Додаток з Розбудовуючи інфраструктуру громадянського суспільства: комунікаційний компонент дослідження ресурсного центру ,,гурт’’

Незважаючи на задоволеність користувачів, експерти звертають увагу на те, що контент, який продукується, є низької якості. Вони вважають, що результатом створення неякісного контенту організаціями громадянського суспільства є несистемна співпраця зі ЗМІ. Уявлення про якість у користувачів та експертів розходяться.

Разом з тим, існує готовність користувачів фінансово підтримати інформаційний інтернет-ресурс: 60,7% користувачів порталу ГУРТ відзначили, що готові фінансово підтримати улюблений інтернет-ресурс, 39,3% - не готові.

Подальший розвиток інфраструктури: думки експертів

• НУО стануть більш професіональними та більш спеціалізованимим, не будуть займатись багатьма напрямками. Буде більш вузька сфера діяльності, і це добре. Відповідно, розвиватиметься й інформування.

• Розвиток НУО в тому, що вони підуть в інтернет. Принаймні все до того рухається. Організації самостійно можуть там створювати сайти, інформувати про свою діяльність. Але там теж потрібен професіоналізм, можна робити аудіо, відео, подкасти, але головне - робити це якісно. Я вважаю, що майбутнє за сайтами місцевих громад. Статистика показує, що найбільше відвідують сайти місцевих громад. Самій громаді найцікавіше інформація локальна.

• Більшість організацій підуть в соцмережі. Потрібно, щоб цей похід в мережі супроводжувався реальними змінами. В майбутньому все більше організації з`являтиметься в соціальних медіа. Судячи також з політичної ситуації, все більше організацій підуть в інтернет і відмовлятимуться від традиційних ЗМІ.

• Майбутнє інфраструктури в інтернеті, оскільки кількість користувачів росте, все тепер там. Поряд з представленістю великої кількості НУО в інтернеті та соціальних мережах, вони що не мають постійного доступу до інтернету, можуть бути виключені з інформаційного середовища.»

• Проблема часто в тому, що в українському громадському секторі немає професійного середовища PR-ників. Громадські організації не виробляють якісних продуктів в цій сфері. В новинних ресурсах громадського сектору не вистачає аналітики, журналістської професійності та журналістських розслідувань. Все інше малоцікаво.

• Зараз існування новинних ресурсів випереджає потреби рядового діяча громадського сектору. Навіть ГУРТ, Громадський простір - це все, чого достатньо для громадського діяча. Організації скаржаться на недостатність інформації в секторі, що її дуже мало. Хоча це не так, її чимало. Часто діячі сектору просто не хочуть шукати інформацію.

• Маючи експертну думку, громадські організації не вміють доносити інформацію. Не приділяють увагу каналам передачі інформації. Також немає людей, які можуть представити якісно досягнення організації. Багато важливої інформації може бути передано через інтернет, але в регіонах не вміють використовувати цей канал комунікації.

• Інформаційне середовище потихеньку переходить в стагнацію, оскільки зникли друковані видання, а до інтернету не всі організації мають доступ. Зараз виникає проблема в тому, що деякі організації не вміють не просто створити сайти, сайти вони створюють, але що далі? Вони кидають цю справу та сайти простоюють. Потрібно вчити їх не тільки створювати сайти, але й адмініструвати їх, управляти контентом. Ми колись проводили тренінги з створення сайтів для організацій, які вони потім успішно покидали. Їм були непотрібні сайти.

• Громадським організаціям бракує живого спілкування. Новинні сайти і соціальні мережі існують, але не вистачає організаціям живого спілкування та дії.”

ДОДАТОК И

PR - ДІЯЛЬНІСТЬ ВАШОЇ ОРГАНІЗАЦІЇ

Випуск №8, квітень 2003

Не секрет, що для донора, який обирає проект для фінансування, часто визначальну роль при прийнятті рішення відіграє репутація організації, яка подала проект на розгляд. Тому імідж вашої організації – важлива справа, якій необхідно приділяти постійну увагу. Необхідно планувати час і докладати відповідних зусиль для створення та підтримання позитивного іміджу Вашої організації серед інших НУО та донорських організацій.

Як і будь-який вид діяльності вашої організації, PR-діяльність дасть добрий результат у тому разі, якщо ви її сплануєте належним чином. У сфері "паблік рілейшенз" існують свої принципи планування. Радимо їх дотримуватись й проводити свою PR-діяльність у певній послідовності.

Крок перший. Над чим необхідно працювати? Яку саме проблему буде вирішувати PR-діяльність? Чітко сформулюйте проблему (наприклад, "Нашій організації важко співпрацювати з посадовцями міських та обласних владних структур").

Крок другий. Чого ви прагнете досягти? Сформулюйте конкретну мету (наприклад, "Нам необхідно "зламати кригу недовіри" між нашою організацією і владою. Ми хочемо, щоб наша співпраця з владними структурами відбувалася саме у формі ділових взаємин між партнерами, на рівних").

Крок третій. Хто складає цільову аудиторію? Якою є головна мотивація цієї цільової аудиторії? Виявіть потенційних партнерів (наприклад, депутатський корпус обласної та міської рад, керівники міської та обласної держадміністрацій та обох виконкомів).

Крок четвертий. Якими комунікаційними каналами варто скористатися, щоб налагодити PR-зв’язки з цією цільовою групою? Важливо обрати ті канали, які є характерними, звичними для цільової групи, наприклад, застосувати прийоми прямого та непрямого лобіювання; розгорнути в ЗМІ висвітлення нашої діяльності – як інформаційне "тло". Важливо чітко визначити, які саме ЗМІ мають вплив на цю цільову аудиторію.

Крок п’ятий. Визначити й здійснити конкретні PR-заходи (публікації, передачі, прес-конференції, спеціальні публічні заходи тощо).

Крок шостий. Оцінка результатів PR-кампанії. Зазвичай на цьому етапі виявляють допущені помилки й роблять належні висновки на майбутнє.

Як і будь-який життєздатний план роботи, ваш PR-план має визначати орієнтовані терміни проведення заходів і вказувати, хто буде відповідальним за їх виконання.

За матеріалами "Public Relations для громадських (недержавних) організацій.

Практичні поради на щодень". Київ, 2001 (Вінрок Інтернешнл)

ДОДАТОК І

Результати PR-дослiджень засвiдчують, що складовi успiху громадських (недержавних) органiзацiй можна оцiнити у вiдсотках так: актуальнiсть проблем, над якими працює Органiзацiя, – 15–20%; фаховий рiвень членiв Органiзацiї та її функцiональна продуктивнiсть – 30–35%; загальна репутацiя, iмiдж та рiвень контактiв – близько 50%.

Розглянемо інструменти піару, які є незамінними для створення позитивного враження про діяльність компанії, серед них:

1. Публікації. Розміщення публікацій у засобах масової інформації є дієвим інструментом pr, адже дозволяє охопити потрібну аудиторію. Особливо актуальним наразі є піар-діяльність у Мережі, адже чимала кількість інтернет-ЗМІ різної тематики, форумів, блогів дозволяє отримати велику кількість згадувань про об’єкт піару за відносно короткий термін.

Кількість згадувань про компанію напряму залежить від якості прес-релізу та наданих графічних матеріалів, саме тому важливо, щоб працівник служби pr мав хороші навички написання журналістських текстів та розумів, на які матеріали очікують представники ЗМІ.

2. Події. Участь у різноманітних подіях (конференціях, профільних виставках, семінарах тощо), а також організація компанією власних заходів є іншим потужним інструментом піару. Особливою популярністю користуються презентації, адже саме їх так полюбляють представники преси. Піар-службі слід ретельно підготувати подію, запросити журналістів та продумати матеріали, які отримають відвідувачі презентації.

3. Публічні виступи. Виступи ключових осіб компанії, які вміють переконувати та мають відчутний авторитет у суспільстві також неабияк сприяють формуванню позитивного іміджу компанії. Тому, якщо компанія має сильний харизматичний менеджмент – не слід забувати про цей інструмент pr.

4. Соціальні проекти. Спонсорство, участь компанії у соціальних проектах не залишають байдужими широкі маси населення. Звичайно, реалізацію подібних проектів слід досконало продумати, активно залучаючи ЗМІ до висвітлення участі компанії. Загалом до піару компанії слід підходити комплексно, також вміло використовуючи інтернет-технології, адже гучна піар-кампанія у комплексі із застарілим сайтом, що не оновлюється місяцями, навряд досягне поставлених цілей.

З розвитком соціально-етичного маркетингу важливої ролі набуває відображення інтересів суспільства в цілях та змісті роботи товаровиробника, що стало необхідною умовою стійкого положення останнього на ринку. Не випадково PR стали п’ятим елементом «P» маркетингового комплексу, поруч з «product» (продукт), «price» (ціна), «promotion» (просування), «place» (місце).

На думку Філіпа Котлера, відділи PR виконують п’ять функцій у таких сферах: зв’язки з пресою, реклама виробів, корпоративні зв’язки, лобіювання, рекомендації. Також Ф. Котлер вважає доцільне створення в компаніях маркетингової служби зв’язків з громадськістю (МПР), яка підтримувала б позитивний образ фірми в очах споживачів і одночасно сприяла збільшенню продаж.

ДОДАТОК Ї