Области применения стандартов версии 2000.

Рассмотрим подробнее области применения стандартов версии 2000 г.

ИСО 9000-2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» содержит концепцию менеджмента качества, 8 принципов управления предприятием и терминологию.

ИСО 9001-2001 «Системы менеджмента качества. Требования» устанавливает требования к системам качества для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и соответствующим нормативным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей. Применяется для целей сертификации и аудита СМК.

ИСО 9004-2001 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности» содержат методические указания по созданию систем менеджмента качества, ориентированных на высокую эффективность деятельности предприятия, то есть содержит практические рекомендации, касающиеся как результативности, так и эффективности системы менеджмента. Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации и повышение удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон.

ИСО 19011-2001 – стандарт, определяющий основные правила и процедуры оценки системы качества, методические указания по аудиту систем менеджмента качества и менеджмента окружающей среды.

Все вместе они образуют согласованную совокупность стандартов на системы менеджмента качества, содействующую взаимопониманию в национальной и международной торговле.

Цели, задачи выпуска стандартов серии iso 9000:2000.

История прошедшего столетия свидетельствует, что побуж­дающей силой развития является конкуренция, а успех в конку­рентной борьбе обеспечивает эффективная система управле­ния. Если обобщить опыт развития менеджмента, то неоспоримо следует вывод: лидирующую позицию в итоге занимают пред­приятия и организации, поставившие во главу угла своей конку­рентной стратегии ориентацию на качество и создавшие систе­му управления как систему управления качеством. Повышение качества продукции в этой связи рассматривается как стратеги­ческая цель и как средство обеспечения жизнедеятельности, развития и процветания организации, которая сегодня должна признать свое положение как «субъект рынка», где в полной мере действуют закономерности рыночной экономики, борьба за выживание и «естественный отбор». А «выживание — дело добровольное» (Э. Деминг).

Качество подразумевает ориентацию на потребителя и должно быть соотнесено с требованиями потребителя и его ожи­даниями. Ориентация на потребителя подразумевает установ­ление его желаний и нужд. Это должно быть сделано посредст­вом анализа своего потребителя, изучения рынка. Затем следу­ет попытаться воплотить ожидания рынка в проекте и производстве продукции или услуги. Ориентация на потребите­ля не означает, что потребитель всегда прав. Тем не менее, пред­приятия должны слушать потребителя и должны понять, почему он имеет такие ожидания и такие потребности.

В связи со сказанным организация обеспечения качества на предприятиях приобретает особую остроту. Исторически в ре­шении этой задачи на первом месте стоит создание и внедрение на предприятии системы менеджмента качества по моделям международных стандартов серии ISO 9000. При этом под системой качества в стандартах серии ISO 9000 понимается часть системы управления предприятием, базирующаяся на документированных процедурах управления, и выполнение процессов.

Система качества по форме — это система документации, в которой установлены общие принципы обеспечения качества, требования к деятельности и ответственности каждого сотрудника в области качества; условия соблюдения заданных параметров каждого процесса и характеристик каждого объекта; методики контроля, обработки и анализа информации о качестве; программы обучения персонала в области качества и др.

Ситуации, в которых применяются нормы ИСО 9000.

В основном, нормы ИСО 9000 применяются в следующих ситуациях:

1. как методический материал при построении системы качества на предприятии. При этом использование стандартов ИСО 9000 позволит повысить экономическую эффективность ее деятельности и, следовательно, её конкурентоспособность.

2. как доказательство качества при заключении контракта между поставщиком и потребителем. В этом случае потребитель может оговорить в контракте, чтобы определенные процессы на предприятии-поставщике и определенные элементы системы качества, которые влияют на качество предлагаемой к поставке продукции, соответствовали нормам ИСО 9000;

3. при оценке потребителем системы качества предприятия-поставщика.

Все большее число частных предприятий требуют от своих поставщиков наличия сертификата на соответствие ISO 9000, или, в крайнем случае, серьезного стремления начать процесс сертификации с целью регистрации через несколько лет. Такая демонстрация возможности поставщика выполнять установлен­ные требования дает предприятиям-покупателям уверенность в том, что в будущем это по­зволит им сэкономить время и деньги, минимизировав впослед­ствии затраты на контроль. Стандарты ISO 9000 определяют минимальные требования, которые поставщик должен выполнить для того, чтобы гарантировать потребителю получение продукции, соответствующей его требованиям. Введение этих стандартов оказало значительное влияние на предприятия во всем мире, так как поставщики теперь могут быть оценены по­следовательно и единообразно. Кроме того, каждое предприятие заинтересовано и в формальной регист­рации соответствия с положениями стандартов, ибо регистрационный номер ISO 9000 становится важным элементом при выбо­ре компании в качестве поставщика.

Все больше государственных пред­приятий требуют у своих поставщиков наличие сертификата ISO 9000, так как это требование явно указывается в правитель­ственном законодательстве ряда стран при регулировании по­требительского права.

4. при регистрации или сертификации системы качества зарегистрированным органом по сертификации. При этом поставщик обязуется поддерживать соответствие системы качества нормам ИСО 9000 для всех потребителей; как правило, для потребителя это является достаточным доказательством способности поставщика к качеству и оценка системы качества потребителем уже не проводится.

Сертификация на соответствие ISO 9000 является оценкой третьей стороной системы качества предприятия. Это мощный инструмент маркетинга, позволяющий повысить имидж предприятия (а значит, и его продукции) на рынке. Сертификат соответствия ISO 9000 подтверждает, что предприятие является на­дежным, действительно способно поставлять обещаемую про­дукцию и сохранять ее качество стабильным.

Системы менеджмента качества применяются организациями, стремящимися добиться преимущества и предоставить доказательства того, что заданные требования к продукции будут выполнены.

Общность и универсальность стандартов ISO 9000 заклю­чается в том, что модели обеспечения качества не были раз­работаны для какой-либо специфической области — они пред­назначены для применения во всех областях промышленно­сти и для всех стран.

Комитет ISO /ТС 176, указывая на назначение стандартов — регламентировать деятельность широкого спектра предприятий, признает, тем не менее, что стандарт может быть модернизирован с учетом специфики организации, отрасли и даже конкретной организации.

В условиях всеобщего качества цели могут быть сформулированы следующим образом: «Достижение наивысших результатов в удовлетворении запросов потребителя при минимальном использовании ресурсов и постоянном улучшении результатов».

Рис.1. Модель совершенствования качества.

Модель, представленная на рис. 1, показывает путь к совершенствованию качества,

для которого необходимы три основных компонента:

• результаты: демонстрируют способность предприятия удовлетворять запросы потребителя;

• процессы: инструменты для достижения результатов; про­цессы должны тщательно контролироваться, давая воз­можность руководству предприятия предвидеть результа­ты и предотвращать проблемы;

• система менеджмента качества: фундамент, на котором развиваются процессы, а, следовательно, и результаты; почва, на которой могут развиться условия для непрерыв­ного улучшения продукции.

Построением системы качества чаще всего занимаются профессиональные организации, играющие роль советников по качеству.

Если система менеджмента качест­ва предприятия обеспечивает удовлетворение требований по­требителей, значит, эта компания надежна и потребитель может без сомнений выбирать ее продукцию.

Среди положительных результатов применения стандартов серии ISO 9000 можно отметить следующие:

1. наличие процедур, ранее не существовавших;

2. разработка единого языка общения в компании;

3. четкая последовательность в действиях;

4. компания становится домом для хороших идей;

5. универсальность системы менеджмента внутри компании;

6. наличие формализованных методик для коррекции про­цессов;

7. наличие показателей качества процессов для оператив­ного контроля;

8. уменьшение объема переделок продукции;

9. выявление недостатков и ошибок в проектах на ранней стадии;

10. улучшение взаимопонимания между отделами;

11. повышение мотивации персонала и развитие его актив­ности.