2.2.2 Внутреннее направление

2.2.2.1 Повышение квалификации персонала.

2.2.2.2 Ориентация персонала на актуальные потребности рынка.

2.2.2.3 Совершенствование внутрифирменных коммуникаций.

2.3 Структура сайта

2.3.1 Архитектура

Просто сайт или кластер тематических сайтов? Сайт - оболочка или сайт как блогосфера? В последнее время разработчики используют различные подходы, особенно в том случае, когда уже есть ряд наработок, которые вряд ли стоит заново переделывать. Этот вопрос очень важен и его нужно решить в самом начале. Хорошенько поспорить, рассмотреть все аргументы и принять решение. Но просто сайт, одинокий и не поддержанный блогами и форумами – это откровенный архитектурный анахронизм, заранее обреченный на неуспех. Если, конечно, не замахнуться на создание портала, что, очевидно, не характерно для большинства рядовых корпоративных сайтов.

2.3.2 Тематика

Первое измерение для структуры сайта, естественно, тематическое. О чем мы бы хотели рассказать его будущим посетителям, какую информацию считаем для него интересной? Для традиционного сайта речь будет идти о его тематических разделах. Но этот термин, с учетом выбранной архитектуры и используемых систем управления контентом (CMS), может быть и другим. Поэтому отметим, что в данном разделе речь идет о тематической структуре, а название компонентов, ее образующих, должно быть уточнено.

2.3.2.1 Лицо фирмы (структура): подразделения, руководители, главные специалисты (естественно, те, которые имеют отношение к контактам с внешним миром). Обращение первого лица.

2.3.2.2 Новости

• корпоративные; от офис-менеджера? • отраслевые; от руководителей подразделений? • национальные и глобальные (имеются в виду новинки технологий, новые продукты ведущих компаний); от ведущих специалистов?

А что, разве не контент-менеджер должен наполнять информацией этот раздел? Можно и так, но мы ведь хотим, чтобы персонал следил за новостями? Лучшие специалисты так и делают (не все, наверное, но большинство) - пусть делятся информацией. Качество этой информации или, что то же самое, интерес к сайту со стороны посетителей, могут обеспечить только настоящие специалисты.

Можно и контент-менеджера заставить «вникнуть» в проблемы отрасли, но это в принципе неверно. Если, конечно, мы хотим, как было отмечено выше, достичь серьезных целей, а не просто выставить в сети набор пестрых картинок или перечень ссылок на чужие статьи (вариант – рерайт этих статей).

А уж литературная обработка всех этих текстов, естественно, за контент-менеджером. Как и контроль общего стиля (с учетом индивидуальных различий). И развитие литературных способностей авторов. Трудно? Конечно, но кто сказал, что невозможно? Опять же, смотря какую мы поставим перед собой цель.

2.3.2.3 Производственная база

Убедительные реальные фотографии, важно не их качество, а подлинность, достоверность, которую квалифицированные посетители оценят сразу и на сто процентов.

2.3.2.4 Товарные изделия

Те, что предлагаются сегодня, но также и перспективные, опытные экземпляры для тех посетителей, что интересуются новинками. Рабочая документация, демо-ролики, опыт использования, проблемы и их преодоление, ЧаВО, консультант он-лайн. Такой раздел должен рассматриваться как специфическая часть рекламной кампании. Можно даже и деньги брать оттуда – из рекламного бюджета. Хотя говорить об этом немного неудобно, но нелишним будет напомнить, что услуги – тоже продукт. И требуют описания. Детального, понятного, с вариантами, градацией, увязкой цены и качества.

За этот тематический раздел отвечает… нет, опять не контент-менеджер: коммерческий директор. Для того, чтобы сайт продавал, он должен быть инструментом коммерсанта, а не программистов и филологов – они свою часть работы сделают, но она вспомогательная, техническая.

2.3.2.5 Маркетинговый анализ.

Хотя это может быть похоже на библиотеку - по структуре материала, но не хотелось бы эти направления смешивать. Маркетинг - самостоятельное направление работы, продолжающее, хотя и на другом уровне, тему продажи товарного продукта (услуги). Опросы – пользователей, клиентов, отраслевые. Динамика цен, структура рынка, анализ всего того, что происходит в окружающем бизнес-пространстве. Осмысленное отношение к тому, что является предметом исследования маркетинга – лучшее доказательство высокого профессионального уровня персонала. Конечно, на сайте следует показывать не все, но достаточно для того, чтобы посетителю стало понятно: здесь его ждут и думают о его потребностях настоящие профессионалы своего дела.

2.3.2.6 Библиотека - тематика

Статьи, обзоры прессы, рецензии – скажи мне, что ты читаешь, и будет ясно, какой ты специалист. Наши ведущие специалисты и только они, так как это чисто их задача, должны ненавязчиво показать потенциальному клиенту, что они читают и что они читают. И его к этому процессу приглашают присоединиться. Чтобы было о чем поговорить на серьезном профессиональном уровне.

2.3.2.7 Полный прайс

Очевидно, это будет доступ к какой-то базе данных, но, возможно, и MS Excel – таблица для выгрузки на компьютер пользователя. Скидки, акции, дисконтные программы, ретробонусы должны быть описаны максимально полно и доходчиво. С примерами из жизни.

2.3.2.8 Материальные ресурсы

Никто нигде и никогда не был доволен своими поставщиками на сто процентов. Потребность в ресурсах, объем их потребления, требования к качеству, срокам поставок, другая информация, которая может быть интересна потенциальным поставщикам.

2.3.2.9 Вакансии

«Вакансий нет» выглядит тоже неплохо – характеризует стабильность коллектива, но можно говорить и об условных вакансиях, творческих коллективах, интересных для предприятия направлениях работы. На которых всегда найдется интересное занятие для по-настоящему инициативных, талантливых молодых людей со своими идеями.

2.3.2.10 Новые технологии

«Уголок умельца», «Фишки», «Умелые ручки», «Песочник вундеркиндов» - раздел для самых передовых, возможно и не применяемых еще технологий, которые сотрудники фирмы хотели бы испытать «на досуге». Молодежь всегда что-то находит интересное в сети, нужно тянуть все это на сайт. Но конкретный формат будет очень зависеть от решаемых задач и привлекаемых технологий.

2.3.2.11 Юмор, анекдоты, забавные случаи из жизни

Кто же будет спорить, что такой раздел нужен. Да, его очень трудно поддерживать в актуальном состоянии. Но он эффективен. Об этом знают все.

А уже если раздел будет построен не только на привлеченном материале… Вам встречался когда-нибудь коллектив, в котором не было бы своего собственного юмориста и острослова? Который, кстати, не всегда пользуется благосклонностью администрации. Так что, дефицита кадров нет – нужно уметь их найти (что в данном случае совсем нетрудно) и направить эту энергию в нужное русло.

Подчеркнем, мы сейчас говорим о тематическом разделе. А каким будет его формат – большой вопрос. Оригинальным, непринужденным, ненавязчивым – нужно проявить творческий подход, давать советы здесь невозможно.