Глава 3. Некоторые предложения мероприятий по совершенствованию tqm

Потребность в совершенствовании менеджмента отражена в простом правиле "98/2" великого американского специалиста в области управления доктора Э. Деминга и многократно подтверждена другими авторитетными управленцами. Это правило означает, что 98% проблем в организации, дефектов изделий, работ или услуг зависят не от исполнителей, а от качества принятой в организации системы менеджмента и определяются присущими ей недостатками.

30

Отсюда совершенно очевидно, что качество работы менеджеров, предпринимателей и государственного аппарата, непосредственно влияет на ход реформ, темпы социального экономического развития страны и в конечном счете - на качество жизни граждан и потому требует всестороннего общественного внимания и поддержки. Однако до сих пор у большинства руководителей отечественного бизнеса отсутствует должное отношение к такому понятию, как "качество", и к тому, что за ним стоит. Далеко за примерами ходить не надо: международные стандарты ИСО серии 9000 и их российские аналоги (ГОСТ Р ИСО) существуют свыше 17 лет, но многие руководители все еще не понимают элементарных, казалось бы, вещей, например, разницы между сертификатами на продукцию и на систему менеджмента качества. Между тем многолетний российский опыт стандартизации, основанный на научных исследованиях, оказал большое влияние на развитие стандартизации в сфере менеджмента. Последовательная проработка вопросов о повышении роли стандартов в улучшении качества продукции в отечественной хозяйственной практике с переменным успехом продолжается в течение последних 40 лет. Как известно, разработанная в 1972-1973 гг. Комплексная система управления качеством продукции (КС УКП) и предшествующие ей системы, основанные на системно-комплексном подходе, имели сформулированные цели, хорошо обозначенные специальные функции управления, четко построенную систему стандартов предприятия (СТП), образующих многоуровневую организационную структуру. По мнению экспертов, КС УКП – это предшественник и по многим аспектам практически аналог современных международных стандартов ИСО серии 9000.

На современном этапе опыт передовых, в основном, западных фирм говорит о том, что грамотное освоение систем менеджмента качества ведет к повышению качества менеджмента в целом. Однако, прежде всего необходимо понять, что стоит за понятием "качество менеджмента".

К наиболее значимым составляющим качества менеджмента относятся:

• качественное управленческое решение (обоснованное, правомочное, своевременное, выполнимое);

31

• корпоративная культура (главные ее составляющие: миссия – сформулированное в удобной форме предназначение организации, позволяющее каждому сотруднику легко представить себя частью целостного образования; видение - описание будущего организации, которое может быть достигнуто при благоприятных условиях, так как оно видится руководству или владельцам компании;базисные ценности и корпоративная этика);

• постоянное улучшение деятельности (непрерывное стремление организации превзойти достигнутые результаты в различных областях);

• инновации (нововведения);

• профессионализм менеджеров (обучение, повышение квалификации, изучение профессиональной литературы и т.п.).

Предлагаемый в рамках данной статьи подход основан на современных концепциях "новой экономики", устойчивого развития, стратегии инновационного развития и стандартизации в области менеджмента компаний. Он представляет собой систему современных теоретических взглядов, идей, требований, принципов, механизмов реализации методологии всеобщего менеджмента качества (Total Quality Management - TQM) и его модификаций, а также определяет основные направления работы в производственной, финансово-экономической, научно-технической, маркетинговой и кадровой сферах деятельности организаций (предприятий, фирм, компаний) с позиций TQM в его широкой трактовке по методологии ЕЭК ООН.

32

Заключение

В результате исследования автор пришел к следующим выводам:

1) Тотальное управление качеством ставит главной целью изменение культуры организации до состояния, когда каждый работник будет заботиться не просто о выполнении запросов потребителя, а о том, как можно превзойти ожидания потребителя.

2) Тотальное управление качеством предполагает такой подход, который предполагает взаимодействие и с поставщиками, и с потребителями. Здесь также следует применять соответствующие системы управления и методы обеспечения качества, чтобы изыскать возможности для дальнейшего совершенствования работы и извлечь для них дополнительную пользу.

3) Тотальное управление качеством требует значительного участия руководства, но в то же время должны находиться пути для подключения всех сотрудников и их идей.

Список используемой литературы

1.  Басовский Л.Е. Управление качеством / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 211 c.

2.  Версан В.Г., Чайка И.И., Галлеев В.И. Государственные меры по содействию повышению качества // Вестник технического регулирования. — 2006. — № 2.

3.  Галеев В. И., Пичугин К. В. Менеджмент процессов в системе качества — от теории к практике // Сертификация. —2004. — № 1.

4.  Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. - М.: РИА Стандарты и качество, 2001. – 202 с.

5.  Джеймс Р. Управление качеством / Р. Джеймс. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 637 c.

33

6.  Джордж С., Ваймерскирх А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых спешных компаниях (TQM). — СПб.: Виктория плюс, 2002 г. - 441 с.

7.  Исикава К. Японские методы управления качеством/ К. Исикава. — М.: Экономика, 1988. – 141 с.

8.  Михеева Е.Н. Управление качеством/ Е.Н. Михеева, М.В. Сероштан. – М.: Дашков и К°, 2009. – 708 с.

9.  Окрепилов В.В. Управление качеством. – М.: Наука, 2000. - №4.

10.  Пономарев С.В.. Управление качеством / С.В. Пономарев. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 256 c.

11.  Фостер Т. Плюсы и минусы качества, управляемого заказчиком// Стандарты и качество. — 2000. — № 2.

12.  Чупилин А.И. Управление качеством / А.И. Чупилин. - М.: Дашков и К, 2006. - 153 c.

13.  Шубенкова Е.В. Тотальное управление качеством / Е.В. Шубенкова ; Рос. эконом. акад. им. Г.В. Плеханова. - М.: ЭКЗАМЕН, 2005.- 254 c.

14.  Стандарты и качество [доступ: www.stq.ru ]

15.  Менеджмент качества [доступ: http://bigc.ru/publications/bigspb/qm]

[1] Джордж С, Ваймерскирх А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых спешных компаниях (TQM). — СПб.:Виктория плюс, 2002 г.– С. 25

[2] Исикава К. Японские методы управления качеством/ К. Исикава. — М.: Экономика, 1988. – С. 44

[3] Михеева Е.Н. Управление качеством/ Е.Н. Михеева, М.В. Сероштан. – М.: Дашков и К°, 2009. – С. 404

[4] Джеймс Р. Управление качеством / Р. Джеймс. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – С. 551

[5] Шубенкова Е.В. Тотальное управление качеством / Е.В. Шубенкова; Рос. эконом. акад. им. Г.В. Плеханова. - М.: ЭКЗАМЕН, 2005. – С. 90

[6] Исикава К. Японские методы управления качеством/ К. Исикава. — М.: Экономика, 1988. – С. 23

[7] Рыжков, Н.И. Управление качеством продукции в новых условиях хозяйствования/ Производственная система Toyota [Текст] - М.: Изд-во стандартов, 2004, - 63 [50]с.

[8]Лайкер, Дж. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира [Текст] - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006, - 44 с.

[9] Мазур, И.И., Шапиро, В.Д. Управление качеством: учебное пособие.[Текст] – М.: Высшая школа, 2009, –. 356 [77] c.

[10] Гличев, А. В., Круглов, М. И. Управление качеством продукции [Текст] -М.: Экономика, 2009,- 32 c.

[11] Рыжков, Н.И. Управление качеством продукции в новых условиях хозяйствования/ Производственная система Toyota [Текст] - М.: Изд-во стандартов, 2004, - 63 [50]с.

34