Реклама та pr у практиці нуо

Для нас стало вже звичним словосполучення «реклама та PR», ці два терміни завжди використовуються поруч і найчастіше ми не бачимо між ними особливої різниці. Це не дуже добре не через те, що ми можемо в розмові з кимось скласти враження некомпетентної людини, яка вживає терміни, не знаючи їх суті, а через те, що не розібравшись в цій суті, ми не можемо використовувати технології, які позначаються вказаними термінами.

Не варто розглядати рекламу та PR лише з наукової точки зору. Це дуже прикладні речі, сфери життя, тому й знайомитись з ними необхідно виключно в практичній площині. В даному випадку нас цікавить використання рекламних та PR- технологій в практиці діяльності неурядових організацій, тому й розглядатимемо цей аспект, абстрагувавшись від «наукових» широких та багатослівних визначень і спираючись на практичну бізнесову філософію розуміння даних понять. Бізнесове розуміння склалося в жорстких реальних умовах, де помилки коштують дорого і ті, хто їх припускає сходять з дистанції, де мірилом правоти є комерційний успіх компанії, а не логічність та обґрунтованість тверджень, авторитет їхніх авторів. В цій невеличкій статті сформую своє бачення PR в аспекті діяльності неурядових організацій.

Прямим перекладом терміну Public Relations прийнято вважати фразу «зв’язки з громадськістю». Думаю, визначення загнало в тупик не одного менеджера НУО, адже «третій сектор» і «громадськість» для багатьох є синонімами, і стає незрозумілим, з ким зв’язуватись, і чи взагалі варто розглядати окремо цей вид діяльності, адже організація вже «зв’язана» з самою «громадськістю».

Спробуємо дати зрозуміле в практичному аспекті діяльності НУО тлумачення даного терміну: «PR - це комунікація організації з її цільовими аудиторіями (клієнти, прихильники, донори, громада, влада) з метою інформування їх про діяльність, створення позитивного образу організації, формування довіри з боку цільових аудиторій та забезпечення підґрунтя для подальшої взаємодії». Розуміти суть даного терміну треба, аби займатися діяльністю цілеспрямовано та ефективно. Необхідно визначити, хто є цільовими аудиторіями організації, за допомогою яких комунікаційних каналів ми можемо «достукатись» до тієї чи іншої з них, яке враження хочемо скласти про себе, який імідж сформувати і за допомогою чого можна цього досягти. Тут, звичайно, набагато важливіше не те, що говоримо ми, а те що чують «вони»: важливо якнайкраще вивчити та спробувати зрозуміти ЦА. Одним з найбільш поширених та ефективних PR-інструментів у практиці НУО є так зване пабліситі. Говорячи просто, це формування інформаційних приводів, які б зацікавили ЗМІ та спонукали їх говорити про нас.

Цікавим є те, що пабліситі займаються більшість діючих організацій, але вони рідко усвідомлюють цю діяльність саме як частину системного PR організації. В наслідок цього цільові аудиторії отримують інформацію про НУО фрагментовано, не можуть скласти цілісного уявлення про неї. Це, звичайно, краще ніж нічого, але якщо вже є інструмент і він використовується, то варто намагатися зробити цей інструмент якомога ефективнішим.

Насамкінець хочеться сказати, що ми так чи інакше все одно займаємось PR, якщо НУО хоч трішечки працює і сподівається на продовження своєї діяльності. Витративши небагато часу та розумових зусиль команди організації на створення PR-стратегії, в майбутньому ви отримаєте великі «бонуси» у вигляді власного розуміння шляху, яким йдете, задоволення від результатів (адже воно можливе лише коли ми досягаємо цілей, які заздалегідь ставили), та, найголовніше, розуміння й підтримки людей для яких або з якими ми працюємо!

(Михайло Ізюмський: Саме час)

ДОДАТОК Д

Про етику присутності НУО в соціальних медіа

Багато сказано й написано про важливість присутності НУО в «соціальних медіа». Все більше громадських організацій, активістів, фондів та об’єднань  створюють власні сторінки в соціальних мережах, блоги, мікроблоги і т.п. Однак часто ми обмежуємося лише «присутністю», забуваючи про її ефективність та кінцеву мету.

Певна спільнота людей, які слідкують за діяльністю громадської організації в Інтернеті, беруть участь в обговореннях, дискусіях, висловлюють зауваження або поради – це значний актив. Адже, в решті решт, діяльність НУО – це робота з людьми, а Інтернет, і «соціальні медіа» зокрема, є одним з найдоступніших та найефективніших в наш час методів такої роботи. Та як і в будь-якій іншій комунікації, тут в першу чергу треба відштовхуватись від інтересів самої людини, орієнтуватися на них.

Щільність інформації, з якою стикається кожної хвилини користувач Глобальної Мережі, конкуренція за його увагу, досягли вже максимальних показників. Тому важливо цінувати цікавість користувача, проявлену до інформації вашої НУО.

Варто розуміти, що додавши вас до своєї френлд-стрічки (як би вона не називалася в різноманітних сервісах та додатках), людина впустила вас в свій особистий простір. Фактично – запросила в гості до свого віртуального дому. Тому й поводитись там, в цьому «домі», варто відповідним чином.

Уявіть собі гостя, який прийшов до вас на вечірку і безперестанно говорить лише про себе, не цікавиться вашою думкою та думкою інших гостей, «виливає» на вас купу непотрібної вам інформації, думає тільки про себе. Чи запросите ви такого гостя на наступну вечірку, чи захочете бачити взагалі?

З іншого боку, самі збираючись до когось в гості, ми намагаємось (хай і підсвідомо) зрозуміти чому нас запросили, чого від нас очікують, чим ми можемо бути цікавими або корисними господарям?

З приходом «web 2.0» інтернет-світ перевернувся: раніше користувачі ходили в гості на сайти, зараз сайти в гостях у користувачів. А їхній «дім», на відміну від російської столиці, не гумовий:).

Висновок простий: організовуйте свою діяльність в «соціальних медіа» так, щоб бути цікавим, чемним та бажаним гостем в особистому Інтернет-просторі користувача, за увагу якого боретесь!

ДОДАТОК Е