению правил и характеристик в целях их добровольного многократного использования, направленная на достижение упорядоченности в сферах производства и обращения продукции и повышение конкурентоспособности продукции, работ или услуг (статья 2 ФЗ «О техническом регулировании»).

Стандартизация осуществляется в целях:

• повышения уровня безопасности жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества, экологической безопасности, безопасности жизни или здоровья животных и растений и содействия соблюдению требований технических регламентов;

• повышения уровня безопасности объектов с учетом риска возникновения чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера;

• обеспечения научно - технического прогресса;

• повышения конкурентоспособности продукции, работ, услуг;

• рационального использования ресурсов;

• технической и информационной совместимости;

• сопоставимости результатов исследований (испытаний) и измерений, технических и экономико-статистических данных;

• взаимозаменяемости продукции.

Стандартизация осуществляется в соответствии с принципами:

• добровольного применения стандартов;

• максимального учета при разработке стандартов законных интересов заинтересованных лиц;

• применения международного стандарта как основы разработки национального стандарта, за исключением случаев, если такое применение признано невозможным вследствие несоответствия требований международных стандартов климатическим и географическим особенностям Российской Федерации, техническим и (или) технологическим особенностям или по иным основаниям либо Российская Федерация в соответствии с установленными процедурами выступала против принятия международного стандарта или отдельного его положения;

• недопустимости создания препятствий производству и обращению продукции, выполнению работ и оказанию услуг в большей степени, чем это минимально необходимо для выполнения целей, указанных в статье 11 настоящего Федерального закона;

• недопустимости установления таких стандартов, которые противоречат техническим регламентам;

• обеспечения условий для единообразного применения стандартов.

Главная задача стандартизации – создание системы нормативных документов, определяющих прогрессивные требования к различным объектам.

К документам в области стандартизации, используемым на территории Российской Федерации, относятся:

• национальные стандарты;

• правила стандартизации, нормы и рекомендации в области стандартизации;

• применяемые в установленном порядке классификации, общероссийские классификаторы технико-экономической и социальной информации;

• стандарты организаций.

В зависимости от региона распространения различают следующие виды стандартизации:

• международная стандартизация – это стандартизация, участие в которой открыто для соответствующих органов и стран;

• региональная стандартизация – стандартизация, участие в которой открыто для соответствующих органов стран только одного географического или экономического района мира;

• национальная стандартизация – стандартизация, которая проводится только на уровне одной страны. Внутри страны стандартизация может осуществляться на уровне отрасли или сектора экономики (например, на уровне министерства), на уровне провинций или местном уровне, на уровне ассоциаций или фирм в промышленности, а также на отдельных фабриках, заводах, учреждениях.

Национальные стандарты отражают особенности и уровень промышленного развития страны, в которой они разработаны. Поэтому стандарты различных стран на однотипные материалы и изделия часто отличаются друг от друга, что является серьезным препятствием для развития международной торговли, так как вызывает необходимость согласования характеристик продукции со стандартами той страны, которая закупает эту продукцию.

Развитие международной торговли объективно привело к необходимости унификации национальных стандартов в соответствии с требованиями международных, которые создаются с учетом и на основе достижений науки и техники и опыта наиболее развитых промышленных стран.

Государства, участвующие в работе по международной стандартизации имеют возможность получать информацию об уровне проектирования, производства и особенностях эксплуатации различных изделий в наиболее развитых промышленных странах и своевременное использование ее при разработке и пересмотре национальных стандартов. Использование международных стандартов развивающимися странами позволяет им быстрее поднимать свое производство до уровня передовых промышленных государств.

Наиболее представительно из всех международных организаций является Международная организация по стандартизации ИСО (The International Organization for Standardization, ISO). Данная организация была учреждена в 1947 году и сейчас объединяет представителей 140 стран.

Основным видом деятельности ИСО является разработка международных стандартов, которые могут быть обязательного или рекомендательного характера. Однако в условиях острой конкуренции изготовители продукции вынуждена применять международные стандарты с целью поддержания конкурентоспособности своей продукции.

Важная роль в управлении качеством отводится стандартам ИСО семейства 9000, которые определяют требования к системам управления на предприятиях.

Разработанные в 90-е годы стандарты ИСО серии 9000 носят рекомендательный характер к системам качества продукции, а ИСО серии 14000 – к системам по защите окружающей среды. Стандарты ИСО серии 9000 неоднократно изменялись под влиянием новых запросов потребителей и общества в целом.

В 2000 году ИСО была разработана новая версия стандарта ИСО 9001 «Систем менеджмента качества», которая предусматривает максимальное удовлетворение запросов потребителей, усиливает влияние генеральной дирекции предприятия и требует постоянного улучшения системы управления качеством.

Задания для самостоятельного изучения темы

Изучить источники 5 и 7 и зарисовать в тетрадь связь систем международных стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г. и версии 1994 г.

Порядок выполнения работ