7. Все управленческие решения должны быть основаны на достоверных фактических данных

Данный принцип чаще всего является альтернативой применяемого на практике способа принятия решения на основе интуиции, чутья, коньюктуры, прошлого опыта, предложений и др. Решения будут наиболее эффективными, если они основываются на анализе данных и информации.

Реализация принципа требует, прежде всего, измерений и сбора достоверных и точных данных, относящихся к задаче. Как сбор данных, так и последующий их анализ требуют (предполагают) владение знаниями и применение соответствующих методов.

Безусловно, ни в коем случае нельзя отрицать значение опыта и интуиции в принятии решении, однако важно обеспечить разумный баланс аргументов, формируемых на основе анализа фактов, отчета и инструкций.

8. Установление взаимовыгодных отношений с поставщиками

Взаимосвязанность организации и ее поставщиков очевидна, как очевидны взаимовыгодные отношения, обеспечивающие обеим сторонам наилучшие возможности.

Реализация принципа требует идентификации основных поставщиков, организации четких и открытых связей и отношений, основанных на балансе краткосрочных и долгосрочных целей обеих сторон, обмене информацией и планов на будущее, совместной работе по четкому пониманию потребностей потребителей, инициировании совместных разработок и улучшении продукции и процессов. Система качества должна иметь стимулирующиеся механизмы по признанию достижения и улучшения поставщика.

При установлении партнерских отношений организации следует:

• определить основных поставщиков и другие организации в качестве потенциальных партнеров;

• совместно достичь четкого понимания потребностей и ожиданий потребителей;

• совместно достичь четкого понимания потребностей и ожиданий партнеров;

• поставить цели, обеспечивающие возможности постоянного партнерства.

При рассмотрении своих отношений с обществом организации следует:

• демонстрировать свою ответственность в области здоровья и безопасности;

• учитывать воздействие на окружающую среду, включая сохранение энергии и природных ресурсов;

• идентифицировать применимые законодательные и другие обязательные требования;

• идентифицировать текущее и потенциальное воздействие своей продукции, процессов и деятельности на общество.

Руководству следует обеспечивать знание организацией законодательных и других обязательных требований, которые применимы к ее продукции, процессам и деятельности, и включить эти требования в систему менеджмента качества. Следует также обращать внимание на:

• разъяснение соответствия текущим и перспективным требованиям с точки зрения этики, результативности и эффективности;

• выгоды для заинтересованных сторон от повышения соответствия требованиям;

• роль организации в защите интересов сообщества.

12