Консалтинг сторонних специалистов: обращаемость, эффективность, востребованность конкретных направлений консалтинга.
Для развития консалтинга в сфере малого бизнеса необходимо иметь информацию о состоянии действующей структуры консалтинга:
Обращаемость предпринимателей к разного рода специалистам
Оценка предпринимателями эффективности полученных консультаций
Востребованность конкретных направлений консалтинга в предпринимательской среде
В качестве сторонних специалистов, консультирующих предпринимателей по важным для них вопросам, выступают:
Сотрудники специализированных консалтинговых фирм, в том числе специалисты, оказывающие разного рода консалтинговые услуги предпринимателям самостоятельно. Это формальный канал оказания консалтинговых услуг предпринимателям, который является составным элементом городской инфраструктуры малого предпринимательства.
Другие предприниматели, друзья, родственники, знакомые, не являющиеся предпринимателями. Назовем это неформальным каналом консалтинговых услуг для предпринимателей.
Диаграмма 6 (Слайд10)
На диаграмме видно, что предприниматели преимущественно обращаются к субъектам неформального канала консультационных услуг (другие предприниматели, друзья, родственники и пр.). Это можно объяснить доступностью, оперативностью и степенью доверия к объекту консультации а также соответственно сложностью решаемой задачи.
Среди специалистов наиболее востребованными являются юрист, консультант по налогам, бухгалтер - консультант. Это объясняется сложностью, изменчивостью правовой базы малого бизнеса.
Потребность в консультациях у маркетолога и экономиста, позволяющих разрабатывать стратегию бизнеса, не актуализирована у предпринимателей с точки зрения возможности повысить доходность бизнеса. Между тем, бизнес начинается с идеи и разработки маркетинговой стратегии, в том числе изучения рынка.
Показателем эффективности консультаций является оценка предпринимателями их результативности для предприятия. Оценка консультаций производилась для группы предпринимателей обращавшихся за консультациями по следующим показателям:
Консультации принесли пользу (положительные результаты)
Консультации не принесли пользу (отсутствие результатов)
Консультации дали отрицательные результаты
Трудно оценить эффективность консультации
Таблица 4
Консультанты: |
Положительные результаты |
Отсутствие результатов |
Отрицательные результаты |
Трудно оценить |
Всего |
Бухгалтер - консультант |
80% |
5% |
1% |
14% |
100% |
Юрист |
81% |
10% |
0% |
9% |
100% |
Консультант по налогам |
72% |
10% |
4% |
14% |
100% |
Экономист - консультант по повышению доходности |
46% |
13% |
2% |
39% |
100% |
Маркетолог (консультант по стратегии и тактики работы на рынке) |
34% |
23% |
2% |
41% |
100% |
Консультант по управлению предприятием, в т.ч. персоналом |
37% |
31% |
3% |
29% |
100% |
Психолог (специалист по использованию психологических приемов в бизнесе) |
31% |
22% |
6% |
41% |
100% |
Специалист в области проведения маркетинговых исследований (изучение рынка) |
32% |
22% |
9% |
37% |
100% |
Другие предприниматели |
82% |
3% |
0% |
15% |
100% |
Друзья, родственники, знакомые не являющиеся предпринимателями |
62% |
8% |
0% |
30% |
100% |
Из таблицы следует:
В целом предприниматели относительно высоко оценивают для себя эффективность неформального консалтинга, особенно такого его канала, как другие предприниматели. Фактически это самый результативный канал консалтинга наряду со специализированным консалтингом юриста и бухгалтера-консультанта.
Высоко оценивается эффективность консультаций специалистов по налогам, бухгалтеров-консультантов и особенно юристов.
Относительно невысокая оценка эффективности консультаций экономиста, маркетолога, психолога, специалистов по управлению предприятием и в области проведения маркетинговых исследований. Этот факт можно интерпретировать следующим образом:
Во-первых, очень сложно оценить эффективность перечисленных типов консультаций, так как конкретный результат в отличие от консультаций юриста, бухгалтера может проявляться в неявном виде, поэтому его сложно выделить среди всей системы факторов, определяющих работу, доходность предприятия. Более того, сами консультации могут дать результат в долгосрочной перспективе. Очевидно, в ситуации, когда сложно достаточно четко провести связь между консультацией и полученным результатом на практике, у предпринимателей не актуализируется потребность в консалтинговых услугах специалистов в области управления, проведения маркетинговых исследований, в области психологических приемов в бизнесе, маркетологов, экономистов. Эту мысль подтверждает зафиксированный факт низкой обращаемости предпринимателей к названным специалистам.
Во-вторых, профессионализм консалтинговых услуг названных специалистов не отвечает практическим потребностям предпринимателей. Поэтому эффективность консультаций оценивается преимущественно как отсутствие результата или сложности его оценки.