Тема 3. Консалтинговый процесс. Консалтинговый проект.

3.1. Формирование предложения консалтинговых услуг Формирование предложения на ку

Формирование предложения консалтинговых услуг осуществляется под влиянием двух факторов:

1) спрос потенциальных клиентов;

2) знания и навыки, которыми обладают консультанты.

Однако эти два фактора необходимо рассматривать как лежащие на поверхности и являющиеся конечными звеньями соответствующей цепочки.

Функции КУ

К

Консультационное

обследование

онсультант по менеджменту предлагает клиенту выполнение следующих функций:

1) Консультационное обследование. В этом случае консультант изучает ресурсы компании, результаты ее деятельности, управленческую политику с целью определения ее сильных и слабых сторон и ключевых проблем.

В большинстве случаев такое обследование осуществляется на первой стадии консультирования, но иногда оно может быть и отдельным консалтинговым проектом. Подобные обследования обычно занимают от нескольких дней до двух-трех месяцев.

2

Специальные

исследования и обзоры

) Специальные исследования и обзоры. Эти исследования проводятся консультантами в любой области менеджмента.

П римером могут служить исследования возможностей для будущих инвестиций, изучение возможностей рынка, исследование отношений потребителей к продукции компании и т.п. Поэтому задача консультанта считается выполненной, когда он представляет отчет о проделанной работе и обсуждает его со своим клиентом.

Решение проблем

3) Разработка решений по определенным проблемам. В данном случае клиент хочет получить помощь, большую, чем просто исследование его проблем.

От консультанта требуется выработать решения по конкретным проблемам. Примерами могут служить разработка проекта новой организационной структуры, реорганизация информационной системы и т.п. В последние годы такие проекты иногда называют управленческим аудитом.

Помощь в реализации решений

4) Помощь в реализации решения. Консультанта могут попросить остаться в организации на время внедрения его предложений.

Консультант может участвовать в этом процессе (например, в отборе и подготовке кадров), а также помогать менеджеру убедить сотрудников в преимуществах новой системы.

5

Экспертиза

) Выполнение функций эксперта. Высшие руководители многих фирм обращаются за экспертизой к консультанту, прежде чем «запускать» новые проекты или представлять их совету директоров.

Сочетание функций УК

При осуществлении конкретных проектов эти виды деятельности часто сочетаются.

Каждый консультант должен определить границы помощи, желаемой его потенциальным клиентом:

- хочет ли клиент получить отчет об иссле­дованиях с критическими замечаниями и рекомендациями или предложениями по изменению

- или он хочет, чтобы консультант участвовал в процессе внедрения этих рекомендаций, а если да, то каким образом.

В России предложение консалтинговых услуг, будучи практически неограни­ченным с точки зрения количества, достаточно ограничено с точки зрения качества. Российские консультанты в большей степени ориентируются пока на собственные знания и навыки, чем на реальные потребности клиента.

Кроме того, фактором, снижающим качество услуг российских консалтинговых фирм, является недостаточное знание ими и, что немаловажно, клиентами современной методологии консультирования.