Тема 16. Управленческое общение

Управленческое общение – это общение с целью осуществления руководства людьми, т.е. изменение их действий в определенном направлении, поддержание заданного направления действий, формирование нового необходимого направления действий.

Тема 14 Коммуникативность и общение

Коммуникация – это процесс обмена информацией, на основе которого руководитель получает сведения, необходимые для принятия решений и доводит принятые решения до работников.

Принята следующая типология коммуникаций:

коммуникации между организацией и внешней средой

коммуникации между подразделениями

коммуникации внутри подразделений по уровням производства и управления

межличностные коммуникации

неформальные коммуникации

Информация – это совокупность различных сообщений об изменениях в системе управления и окружающей ее среды.

Информацию, которая функционирует на предприятии в процессе управления, может быть классифицирована следующим образом:

• по форме отображения (визуальная, аудиовизуальная, смешанная);

• по форме представлении (цифровая, буквенная, кодированная);

• по роли в процессе управления (аналитическая, прогнозная, отчетная, научная, нормативная);

• по качеству (достоверная, вероятностно-достоверная, недостоверная, ложная);

• по возможности использования (необходимая, достаточная, избыточная);

• по степени обновляемости (постоянная, переменная);

• по степени деятельности предприятия (экономическая, управленческая, социальная, технологическая);

• по источнику возникновения (внутриорганизационная, внешняя);

• по виду носителя (печатный текст, микрофильм, кинофильм, видеофильм, машинный носитель);

• по времени поступления (периодическая,,, постоянная, эпизодическая, случайная)

-------

Взаимодействие людей между собой можно проанализировать с точки зрения трех основных состояний Я. Это направление в психологии получило название трансакционного анализа. Основателем является американский психолог и психиатр Эрик Берм, который в качестве предмета исследования выделил человеческое поведение.

Э. Берн выделил три Я - Состояния: Я – взрослый, Я – Родитель, Я-ребенок.

Тема Стили управления

Стиль управления – это совокупность характерных и устойчивых методов решения задач, используемых руководителем, манера его поведения по отношению к подчиненным.

Каждый менеджер в силу своей индивидуальности обладает собственным стилем управления. Однако, несмотря на то, что можно с известной долей приближения выделить несколько типичных стилей руководства. В жизни, как правило, в чистом виде эти стили не проявляются, более того менеджер может в различной обстановке использовать те или иные их варианты.

При использовании авторитетного стиля руководитель автократ не терпит возражений. Менеджер привержен формальному характеру взаимоотношений с подчиненными. Он предоставляет своим сотрудникам лишь минимум информации, поскольку никому не доверяет. В такой атмосфере процветают сплетни, интриги и доносы. Деятельность такого руководителя парализует инициативу подчиненных, мешает их работе. Он создает вокруг себя негативную обстановку, которая, в том числе, угрожает ему самому. Недовольные подчиненные могут в момент сознательно дезинформировать своего руководителя и, в конечном счете, просто подвести.

Либеральный стиль характеризуется безинициативностью, невмешательством в трудовой процесс. Такой руководитель стремится уклонится от ответственности. Может пол влиянием различных факторов изменить свое решение. Во взаимоотношениях с подчиненными либерал вежлив. Он предоставляет им почти полную свободу, не требователен и не любит контролировать их работу.

Демократический стиль руководства предполагает наличие у руководителя и подчиненного чувства доверия и взаимопонимания. Руководитеь ведет себя как один из членов группы. Каждый сотрудник может не опасаясь свободно выражать свое мнение. Большинство проблем решается коллективно.

Такой стиль руководства многие специалисты считают оптимаьным. Вместе с тем исследования показали, что не всегда этот стиль является наиболее продуктивным. Каждый из рассмотренных стилей руководства имеет свои положительные и отрицательные черты, а условия деятельности коллективов весьма разнообразны.

16