Самооценка соответствия модели efqm

Оценка деятельности организации может быть выполнена ее специалистами, и результаты такой самооценки могут быть использованы как для принятия управленческих решений, так и для демонстрации своих возможностей и результатов всем заинтересованным сторонам.

По данным EFQM, только в Европе около 30 тыс. компаний используют самооценку по критериям EFQM. Особенно популярна такая самооценка в корпоративных структурах, имеющих аналогичные по целям отделения и филиалы, для сравнения успешности их деятельности. Это, разумеется, требует специального обучения сотрудников организации.

Практическая целесообразность использования модели EFQM подтверждается тем, что число компаний, внедривших эту модель для самооценки и улучшения своей деятельности, намного больше (на два порядка) числа компаний, которые получили сертификаты EFQM или дипломы Европейской премии по качеству (ЕПК).

Независимая оценка и признание соответствия модели efqm

Оценка деятельности организации может быть выполнена независимыми экспертами, аттестованными EFQM, для подтверждения и признания той или иной степени соответствия менеджмента организации критериям модели EFQM.

Соответствие деятельности организации критериям модели может быть признано на пяти уровнях:

первый - стремление к совершенству (Committed to Excellence) - подтверждается сертификатом и знаком EFQM (проводится на неконкурсной основе);

второй - признанное совершенство (Recognised for Excellence) - подтверждается сертификатом и знаком EFQM (проводится на неконкурсной основе);

третий - финалист конкурса ЕПК (Finalist European Quality Award) - подтверждается дипломом и знаком EFQM;

четвертый - призер конкурса ЕПК (Prize Winner European Quality Award) - подтверждается дипломом, знаком и призом EFQM;

пятый - победитель конкурса ЕПК (Winner European Quality Award) - подтверждается дипломом, знаком и памятным кубком EFQM.

Стремление к совершенству

Организации, добившиеся серьезных успехов в повышении качества своей продукции или услуг за счет эффективного менеджмента и готовые опробовать метод самооценки по критериям модели EFQM, могут начать работу с этого первого уровня.

В этом случае необходимо выполнить укрупненную качественную оценку своей деятельности по девяти основным критериям (без количественной оценки в баллах) без обязательного сравнения с деятельностью аналогичных организаций.

Главными задачами самооценки на этом уровне модели являются определение трех-четырех основных областей для улучшений, разработка соответствующей программы действий по улучшениям и ее реализация.

Организация, приступающая к этой работе, получает развернутый комплект методических документов и руководств (объемом более 200 с.), который позволяет изучить критерии, принципы и логику RADAR модели EFQM.

Основываясь на полученных знаниях, а также, при необходимости, используя услуги консультантов и проведя соответствующее обучение своих сотрудников, организация выполняет оценку своей деятельности, выявляет области для улучшений, разрабатывает программу действий по улучшениям, которую направляет в Национальную партнерскую организацию EFQM в данной стране (Тhe EFQM National Partner organisation) или непосредственно в EFQM.

Основным принципом организации работ по продвижению модели EFQM является возможность делегирования на определенных условиях авторитетной некоммерческой организации в данной стране права на проведение оценок по первым двум уровням модели, а также на обучение. Такая организация становится Национальной партнерской организацией (НПО) EFQM в этой стране. В Европе сегодня действует 16 таких НПО. В России Национальной партнерской организацией EFQM является Всероссийская организация качества (ВОК).

Наличие НПО упрощает организацию работы по оценке и обучению, а также существенно снижает ее стоимость благодаря тому, что она выполняется российскими специалистами, аттестованными EFQM, а соответствующая документация, в том числе заявка и отчет, предоставляются на русском языке, и все расчеты осуществляются в рублях.

Получив от организации программу действий по улучшению, НПО (если ей подана заявка), назначает эксперта (валидатор - в документах EFQM) для проведения оценки.

Оценка валидатора основывается на результатах ознакомления с программой действий по улучшениям, представленной организацией, и итогах одно- или двухдневного визита (site vizit), во время которого валидатор на основе встреч и обсуждений с работниками организации окончательно оценивает обоснованность запланированных действий по улучшениям и проверяет их выполнение.

Если по заключению валидатора обоснованно определенные области для улучшений и выбранные действия по их реализации успешно выполнены, организация получает европейский сертификат и право использования логотипа EFQM. Кроме того, эта организация включается в реестр EFQM, который размещен на его веб-сайте, доступном всем заинтересованным сторонам. Включение в этот реестр свидетельствует о признании успешности менеджмента организации.

Участвуя в работах на уровне «Стремление к совершенству», организация приобретает первый опыт использования модели EFQМ, в том числе для инициирования улучшений, и избегает риск негативной оценки деятельности организации в целом.

Работа может быть выполнена в любое время по соглашению между НПО и заявителем. Срок подачи заявки на признание определяет сама организация.