2.4 Матрица Задачи – Структура

Строго говоря, это должна быть трехмерная конструкция. В осях Задачи – Тематика – Форматы. Но не будем утомлять читателя. Идея предельно ясна: нужно поставить галочки (или крестики) на пересечении колонок с номерами решаемых задач и строк с названиями соответствующих элементов структуры. Чтобы четко понимать, какие материалы и какой формы должны появиться на сайте для того, чтобы продвинуться в решении задач, поставленных на повестку дня.

Конечно, определить это с первого раза вряд ли удастся. Поэтому для начала следует ограничиться заданиями первой очереди (2-3 месяца). А когда сайт заработает в таком начальном варианте, тогда уж продвигаться дальше и уточнять те фрагменты матрицы, которые получили изначально более низкий приоритет. Но в любом случае текущие планы контент-менеджера по поводу формирования содержимого сайта должны быть всегда в приведенной системе координат. Тогда о результативности можно будет говорить конкретно: где чего не хватает, на какой теме, в каком формате.

2.5 Кадровое обеспечение проекта

2.5.1 Проект реализуется силами штатного и привлеченного персонала.

2.5.2 Руководителем проекта является…( Здесь имеется в виду какой-то авторитетный заместитель первого лица. Это на случай, если за это дело не возьмется сам руководитель.) Он самостоятельно определяет организационные рамки выполняемых работ, обеспечивая их планирование, контроль сроков и оценку промежуточных результатов по составу (комплектности) и качеству.

2.5.3 Руководитель проекта организует работу привлеченного персонала, планирует и контролирует ее результаты, обеспечивает коммуникации со штатным персоналом.

2.5.4 Руководителям подразделений и ведущим специалистам в качестве дополнения к должностным обязанностям вменяется в обязанность участие в проекте в согласованных объемах (примерно 1-2 часа в неделю). Данная трудоемкость находится под контролем руководителя проекта, но ответственность за ее результат руководитель проекта и руководители подразделений делят поровну.

2.6 Бюджет

Очевидно, каждое из направлений (структурных единиц?) должно или может получить свой бюджет. Или приоритет. Или плановую трудоемкость. Хотя говорить об этом более-менее определенно можно лишь тогда, когда эта самая структура прояснится. Тем не менее, такого рода раздел обязателен.

Нижняя граница нам известна: 150-200 уе. за типовой сайт-визитку, который за неделю сделает «привлеченный персонал».

3 Обращение на главную страницу

Но утверждением концепции вклад первого лица в создание корпоративного сайта не исчерпывается. Даже в том случае, если он назначил руководителя проекта. Есть еще одно важное дело, которое перепоручить нельзя. Обращение к посетителям сайта. Ведь то, о чем речь идет в концепции, адресовано собственному персоналу. А посетителям сайта нужно оказать уважение, поздороваться, условно говоря, дать четкий сигнал, что это все – для них? И, опять же, речь идет не о моде или капризе, речь идет о необходимости.

Текст такого обращения должен давать в очень сжатом виде концепцию сайта как отражение общей концепции самого бизнеса. Он должен быть обращен к посетителю, быть понятным и близким, ориентированным на вопросы и потребности посетителя, а не фирмы или отрасли. Контент-менеджер (редактор) обработает этот текст в литературном отношении, но тезисы, суть – за первым лицом. Это – обязательно. Как телевидение позволяет гражданам рассмотреть конкретные человеческие лица различных публичных персон, так и Сеть демонстрирует посетителю сайта уровень внимания первого лица к этому самому сайту. Что трудно переоценить для успешного решения главной задачи – создания имиджа… как там у нас написано?

Полный текст обращения, конечно, можно не размещать на главной, можно ограничиться ссылкой на фотке руководителя или на названии материала. Но то, что все это должно быть где-то вверху главной страницы, хорошо видно и легко доступно для каждого нового посетителя – это уж точно. Обновление? Ежегодно – как минимум, но лучше чаще.

Ниже автор приводит пример эскизного наброска такого текста. В качестве темы избрана автонавигация – достаточно модная в последнее время (востребованная на биржах контента) тема. Копирайтеры без труда уловят суть предлагаемого подхода, а Заказчики должны будут просто согласиться с тем, что и о металлопластиковых окнах, и о мебели на заказ, и об охранной сигнализации – обо всем можно говорить достаточно интересно (контент-менеджер поможет оформить нужным образом), но мысли должны быть «от Заказчика» - рерайт здесь недопустим категорически. Это – обязанность первого лица, давать идею, смысл бизнеса. «Зашибить бабки» уже не проходит в таком качестве.

Основные критерии оценки сайта

• Простота

• Понятность

• Содержание

• Проработка

• Дружелюбие к пользователю

• Полезность

Диапазон применения

• Работает ли сайт на всех платформах и браузерах?

• Можно ли просматривать сайт на разных разрешениях?

• Все ли компоненты сайта функционируют корректно?

• Удовлетворит ли сайт целевую аудиторию?

• Если применяются технические и программные новшества, то доступны ли плагины (дополнения к браузерам, позволяющие их использовать)?

Структура и навигация

• Организовано ли содержание логически?

• Если есть формы, то организованы ли они логически?

• Нет ли тупиковых страниц?

• Понятно ли предназначение каждой страницы? Нет ли лишних?

• Нет ли пустых страниц или незаполненных разделов?

• Расположена ли навигация в одном и том же месте на всех страницах?

• Всем ли ясно, что это пятно - навигация? Не вводит ли оно в заблуждение?

• Все ли ссылки работают верно?

• Понятно ли, куда они ведут?

• Просто ли использовать навигацию?

• Если в навигации использованы иконки, то есть ли к ним текстовое пояснение или всплывающие подсказки?

• Есть ли в навигации ссылка обратной связи?

• Позволяет ли навигация вернуться на предыдущие подуровни?

• Имеется ли понятный способ перехода между последовательно связанными страницами и разделами сайта?

• Для того чтобы найти нужную информацию, пользователю приходится делать не более 3х кликов?

Контент (содержание)

• Соответствует ли содержание сайта его предназначению?

• Удовлетворит ли контент пользователя?

• Найдут ли "юзеры" на сайте то, что искали?

• Не слишком ли сайт утомляет пользователя чтением?

• Достоверна ли приведенная информация?

• Поймут ли пользователи всю информацию и термины?

• Есть ли грамматические или синтаксические ошибки в тексте?

• Если на сайте много информации, то предусмотрен ли её поиск?

Внешний вид

• Выдержаны ли цвета, шрифты, графика в едином стиле?

• Сбалансированы ли цвета дизайна страниц?

• Не "режут" ли глаза цвета сайта?

• Сбалансирован ли макет страницы и не перегружена ли она информацией (особенно это касается главных станиц)?

• Качественна ли графика и сочетается ли она с остальными составляющими страницы?

• Не мешает ли графика воспринимать информацию?

• Легко ли читается текст? Не сливается ли он с фоном?

• Достаточно ли "воздуха" на страницах?

• Удобен ли сайт для тех людей, у которых разрешение экрана 600х800 пиксел? Помните, что необходимость прокручивать станицу во все четыре стороны раздражает.

• Есть ли функция отключения музыки (если таковая присутствует)?

• Могут ли инвалиды (например, люди с дефектами зрения) просматривать сайт?

• Ясно ли предназначение сайта?

Обратная связь

• Есть ли информация об авторских правах?

• Есть ли ссылка на e-mail технической поддержки?

• Есть ли ссылки на сайт и/или e-mail автора сайта?

• Может ли пользователь оставить отзыв о сайте/товаре/услуге? Может ли он пообщаться с другими посетителями сайта?

• Есть ли у посетителя возможность воспользоваться услугой, предоставляемой сайтом? (т.е., учтены ли все шаги, необходимые посетителю для осуществления заказа или получения информации).