Факторы, вызывающие стресс индивида.

. Управление индивидуальным стрессом.

Вопрос №9. Шесть этапов принятия управленческого решения. Формы участия персонала в этом процессе. Риски.

1 этап. Осознание потребности в управленческом решении

2 этап. Диагностика и анализ ситуации

3 этап. Разработка вариантов управленческих решений

4 этап. Выбор наилучшего варианта управленческого решения

5 этап. Реализация выбранного управленческого решения

6 этап. Оценка результатов реализации управленческого решения и обратная связь

Участие работников в управлении

Важнейшей характеристикой системы управления органи­зацией и трудовым коллективом является участие членов кол­лектива в управлении организацией (подразделением). Многочисленные исследования и наблюдения за деятель­ностью трудовых коллективов и работниковпоказывают, что участие (в той или иной форме) работников в управлении дает следующие положительные результаты: улучшается использование человеческого потенциала организации; повышается мотивация работников к труду; повышаются производительность и эффективность труда; при участии работников в обсуждении предлагаемых изменений они меньше сопротивляются этим переменам; развивается система коммуникаций в организации, от­крывается коммуникационная система снизуи ослабляется тем самым давление на руководство со стороны подчиненных.

Можно рассмотреть участие работников организации в вы­полнении важнейшего вида управленческойдеятельности — в подготовке и принятии управленческих решений. При этом сле­дует выделить три степени такого участия.

Первая — выдвижение (внесение) предложений в подготав­ливаемые решения. При этом не требуетсявнесение структурных и других изменений в организацию. Такой подход применяется и на предприятияхс централизованным руководством.

Вторая степень участия — это выработка альтернативных вариантов решений. Здесь требуется созданиев организации спе­циальных структур для решения этих задач. Это выражается в создании временных или постоянных комитетов или комиссий, которым поручается выполнять данную работу. Примером могут быть так называемые хозрасчетные или конфликтные комиссии (на российских предприятиях), комитеты по набору кадров в ра­бочие группы (на американских предприятиях), кружки качества (на японскихпредприятиях).

Третья степень участия — окончательный выбор решения из ряда альтернативных вариантов и принятиеего. При этом пред­полагается, что участие в управлении осуществляется в форме работы специальных советов научно-технического, технико- экономического и управленческого характера. В состав этих со­ветов входят, как правило, лица со следующего за уровнем руко­водителя более низкого уровня управления.

Риск — характеристика ситуации, имеющей неопределённость исхода, при обязательном наличии неблагоприятных последствий.

Вопрос №4. Факторы внешней среды, среды задач, внутренней среды организации. Их влияние на эффективность работы компании.

Внутренняя и внешняя среда организации

Факторы   внутренней   среды   организации   и   их  влияние на стратегию.

Множество людей, объединённых в различные организации, стремятся достичь поставленной цели. Каждая из организаций имеет свои характеристики. Все организации также имеют общие характеристики: зависимость от внешней среды, ресурсы, миссия и цели, персонал (кадры), структура, культура, технологии и т.д.

Результаты деятельности конкретной организации во многом определяются её внутренними факторами (состоянием, возможностями и поведением). Эти факторы определяют направленность усилий и скоординированную деятельность людей (менеджеров и персонала в целом) для достижения общего желаемого результата. Внутренняя среда каждого предприятия формируется под воздействием переменных, оказывающих непосредственное влияние на осуществляемые здесь процессы. Именно они предопределяют структуру предприятия, необходимые ресурсы и культуру, которые отражают состояние и главные черты внутренней среды.

К внутренней среде относят производство, маркетинг, финансы, персонал, миссию и цели организации и другие элементы её структуры. 

Миссия – понятие, отражающее основное предназначение организации в экономике и обществе. Она даёт ответ на вопрос: какова главная цель организации? Миссию называют философией и смыслом существования организации. Миссия раскрывается целями организации.

Цель – конечное состояние, желаемый результат которого стремится достичь организация. Цели формулируются в форме, доступной для управления процессом их реализации. Чертами и свойствами целей являются: чёткая ориентация на определённый интервал времени, конкретность и измеримость, согласованность с другими целями и ресурсами, адресность и контролируемость.

Все цели делятся на глобальные и локальные. Глобальные – это общие цели организации, являются фундаментом, миссией компании и её глобальной стратегией. Локальные цели – долговременные цели, подчинённые миссии фирмы. Цели разрабатываются менеджерами высшего звена управления в ходе планирования деятельности организации и доводятся её членам. Этот процесс является эффективным механизмом определения (формулирования) возможного желаемого результата и координирования работ в организации для его достижения. Цели организации дают возможность её членам знать, к чему они должны стремиться в настоящем и будущем.

Структура – логическое взаимоотношение уровней управления и функциональных областей, позволяющее наиболее эффективно достигать целей предприятия. Она содержит элементы управления, подразделения обеспечения, подразделения основной деятельности, подразделения обслуживания. Существуют следующие виды основной деятельности: производственная, коммерческая, образовательная, страхование, интеллектуальная, консультативная и др.

Подразделения создаются в организации, как правило, для выполнения работ в конкретных функциональных областях, которые осуществляют конкретное подразделение для достижения целей организации в целом. Работа в конкретной функциональной зоне имеет определённую специфику её организации и проведения, а также требует конкретных специальных знаний (например, маркетинг, производство, планирование финансов, обучение кадров и т.п.).

Технология – это совокупность вполне определённых последовательных операций (действий), производимых над ресурсами в процессе получения продуктов-товаров. Задачи организации и технология тесно связаны между собой. В том числе выполнение конкретной задачи включает использование конкретной технологии. Технологию можно представить как процесс, с помощью которого исходные материальные ресурсы преобразуются в желаемый продукт.

Ресурсы, как фактор внутренней среды, связаны с протекающими в организации процессами. Для их осуществления необходимо иметь все виды ресурсов в таких количествах, которые обеспечивают решение поставленных перед организацией целей и задач. Особенностью этого фактора является его прямая связь с внешней средой, которая выступает как поставщик всего необходимого. Помимо трудовых, материальных и денежных в их нередко большое место занимают так называемые «неосязаемые» ресурсы, которые могут быть представлены, например, в виде особых знаний или умений, общественной поддержки программ и политики предприятий.

Культура организации – это система коллективно разделяемых ценностей, убеждений, традиций и норм поведения, оказывающая заметное влияние на поведение как отдельных индивидов, так и групп людей, работающих на предприятии, а, следовательно, и на процессы и результаты совместной работы.

Внутренние факторы определяются самой организацией и могут быть изменены менеджером. Анализ внутренних факторов среды организации производится с целью выявления тех изменений, которые произошли внутри организации в результате реализации её предыдущего стратегического плана. Он позволяет, во-первых, установить недостатки и слабые стороны в уровне её компетенции, структуре, ресурсов, культуре, которые необходимо устранить или по крайней мере ослабить их воздействие на работу предприятия в будущем. Во-вторых, необходимо тщательно изучить, какие сильные стороны организации помогут ей осуществлять дальнейший рост и повышать свою конкурентоспособность. Чаще всего они характеризуются наличием ресурсов, которые отвечают, по крайней мере, трём требованиям: они воплощаются в вещах, которые представляют ценность для потребителей; они должны быть достаточно редкими; их трудно скопировать конкурентам.

Оценку своих внутренних ресурсов предприятие может осуществлять разными способами, но чаще всего она производится по функциональным подсистемам, процессам и результатам.

При первом подходе производится оценка наиболее важных функциональных подсистем организации (например, маркетинга, производства, персонала, финансов, инноваций и т.п.) путём сравнения их показателей с аналогичными подсистемами конкурентов, а также на основе изучения и прогнозирования измерений рынка. Для этого используются не только количественно измеряемые показатели, но и сравнительные данные, отражающие качественные оценки экспертов.

Второй подход к выявлению факторов внутренней среды организации требует изучения её общих (в первую очередь финансовых) результатов по всем направлениям деятельности и выделения среди них стратегически перспективных и наиболее прибыльных. Для этого анализируются:

- тенденции в динамике результатов (по организации в целом и её бизнес-единицам) для установления подразделений, имеющих отклонения в ту или другую сторону от средних данных;

- источники прибыли (по продуктам, продуктовым группам, географическим районам, каналам продаж, методам распределения и группам клиентов).

Оценка внутренних факторов организации производится разными методами, но наиболее часто используют методы анализа жизненного цикла продукта, продуктово-портфельной матрицы, матрицы анализа конкурентов и пр. Для оценки изменений во внешней и внутренней среде, которые следует учесть при разработке стратегии, применяется SWOT-анализ. Количественная оценка влияния этих факторов осуществляется на базе балльной экспертной шкалы.

Каждая из школ управления внесла свой вклад в понима­ние различных внутренних переменных, но только развитие систем способствовало созданию концепции организации как целостности, состоящей из взаимозависимых частей.

Внутренние переменные принято называть социотехническими подсистемами организации, так как они имеют социальный компонент (людей) и технические компоненты (другие внутренние переменные) предприятия, определяющие успех его деятельности.

Факторы внешней среды организации и их влияние на стратегию организации.

Внешняя среда характеризуется как совокупность переменных, которые находятся за границами организации и не являются сферой непосредственного воздействия со стороны её менеджмента. Все факторы можно разделить на две группы – прямого и косвенного воздействия. В среде прямого воздействия представлены организации и люди, которые связаны с данным предприятием в силу выполняемых ими целей и задач: поставщики, потребители, акционеры, кредиторы, конкуренты, профсоюзы, торговые организации, правительственные органы, общества потребителей и др.

В условиях рыночной экономики давление рынка является самым существенным внешним фактором, поэтому необходимо постоянно отслеживать следующие параметры:

• сложность рынка. Определяется рынком способы, темпы и технологию выполнения работ внутри самой организации.

• степень диверсификации. Характеризует спектр продуктов, клиентов или услуг, предлагаемых на рынке и требующих ответных действий ос стороны предприятия.

• определённость и стабильность. Помогают или, наоборот, мешающие предприятию предсказывать ход и темпы изменений на данном рынке.

• соотношение возможностей и угроз на данном рынке, предопределяющее его результирующую оценку для организации.

• характер отношений с другими организациями. Определяет предсказуемость требований и запросов с их стороны, наличие связей, степень зависимости от них.

Важным фактором внешней среды является конкуренция, которая в современных условиях приобретает новые черты благодаря использованию информационных технологий.Конкуренты являются важнейшим фактором внешней среды, определяющим стратегию, цели и задачи предприятия.

Потребители – это один из основных факторов для любого предприятия, так как именно они определяют какую продукцию производить и по какой цене её можно продать, что является отражением стратегии предприятия. Именно потребители диктуют условия и определяют курс организации.

В РБ своевременное обеспечение предприятийресурсами является актуальным. Особенно остро стоят вопросы обеспечения организаций финансами и качественными трудовыми ресурсами.

Законы и государственные органы формируют нормативную базу создания и функционирования предприятий, их фискальную политику. Менеджерам необходимо различать и учитывать действие законов на уровне республиканских и местных властей.

Экономика включает в себя уровень цен и тарифов, инфляцию, платёжеспособный спрос, банковскую политику, курс национальной валюты и другие показатели, без учитывания которых невозможна успешная реализация стратегии.

К косвенным факторам относятся факторы и условия, которые, не оказывая прямого воздействия на оперативную деятельность организации, предопределяют стратегически важные решения, принимаемые её менеджментом. В их составе политические, экономические, социально-культурные, демографические, экологические, климатические и т.п. Рассмотрение содержания каждой из этих групп позволяет определить силу и возможное направление их воздействия на работу предприятия.

Влияние политических факторов вызывает необходимость изучения таких явлений общественной жизни, как стабильность власти, изменения в составе и политике правительства, характере проводимых реформ. Политическая нестабильность может увеличить риск долгосрочных инвестиций в тот или иной сектор экономики.

Экономические факторы оказывают влияние на организацию через такие параметры экономики, как динамика и темпы роста ВВП и продукции отрас-лей, оплата труда и его производительность. Рост инфляции сокращает по-купательную способность населения и таким образом на оплачиваемый спрос со стороны потребителей продукции. новые налоги могут привести к перерас-пределению доходов и вызвать неблагоприятные изменения в покупательной способности клиентов организации. Высокий уровень безработицы может быть учтён при разработке кадровой политики организации и т.п.

Анализ демографических факторов производится по показателям подвижности, половозрастного состава населения, коэффициентов смертности и рождаемости, динамики спроса и т.д.

Социально-культурные факторы оказывают существенное влияние на выбор товаров и услуг, которые стремятся приобрести люди. Он отражает определённые вкус и моду, нравственные и религиозные нормы и характеризует отношение отдельного человека к работе, условиям и оплате труда.

Группа технологических факторов отражает уровень научно-технического развития в обществе или отрасли и в определённом смысле предопределяет возможности проектирования и создания технической системы предприятия. Поэтому среди этих факторов особенно большое значение имеет анализ исследований и новых разработок, выявление прогрессивных изменений в интересующих данное предприятие отраслях. Всё это в конечном счёте предопределяет способность компании быстрее других применить новые технологии и продукты, а это, как правило, приводит к повышению конкурентоспособности организации.

Значение факторов внешней среды для развития организации повышается в связи с усложнением всей системы общественных связей и отношений. Их влияние на организацию может проявляться в виде:

• возможностей, использование которых может оказать положительное влияние на деятельность организации.

• угроз, характеризующих такие факторы, которые при их реализации представляют опасность для организации.

Как угроза нередко расценивается состояние взаимодействия и деловых отношений между предприятиями, которые нередко, находясь под контролем со стороны криминала и посредников, вынуждены заключать невыгодные сделки. К этому же приводит преобладание бартера как формы трансакций между предприятиями.

Менеджер, занимаясь анализом состояния внешней среды, должен анализировать рынки, уровни конкуренции и технологий. Анализ работы предприятий-конкурентов строится по той же схеме, что и анализ работы собственного предприятия.

Чем более неопределённой и непредсказуемой является внешняя среда, тем более гибкими должны быть планы организации. Для оценки внешней среды предприятия широко применяют метод SWOT-анализа,  на базе которого изучаются сильные и  слабые стороны организации, угрозы и возможности окружающей среды и выявляются пути и способы повышения эффективности работы предприятия, разрабатывается стратегия поведения организации.

SWOT анализ является чрезвычайно полезным инструментом для понимания текущей ситуации и принятия решений в бизнесе. Слово SWOT – это всего лишь аббревиатура, разбор которой представлен ниже:

• “S” (сокращение от англ. Strengths)  – в переводе с английского означает силы. В нашем случае следует понимать как сильные стороны бизнеса.

• “W” (англ. Weaknesses) – слабости, наиболее уязвимые места в бизнесе.

• “O” (англ. Opportunities) – возможности бизнеса в будущем.

• “T” (англ. Threats) – угрозы, внешние факторы которые могут негативно отразиться на бизнесе.

Цель SWOT анализа

SWOT анализ – это простой, но эффективный инструмент, применение которому можно найти в планировании деятельности предприятия, построении стратегии, оценки конкурентов и маркетинге. Проведение SWOT анализа не требует особых усилий, разработать его можно в одиночку, а можно и с коллективом на совещании. Поверьте, это будет не только полезно, но и интересно.

Структура SWOT анализа

SWOTанализ представляет с себя матрицу 2x2, и поделен на 2 основные секции: анализы внутренней среды (сильные стороны и слабости) и внешней (возможности и угрозы).

Наглядная структура SWOTанализа представлена ниже:

	Положительные	Негативные
Внутренняя среда	Сильные стороны (Strengths)	Слабости (Weaknesses)
Внешняя среда	Возможности (Opportunities)	Угрозы (Threats)

Давайте рассмотрим каждый элемент SWOT анализа подробнее.

Сильные стороны (S, Strengths).

Сюда входят активы и возможности компании, которые имеют конкурентное преимущество и являются основой ваших сильных сторон. Например, сюда мы можем отнести:

• Патенты;

• Сильный бренд;

• Хорошую репутацию среди клиентов;

• Ценовые преимущества;

• Расположение офиса, транспортная развязка;

• Сотрудники.

Слабости (W, Weaknesses).

Отсутствие сильных сторон мы можем рассматривать как слабость. К примеру, возьмем наш список сильных сторон, и рассмотрим его как слабости:

• Отсутствие патентов или механизмов их защиты;

• Слабый бренд;

• Плохая репутация среди клиентов;

• Отсутствие ценовые преимущества;

• Расположение офиса, неудобная транспортная развязка;

• Сотрудники воруют, не выполняют план и т.д.

Обратите внимание, что это всего лишь пример, вы можете дополнить эти пункты сильными и слабыми сторонами вашего бизнеса.

Возможности (O, Opportunities).

Анализ внешней среды поможет выявить новые возможности для получения прибыли и роста – это и будут вашими возможностями. Давайте рассмотрим на примере:

• Изменение потребностей;

• Изменения в государственной политике, связанные с вашей сферой деятельности;

• Технологические инновации;

• Ослабление международных торговых барьеров.

Ярким примером компании, которая не упустила свои возможности, является компания Apple. Они сумели отследить изменение потребностей рынка, тем самым увеличив свои доходы.

Угрозы (T, Threats).

Изменения внешней среды также может представлять угрозы для бизнеса. К примеру:

• Изменение потребностей;

• Изменения в государственной политике, связанные с вашей сферой деятельности;

• Сдвиг технологических инноваций, который может оставить вас «за бортом»;

• Усиление международных торговых барьеров.

Следует учесть, что изменение потребностей может повлечь за собой не только возможность для роста, но и угрозу. К примеру, всеми известная ранее компания Kodak, которая так и не сумела адаптироваться к изменениям потребностей рынка.

Пришло время практики. Давайте рассмотрим 2 простых примера SWOT анализа.

Пример №1. SWOT анализ магазина одежды.

Давайте соберем все сказанное выше воедино и закрепим полученные знания на практике разработавши SWOT анализ магазина брендовой одежды.

Сильные стороны Последние тренды;Доступность продукции, небольшая цена; Месторасположение магазина; Часто обновляется коллекция; Большой ассортимент продукции; Большая площадь магазина; Бренд, который уже занял свою позицию на рынке.	Слабости Среднее качество продукции; Среднее качество обслуживания; Не мотивирован персонал; Часы работы магазина; Отсуствие интернет-магазина; Конкуренты могут предложить схожий товар очень быстро; Большие расходы на транспортировку.
Возможности Рост розничного рынка в целом; Увеличение онлайн покупок; Открытие нового магазина.	Угрозы Увеличение расходов на аренду площади; Схожая продукция может уже продаваться в основных конкурентов; Появление новых конкурентов.

Пример №2. SWOT анализ ресторана.

Очередной SWOT анализ. На этот раз объект исследования – ресторан.

Сильные стороны Ресторан открыт 7 дней в неделю и работает до последнего посетителя; Большой ассортимент вин и коктейлей; Отдельный зал для больших компаний, который можно арендовать для празднования или проведения корпоративов; Отличное предложение на бизнес-ланчи; Удобная транспортная развязка; Несколько позиций в меню уникальны и представлены только в этом ресторане.	Слабости Официанты плохо разбираются в вине; Места на парковке всем не хватает; Большое меню и много продуктов портиться, особенно среди морепродуктов; Нет возможности информировать клиентов о акциях и специальных предложениях.
Возможности Организовать доставку еды домой; Оптимизация меню для предотвращения порчи продуктов; Онлайн бронирование столиков.	Угрозы Рост цен на продукты; Усиление конкуренции со стороны местных кафе и ресторанов; Cбои в снабжении продуктами.