4.1. Формы текущего, промежуточного и итогового контроля.

4.1.1. Вопросы контрольной работы по ук

1. Приведите определение управленческого консалтинга Европейской федерации ассоциаций консультантов по экономике и управлению (ФЕАКО).

2. По каким группам объединены виды консалтинговых услуг в классификации ФЕАКО, их краткая характеристика.

3. Назовите достоинства и недостатки внутренних и внешних консультантов.

4. Перечислите факторы, стимулирующие обращение предпринимателей к профессиональному консультанту.

5. Экспертное, процессное, обучающее консультирование. Интегративное консультирование. Как оценить качество консалтинговых услуг.

6. Опишите основные элементы инфраструктуры регулирования и саморегулирования консалтинговых услуг.

7. Назовите основные принципы Кодекса поведения консультантов (по ФЕАКО).

8. Как устанавливают цены на консалтинговые услуги.

9. История зарождения управленческого консалтинга.

10. Возникновение управленческого консалтинга в России.

11. Влияние развития информационной техники на управленческий консалтинг.

12. Охарактеризуйте структуру услуг, предоставляемых крупнейшими управленческими консалтинговыми фирмами.

13. Классификация консалтинговых структур в России, их характеристика.

14. Что определяет спрос на консалтинг в России?

15. Стадии процедуры поиска и отбора консультантов.

16. Выделите стадии процесса консультирования.

17. Охарактеризуйте консалтинговый процесс и консалтинговый проект.

18. Опишите предпроектную стадию консалтингового процесса.

19. Понятия технического задания, тендера.

20. Виды договоров на проведение консультационной работы.

21. Опишите проектную стадию консалтингового процесса.

22. Опишите послепроектную стадию консалтингового процесса, ее основные проблемы.

23. Источники информации и основные аналитические методы работы консультантов, их характеристика.

24. Перечислите методы анализа и решения проблем в консалтинге.

25. В чем сущность реинжиниринга бизнес-процессов.

26. Охарактеризуйте частные случаи реинжиниринга.

27. Дайте характеристику базовых понятий реинжиниринга.

28. Опишите суть бенчмаркинга.

29. Охарактеризуйте три метода контрольного сравнения.

30. Охарактеризуйте основные принципы концепции бенчмаркинга.

31. Дайте понятие аутсорсинга.

32. Охарактеризуйте форму аутсорсинга бизнес-процессов: профессиональный (кадровый).

33. Охарактеризуйте форму аутсорсинга бизнес-процессов: географический.

34. Перечислите наиболее типичные причины использования аутсорсинга.

35. Перечислите наиболее типичные причины отказа от аутсорсинга.

36. Перечислите основные препятствия применения аутсорсинга бизнес-процессов.

37. Охарактеризуйте метод «всеобщее управление качеством» (TQM).

38. Перечислите основные элементы метода «всеобщее управление качеством» (TQM).

39. Опишите основные принципы концепции «Шесть сигм».

40. Понятие коучинга как формы оказания консалтинговой услуги.

41. Наиболее очевидные направления применения коучинга в управленческом консалтинге.

42. В чем различие между коучингом и психотерапией.

43. Охарактеризуйте взаимодействие «консультант-клиент» как основу успеха консалтинговой деятельности.

44. Опишите основные поведенческие роли консультанта в процессе консультирования.

45. Дайте понятие «система клиента» (по М. Кубру)

45. Опишите основные методы воздействия на «систему клиента».

46. Охарактеризуйте психологические проблемы взаимоотношения «консультант-клиент».

47. Проблема совместимости консультанта и клиента.

48. Этика консультанта в рамках взаимоотношения «консультант-клиент».

49. Какими личностными качествами должен обладать консультант.

50. Эмпатия как необходимое свойство личности консультанта.

51. Специфика маркетинга консалтинговых услуг.

52. Перечислите шесть основных принципов, определяющих успешность маркетинга услуг по консалтингу (по М. Кубру).

53. Охарактеризуйте маркетинговые методы привлечения клиентов в управленческом консалтинге: прямая рассылка, выставки и конференции, презентации, информационный бюллетень.

54. Охарактеризуйте маркетинговые методы привлечения клиентов в управленческом консалтинге: «холодный обзвон», создание контактной сети, публикации статей и издание книг.

55. Охарактеризуйте маркетинговые методы привлечения клиентов в управленческом консалтинге: мониторинг «острых проблем», создание веб-сайтов, реклама.

56. Сформулируйте недостатки таких методов как прямая рассылка и

«холодный обзвон».

57. Опишите матрицу, применяемую при составлении маркетинговой стратегии консалтинговой организации.

58. Роль малого бизнеса в рыночной экономике.

59. Условия и факторы развития малого бизнеса.

60. Перечислите отраслевые особенности развития малого бизнеса.

61. Назовите особенности сервисного малого бизнеса.

62. Понятие франчайзинга.

63. Назовите основные преимущества и недостатки малого бизнеса.

64. Укажите основные особенности проведения консалтинга в сфере малого бизнеса.

65. Перечислите основные элементы инфраструктуры поддержки малого предпринимательства в России.

66. Опишите Ваше понимание роли и сущности бизнес-инкубаторов как элементов инфраструктуры поддержки малого предпринимательства.

67. Ваше отношение к управленческому консалтингу как к отрасли современного предпринимательства.

68. Какие перспективы и направления развития управленческого консалтинга на современном этапе в России Вы видите?