
- •1. Теоретические основы управления маркетинговой деятельности предприятия
- •1.2 Организация маркетинга на предприятии
- •2. Анализ маркетинговой деятельности предприятия ооо « вкд Медиа»
- •2.1. Организационная и экономическая характеристика деятельности рекламного агентства
- •2.2 Анализ управления маркетинговой деятельности предприятия
- •2.3 Разработка предложений по повышению эффективности управления маркетинговой деятельности предприятия ооо « вкд Медиа»
- •Совершенствование организационной структуры
- •2. Организация службы маркетинга в рекламном агентстве
- •Договор на размещение рекламы № 8 от 01.04.2013г. Г. Калачинск | р.П. Таврическое | г.Тара | г.Исилькуль
- •1. Предмет договора
- •2. Обязанности и права Редакции
- •3. Обязанности и права Заказчика
- •4. Ответственность сторон
- •5. Срок действия и основания расторжения Договора
- •Приложение №1 к договору №04/01/1 от «01» апреля 2013 г. Заявка на размещение рекламы в газете г.Исилькуль| г. Калачинск | р.П. Таврическое| г.Тара от «01».«08».«2013»г.
- •Положение о службе маркетинга
- •1. Общие положения
- •2. Функции
- •3. Должностные обязанности
- •4. Права
- •5. Ответственность
2.2 Анализ управления маркетинговой деятельности предприятия
ООО « ВКД Медиа»
В ООО «ВКД Медиа» нет маркетингового отдела, в который бы входили специалисты в области маркетинга. Поэтому выполнение данных функций на данном предприятии ведется руководителем предприятия и главным менеджером. Рекламное агентство функционируют в условиях сложной, изменчивой, с высокой степенью неопределенности, маркетинговой среде, поэтому управление маркетинговой деятельностью приобретает для него особую значимость. Только предложение потребителям качественной рекламы может быть залогом выживания в конкурентной борьбе, так как в обмен на произведенные товары и услуги агентство получает средства для своего существования и деятельности, поэтому маркетинговая деятельность на предприятии - актуальная тема на сегодняшний день. Процесс маркетинговой деятельности подразумевает систему различных мероприятий, которые, необходимо проанализировать и выбрать оптимальный вариант. Проанализируем сильные и слабые стороны рекламного агентства:
SWOT-анализ ООО «ВКД Медиа»
Внутренние сильные стороны
|
Внешние возможности фирмы
|
Внутренние слабые стороны
|
Внешние угрозы
|
К сильным сторонам предприятия можно отнести, уровень и культуру обслуживания потребителей, гибкую ценовую политику предприятия. К явным недостаткам ООО «ВКД Медиа» относятся: состояние рекламной политики, плохая организация доставки и текучесть кадров. Имидж предприятия и общую экономическую и политическую ситуацию в регионе можно оценить на среднем уровне. Среди главных недостатков особо можно выделить отсутствие отдела маркетинга, это приводит к тому, что происходит частичный контроль за каналами распределения продукции, не ведется учет конкурентной среды, не разрабатываются планы для продвижения своего товара, что приводит к низкому проценту освоения новых рынков сбыта.
В данном разделе проведем анализ конкурентной среды предприятия. Изучение конкурентной среды позволяет выявить основных конкурентов фирмы, определить методы конкурентной борьбы, провести сравнительный анализ качества товаров, цены и т.д.
Основными конкурентами ООО «ВКД Медиа» на данный момент можно назвать следующие предприятия расположенные в городе Омске:
«Акула», « Diamond», «Spark», « Триэс». Для сравнения рекламного агентства с конкурентами по преимуществам было выделено две компании — «Триэс», РА, занимающееся выпуском печатной продукции, разработкой и размещением наружной рекламы в Омске и «Spark», специализирующаяся на разработке печатной и полиграфической рекламы. Для проведения сравнительного анализа деятельности конкурентов рассматриваемого предприятия были выбраны количественные и качественные показателя, характеризующие конкурентов.
Таблица 6
Сегментация рынка по основным конкурентам (от 1 до 5)
Факторы Конкурентоспособности |
ВКД Медиа |
«Триэс» |
«Spark» |
Качество продукции (эффективность рекламы) |
5 |
5 |
4 |
Перечень услуг |
4 |
3 |
1 |
Цена |
5 |
4 |
5 |
Система скидок |
5 |
3 |
4 |
Дополнительные услуги:- Изготовление- Размещение |
3 3 |
0 3 |
0 - |
Сроки исполнения |
4 |
5 |
5 |
Клиентская база |
3 |
3 |
3 |
Общий балл |
32 |
26 |
22 |
На основании анализа можно сделать следующие выводы:
Рекламное агентство ООО « ВКД Медиа» имеет высокое качество продукции, гибкую систему скидок, что обеспечивает устойчивое положение на рынке. Но основным недостатком является сравнительно высокая цена на продукцию, данный недостаток можно исключить, увеличив выпуск продукции с низкими затратами.
В качестве сравниваемых направлений деятельности ООО «ВКД Медиа» и основных конкурентов выбраны следующие параметры.
Таблица 7
Оценка конкурентной силы
Факторы конкурентоспособности |
«ВКД Медиа» |
«Триэс» |
«Spark» |
Товар |
|
||
Качество |
4 |
5 |
4 |
Престиж торговой марки |
3 |
5 |
4 |
Дополнительные услуги |
4 |
3 |
3 |
Цена |
|
||
Продажная |
5 |
4 |
5 |
Процент скидки с цены |
5 |
4 |
4 |
Продвижение товара |
|
||
Реклама |
2 |
4 |
2 |
Пропаганда |
2 |
3 |
2 |
Общее кол-во баллов |
25 |
28 |
24 |
Существенным недостатком деятельности ООО « ВКД Медиа» является слабо проработанная маркетинговая деятельность, в частности, не ведется целенаправленная сегментация потребителей, недостаточно разработана программа рекламы продукции на предприятии. Предприятию необходимо обратить внимание на имидж своего агентства.
Для проведения сравнительного анализа конкурентов предприятия с целью получения балльной оценки конкурентноспособности компаний построим табл. № 9, в которой определяются весовые коэффициенты по каждому показателю исходя из его значимости для данного вида бизнеса таким образом, чтобы сумма значений весовых коэффициентов по каждой группе факторов была равна единице.
Взвешенная оценка определяется как произведение балльной оценки по показателю на его весовой коэффициент по показателю.
Таблица 8
Оценка конкурентоспособности предприятия
№ п/п |
Показатели |
Весовой коэффициент |
Конкуренты |
||||
ООО «ВКД Медиа» |
Компания «Триэс» |
||||||
балл |
взвеш. оценка |
Балл |
взвеш. оценка |
||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
1. Факторы, характеризующие предприятие |
|||||||
1.1. |
Репутация (имидж) предприятия |
0,1 |
3 |
0,3 |
4 |
0,4 |
|
1.2. |
Квалификация главного менеджера |
0,1 |
3 |
0,3 |
3 |
0,3 |
|
1.3. |
Квалификация менеджеров |
0,1 |
4 |
0,4 |
3 |
0,3 |
|
1.4. |
Качество обслуживания |
0,1 |
3 |
0,3 |
3 |
0,3 |
|
2. Факторы, характеризующие реализацию услуг |
|||||||
2.1. |
Качество услуг |
0,15 |
5 |
0,75 |
5 |
0,75 |
|
2.2. |
Средние затраты времени на обслуживание одного клиента |
0,05 |
3 |
0,15 |
2 |
0,1 |
|
2.3. |
Средняя цена услуг |
0,15 |
5 |
0,75 |
3 |
0,45 |
|
3. Факторы, характеризующие маркетинговую политику |
|||||||
3.1. |
Исследование рынка |
0,1 |
3 |
0,3 |
4 |
0,4 |
|
3.2. |
Организация рекламы |
0,1 |
2 |
0,2 |
4 |
0,4 |
|
|
Итого: |
1 |
31 |
3,45 |
31 |
3,4 |
Из данных Таблицы 8 видно, что ООО «ВКД Медиа» набрало большее количество баллов (3,45), по сравнению с рекламным агентством «Триэс».
Основные конкурентные преимущества РА ООО«ВКД Медиа»:
1. высокие тиражи выпуска продукции
2. узкая направленность, предполагающая быстрорастущий опыт в работе с заказами на печатную, полиграфическую и наружную рекламу;
3. оптимальное соотношение цена-качество, варьирующееся в зависимости от финансовых возможностей заказчика и его пожеланий;
4. сотрудничество с изготовителями: типографией и фирмами по полиграфическим услугам;
5. гибкая система скидок, удобная для крупных заказов и постоянных клиентов агентства.
На формирование имиджа организации оказывает влияние профессиональная квалификация сотрудников и положительная атмосфера в коллективе, так как имидж компании создают люди, работающие в ней, и ее руководитель. Кадры предприятия - это совокупность работников различных профессионально-квалификационных групп, занятых на предприятии и входящих в его списочный состав.
В списочный состав включается все работники, принятые на работу, связанную как с основной, так, а неосновной его деятельностью.
Таблица 9
Причины текучести кадров
Показатели |
2011год |
2012год |
2013 |
Численность работников |
56 |
74 |
81 |
Уволилось |
14 |
12 |
16 |
Причины увольнения: - неудовлетворенность з/платой; - отсутствие кадрового роста - переход к конкурентам -неудовлетворенность условиями работы |
10 1 - 3 |
10 1 - -
|
12 2 - 2 |
Принято |
32 |
19 |
- |
Коэффициент оборота |
57% |
25% |
0% |
Коэффициент оборота по выбытию |
25% |
16% |
19% |
Коэффициент замещения рабочей силы |
2,28 |
1,56 |
0 |
Для изучения интенсивности оборота в динамике используем относительные показатели — коэффициенты оборота, которые рассчитываются по следующим формулам:
На предприятии учет и анализ показателей движения рабочей силы целесообразно выполнять не только в целом по предприятию, но и по отдельным службам и по категориям персонала, прежде всего по менеджерам и курьерам. Результаты такого анализа будут иметь практическую значимость для управления персоналом.
Коэффициент замещения рабочей силы связывает движение рабочей силы на предприятии с ситуацией на рынке труда.
Коэффициент замещения рабочей силы определяется по формуле:
Рисунок 1. Коэффициент замещения рабочей силы
Коэффициент замещения меньше единицы, следовательно, имеют место сокращение числа занятых в агентстве. Увольнение работников несет за собой существенную потерю средств для агентства. Ожидается дальнейшее увеличение текучести кадров на 10-15% в 2014 году.
Стоимость текучести кадров растет из-за неудовлетворенности заработной платой и условиями работы, отсутствием кадрового роста. Процент текучести среди менеджеров и курьеров выше, потому что их заработная плата зависит от процентов с продаж. Средний возраст работников в агентстве от 25 до 35 лет- это довольно молодой и работоспособный коллектив, имеющий притязания карьерного роста. Такую политику в отношении возраста персонала можно объяснить только тем, что сам руководитель рекламного агентства - молодой бизнесмен и поэтому он подбирает сотрудников своего возраста.
Рисунок 2. Структура персонала по возрасту
Руководству компании необходимо обратить внимание на возможности карьерного, финансового и статусного роста работников внутри компании. Результатом этого будет уменьшение текучести кадров и стабилизация кадрового потенциала.
Рисунок 3. Структура персонала по уровню образования
В рекламном агентстве руководители структурных подразделений имеют высшее экономическое образование, что составляет 7%, высшее техническое образование имеют главный редактор, дизайнер и руководитель доставки – 4%, средне-специальное образование имеют 89% сотрудников агентства. В этом году получат высшее образование 80% менеджеров, в скором будущем изменит структуру персонала по уровню образования.
В целом образовательный уровень руководства агентства можно считать достаточно высоким, руководитель, руководители подразделений и менеджеры имеют высшее образование, средне- специальное образование имеют курьеры, водители и обслуживающий персонал.
Проведем анализ оплаты труда в агентстве.
Рисунок 4. Структура основного фонда оплаты труда ООО «ВКД Медиа»
Основной фонд оплаты труда увеличился на 15%, наибольшую долю составляет заработная плата рабочих, в 2011 году она составила 63%, служащих- 37%. В 2012 году заработная плата служащих увеличилась на 6%, а рабочих на 9%.
Рисунок 5. Структура дополнительного фонда оплаты труда ООО «ВКД Медиа»
Изменений в структуре дополнительного фонда оплаты труда не произошло, хотя, на предприятии были все условия для премирования сотрудников.
В определенной мере это объясняется тем, что руководство предприятия в 2012 году в дополнительные расходы включило: оплату за обучение, затраты по обеспечению безопасности и нормальных условий труда, оплату транспортных расходов.
Для того, чтобы проанализировать стабильность развития организации, рассмотрим показатели прибыли и рентабельности продаж ООО «ВКД Медиа» за 2011-2012 гг., которые также являются показателями оценки системы управления организацией.
Рисунок 6. Показатели прибыли от продаж
Анализ данных показывает рост прибыли от продаж вырос на 53% с 2011 г. по 2012 г., это можно объяснить следующим:
- расширение клиентской базы, это позволило увеличить число клиентов и получить стабильную прибыль;
-открытием новых районных газет, что позволило увеличить товарооборот и повысить прибыль.
Рисунок 7. Показатели рентабельности
Рентабельность продаж характеризует удельный вес прибыли в составе выручки от реализации продукции. Этот показатель называют также нормой прибыльности.
Если рентабельность продаж имеет тенденцию к понижению, то это свидетельствует о снижении конкурентоспособности продукции на рынке и о сокращении спроса на продукцию.
На данном предприятии произошло повышение рентабельности продаж, которое было достигнуто за счет повышения цены на реализуемые услуги, а также снижением себестоимости реализуемых услуг. Для того чтобы повысить уровень доходности продаж, рекламное агентство должно отслеживать изменения конъюнктуры рынка, наблюдать за изменениями цен на услуги и продукцию, осуществлять постоянный контроль за уровнем затрат на производство и реализацию. Анализ рентабельности продаж позволяет сделать вывод, что с 2010г. по 2012г. данный показатель повысился на 2%.
Анализируя состояние маркетинговой деятельности в агентстве, нельзя не остановиться на важнейших аспектах: формирование спроса и стимулирование сбыта (ФОССТИС). Разработанной программы ФОССТИС на данном предприятии не существует, т.к. на предприятии отсутствует служба маркетинга, а сотрудники ответственные за ведение данной деятельности слишком загружены. Рекламное агентство ООО «ВКД Медиа» работает с потенциальными клиентами через менеджеров, которые в беседе с представителями рекламодателей рассказывают о достоинствах своего агентства и преимуществах по сравнению с другими агентствами, предлагают к рассмотрению прайс-лист, в котором указываются размеры рекламных модулей и цены.
Информацию о своем агентстве мы также размещаем в бесплатных газетах «В каждом доме», на своем сайте и в других средствах массовой информации. Наше агентство имеет солидных заказчиков, пользующихся продолжительной рекламной компанией.
Рисунок 8. Среднемесячный рекламный бюджет (руб.)
В данной диаграмме представлены постоянные клиенты агентства и их среднемесячный рекламный бюджет. От данных фирм в бюджет агентства поступает ежемесячно в среднем 112 тыс. руб., эти денежные средства распределяются в следующих пропорциях:
Рисунок 9. Распределение денежных средств от клиентов
Однако стоимость размещения бывает намного выше, если увеличивается объем рекламы или сокращаются тиражи печатных изданий, тем самым уменьшая прибыль агентства. По каждому виду продукции или услуг устанавливается индивидуальный размер вознаграждения для работников.
Рекламные отделы или специальные рекламные отделы печатных изданий – также берутся за заказы на выполнение рекламных материалов заказчика, минуя рекламное агентство. Поэтому службы СМИ часто составляют серьезную конкуренцию рекламным агентствам. Главными условиями выживания и развития рекламного агентства во все более усиливающей конкуренции на рекламном рынке являются следующих два фактора:
1.Необходимость профессионального менеджмента (управления)
2.Обеспечение высокой прибыльности организации.
Поэтому, главным условием профессиональной работы агентства является предоставление фирме - рекламодателя – высококачественного продукта, который принесет высокую прибыль.
Таблица 10
Сравнительный анализ реализации рекламных проектов
Реализованные проекты |
2011 |
2012 |
Размещение информационно-рекламных материалов в бесплатных газетах «В каждом доме» |
-ИКБ ООО «Совкомбанк» -«Восточный экспресс банк» -ООО «Технотека» - ООО «Макрас» (Большая перемена) - Магазин «Низкоцен» |
-ИКБ ООО «Совкомбанк» ИКБ ООО «Совкомбанк» -«Восточный экспресс банк» -ООО «Технотека» - ООО «Макрас» (Большая перемена) - Магазин «Низкоцен» -Омский пенобетонный завод - Компания « Ельтех» - ООО « Планета» - « ОТП банк» |
Распространение печатной продукции отдельных товаров и услуг |
-ИКБ ООО «Совкомбанк» -«Восточный экспресс банк» -ООО «Технотека» -ООО «Макрас» (Большая перемена) - Магазин «Низкоцен» и т.д. |
-ИКБ ООО «Совкомбанк» -«Восточный экспресс банк» -ООО «Технотека» -ООО «Макрас» (Большая перемена) - Магазин «Низкоцен» и т.д. |
Проведение выставок- продаж |
-ООО «Компания Холидей» -Магазин «Низкоцен» и т.д. |
-ООО «Компания Холидей» -Магазин «Низкоцен» - Елатомский приборный завод и т.д. |
Изготовление полиграфической продукции |
-ИКБ ООО «Совкомбанк» -«Восточный экспресс банк» - И.П.Катюков - «Таврический дом культуры» и т.д. |
- ИКБ ООО «Совкомбанк» -«Восточный экспресс банк» - «Таврический дом культуры» - «Цирюльник», ИП Буров. и т.д. |
Размещение рекламных материалов в СМИ Новосибирской и Омской областях |
- Компания «Мастер» - ТСК «ДомСтрой» - «Светофор» - «ЦентрГазСервис» и т.д. |
- Компания «Мастер» - ТСК «ДомСтрой» - «Светофор» - «ЦентрГазСервис» - ИКБ ООО «Совкомбанк» -«Восточный экспресс банк» и т.д. |
Данная таблица показывает, что некоторые клиенты предпочли в 2012 году остаться клиентами агентства, увеличилось количество новых клиентов. Но предприятию необходимо подумать и расширить спектр новых видов рекламных услуг.
ООО «ВКД Медиа» будучи рекламным агентством, является продавцом платных средств информации о товарах и услугах коммерческих организаций и для нее очень важен еще один аспект маркетинговой деятельности, такой, как стимулирование сбыта своей продукции.
Рисунок 10. Средства стимулирования сбыта
Стимулирование сбыта в агентстве применяется для того, чтобы рекламодатель разместил рекламу тотчас же, а не позже. Основной целью мероприятий по стимулированию сбыта является формирование у рекламодателя устойчивого предпочтения в размещении рекламы о своей продукции, именно в данном агентстве. Задача мероприятий по стимулированию сбыта - побуждение к последующим размещениям рекламы, увеличение объемов и видов услуг, а также заключение долгосрочных договоров.
Одним из средств привлечения рекламодателей являются скидки, они составляют 35% от общего объема средств стимулирования сбыта. Скидки являются одним из самых эффективных способов стимулирования сбыта услуг, они дают возможность привлечь в агентство новых клиентов за счет более низкой цены по сравнению приобретения каждой услуги по отдельности. Данные средства может привести к увеличению объемов сбыта быстрыми темпами. 14% составляет такая мера стимулирования, как вручение подарков и сувениров потребителям услуг агентства с логотипом компании, она будет напоминать потребителям об агентстве. Эта мера стимулирования не привлечет новых потребителей, но зато, это повысит имидж компании в глазах рекламодателя.
Стимулирование сбыта - это средство продвижения товаров, которое предприятие использует недостаточно эффективно. Это можно объяснить отсутствием четкой программы по стимулированию сбыта, сводного бюджета и оценки результатов программы.