Лекция № 8
2.20. Программы авиакомпаний по привлечению пассажиров
В целях привлечения пассажиров многие авиакомпании вводят в действие специальные мотивационные программы. В их основе лежит предоставление различных скидок, льгот и подарков постоянным клиентам, которые налетали определенное количество миль.
Рассмотрим для примера такую программу компании "Lufthansa". Программа Miles & More (Мили и многое другое) рассчитана на пассажиров, регулярно пользующихся услугами "Lufthansa". Для участия в ней нужно заполнить специальный бланк, который есть во всех представительствах и агентствах авиакомпании. В течение месяца вы получите карточку Miles & More с личным номером участника программы. Если за год вам удалось налетать не менее 50000 миль, то вы получаете другой вид карточки Lufthansa Frequent Traveller Card (LFT). Сто тысяч миль дают вам право на получение Lufthansa Senator Card. Проживание в отелях, аренда автомобилей и прочие отношения клиента с партнерами программы при этом не учитываются. Кроме того, существуют карточки "Lufthansa", принимаемые к оплате как кредитные (совместно с Eurocard и Visa), a Lufthansa Senator в любом случае является кредитной.
Мили, набранные пассажиром экономического, класса, автоматически удваиваются для пассажира бизнес-класса и утраиваются для пассажира первого класса. На местных и коротких европейских линиях пассажирам начисляется не менее 500 миль в экономическом и 1000 миль - в бизнес-классе, даже если фактическое расстояние перелета оказались меньшим. Кроме того, при полетах в Соединенные Штаты начисляются "специальные" мили. Допустим, вы летите в бизнес-классе из Франкфурта в Нью-Йорк. Расстояние составляет 3851 милю, это количество умножается на два (для бизнес-класса) и уже к этому результату дополнительно прибавляются "специальные" 2500 миль. Таким образом, пролетев в один конец только из Франкфурта до Нью-Йорка, вы получаете на свой счет сразу 10202 мили.
Авиакомпания предусматривает следующие премии льготы частникам программы:
бесплатный полет в любую точку, куда летают самолеты "Lufthansa" и ее партнеры, повышение в классе; дополнительные услуги при проживании в отелях или аренде автомобиля; и, наконец, суперпремия, которая подарит вам посещение учебного центра компании в Аризоне, прогулки на воздушном шаре, три дня Евродиснейленде (Париж) или другие туры.
Российские авиакомпании тоже понимают перспективность мотивационных программ в условиях конкурентной борьбы. Например, "Трансаэро" предлагает такую программу как награду за постоянство.
2.21. Авиационные перевозки в России
В последнее время в нашей стране получили большое развитие авиационные туристские перевозки, путешествия. Воздушные трассы связывают между собой около 3900 городов и населенных пунктов. Общая протяженность авиатрасс составляет более миллиона километров. Практически для всех городов, где имеются аэропорты, можно организовать авиамаршруты для туристов России. Услугами отечественного воздушного транспорта пользуются свыше 120 млн. пассажиров внутри стран СНГ и около 6 млн. - за рубежом.
Являясь составной частью мирового воздушного транспорта, наш авиатранспорт способствует развитию политических, экономических и культурных связей между народами и государствами. Самолеты "Аэрофлота" выполняю полеты в 132 пункта 103 государств.
Общая протяженность воздушных линий России - 1,5 млн. км. Соглашения о воздушных сообщениях заключен со 129 странами, полеты на международных авиалиниях осуществляют 115 Российских авиакомпаний.
Совет по гражданской авиации в нашей стране был создан 9 февраля 1923 г. В 1930 г. образован единый государственный орган - Всесоюзное объединение гражданского воздушного флота, с 1932 г. - "Аэрофлот". В 1964 г. создано Министерство гражданской авиации.