Виды конфликтов в организации.

Причины:

• Из-за ресурсов (во всех группах людей)

• Разных ценностей (возраст, национальность, пол)

• Взаимоисключающих целей (ОМТС и бухгалтерия)

Пять моделей управления конфликтом

Соревновательная модель является упорной и без ориентации на сотрудничество – индивидуум преследует собственные цели за счет других людей. Это ориентированная на власть модель кажется подходящей для утверждения своей собственной позиции – способностью спорить, давить авторитетом, экономическими санкциями. Соревноваться может означать «стоять за свои права», защищая ту позицию, которая кажется правильной, или просто пытаться выиграть.

Использования:

1. Когда нужны быстрые, решительные меры – например, в экстренных ситуациях.

2. По важным проблемам, когда нужно принимать непопулярные меры – например, снижение расходов, введение непопулярных правил, дисциплины.

3. По вопросам, касающимся благосостояния компании, когда вы знаете, что правы.

4. Для защиты от тех людей, которые могут злоупотребить несоревновательным поведением.

Миротворческая модель является неупорной и ориентированной на сотрудничество – обратная соревновательной. При умиротворении индивидуум не заботиться о своих интересах для того, чтобы удовлетворить интересы другого человека; в этой модели присутствует элемент самопожертвования. Миротворчество может принимать форму щедрости или благотворительности, подчинение приказу другого человека, даже если это предпочитается не делать или принятие точки зрения другого.

Использования:

1. Когда вы понимаете, что не правы – позволить себе взглянуть на проблему с другой стороны, узнать что-то у других и показать, что вы рассудительный человек.

2. Когда вопрос гораздо более важен для другого, чем для вас – удовлетворить потребности других и, в качестве жеста доброй воли, поддержать сотруднические отношения.

3. Усилить свой социальный кредит для решения вопросов в будущем, которые для вас более важны.

4. Когда продолжение конкуренции только повредит вашему делу – когда вы пересилены и теряете позиции.

5. Когда важнее всего сохранение гармонии и избежание беспорядка.

6. Помочь подчиненным развить свои управленческие способности, разрешая им экспериментировать и учиться на своих ошибках.

Избегающая модель является неупорной и неориентированной на сотрудничество – индивидуум не преследует немедленных собственных или чужих интересов. Он не пытается разрешить конфликт. Избегание может принять форму дипломатического ухода в сторону от проблемы, откладывания ее до лучших времен или просто уход от угрожающей ситуации.

Использования:

1. Когда вопрос не важен, только преходящего значения, или когда другие вопросы более важны.

2. Когда вы не видите ни малейшего шанса удовлетворить ваши интересы – например, когда у вас не хватает силы или вы отвлечены на что-то, что невозможно изменить (национальная политика, чья-то личность и т.п.)

3. Когда потенциальный вред от конфликта перевешивает пользу от его разрешения.

4. Дать людям возможность остыть – снизить напряжение до продуктивного уровня и восстановить перспективу и собранность.

5. Когда сбор дополнительной информации важнее, чем немедленное решение.

6. Когда другие могут разрешить конфликт более эффективно.

7. Когда вопрос говорит о наличии другой, более серьезной проблемы.

Сотрудническая модель является как упорной, так и ориентированной на сотрудничество. Сотрудничество означает попытку работать совместно с другим человеком для того, чтобы найти такое решение, которое удовлетворяло бы интересы обоих людей. Это означает глубокий анализ проблемы для того, чтобы определить подспудные интересы обоих индивидуумов и найти альтернативу, которая бы подходила для тех и других интересов. Сотрудничество между двумя людьми может принимать форму разбора пунктов несогласия для того, чтобы лучше узнать позиции друг друга и в заключении найти такой вариант, при котором им не надо конкурировать за ресурсы или противостоять друг другу. А также найти творческое решение межличностных проблем.

Использования:

1. Найти всеобъемлющее решение, когда обе сферы интересов слишком важны, чтобы можно было идти на компромисс. Когда вашей целью является научиться чему-то, например, проверка ваших предположений, понимание взглядов других.

2. Смешать различные взгляды людей, имеющих различные мнения о проблеме.

3. Заручиться поддержкой путем привлечения интересов других на основе консенсуса.

4. Пересилить тяжелые чувства, которые мешали на межличностной основе.

Компромиссная модель является промежуточной как в упорстве, так и в ориентации на сотрудничество. Целью является найти какое-то быстрое, взаимоприемлемое решение, которое частично удовлетворит обе стороны. Эта модель является неким средним между соревновательной и миротворческой моделями. При компромиссе идут навстречу больше, чем в соревновательной модели, но меньше, чем в миротворческой. Точно также, эта модель имеет дело с проблемой более прямо, чем избегающая модель, но не исследует ее так глубоко, как сотрудническая модель. Компромисс может означать разделение разногласия, обмен уступками, или поиск быстрых промежуточных решений.

Использование:

1. когда цели лишь умеренно важны.

2. Когда два оппонента имеют одинаковую силу (например, в отношениях менеджмент-профсоюз)

3. Чтобы получить временное урегулирование сложных проблем.

4. Достичь быстрых решений под давлением времени.

5. Как запасная модель, когда сотрудническая или соревновательная модели не работают.

Стресс – неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование