55. Коучинг: понятие, цели и задачи. Основные принципы коучинга.

Коучинг (англ. coaching — обучение, тренировки) — метод консультирования и тренинга, отличается от классического тренинга и классического консультирования тем, что коуч не дает советов и жестких рекомендаций, а ищет решения совместно с клиентом. От психологического консультирования коучинг отличается направленностью мотивации. Так, если психологическое консультирование и психотерапия направлены на избавление от какого-то симптома, работа с коучем предполагает достижение определенной цели, новых позитивно сформулированных результатов в жизни и работе.

Коучинг – новое направление психологического консультирования, использующее современные психотехнологии, ориентированные на эффективное достижение намеченных целей. Хотя на самом деле коучинг нечто большее, чем консультирование.

Коуч не учит своего клиента, как делать. Он создает условия для того, чтобы обучаемый сам понял, что ему надо делать, определил способы, с помощью которых он может достичь желаемого, сам выбрал наиболее целесообразный способ действия и сам наметил основные этапы достижения своей цели.

В коучинге идет обучение клиента достижению целей оптимальными путями в кратчайшие сроки. Коучи способствуют тому, чтобы их клиенты научились минимальными усилиями добиваться лучших результатов. В основе коучинга лежит использование психологии оптимизма и успеха. Именно поэтому этот вид консультирования активно развивается за рубежом и в нашей стране.

В основе коучинга лежит идея о том, что человек является не пустым сосудом, который надо наполнить, а он более похож на жёлудь, который содержит в себе весь потенциал, чтобы стать могучим дубом. Необходимо питание, поощрение, свет, чтобы достичь этого, но способность вырасти уже заложена в нас.

В коучинге создается живая атмосфера сотворчества: со стороны коуча это в первую очередь следование за интересами клиента и направляющие «волшебные вопросы», со стороны клиента – это смелость исследования своих выборов, творческий поиск и принятие решений, направленных на достижение желаемого, обретение радости от успехов и достижений, включение внутреннего «драйва».

В настоящее время коучинг – одно из самых популярных и востребованных направлений психологической помощи, улучшающих жизнь, как самим клиентам, так и приносящее ощутимый финансовый доход самим коучам. Одна из привлекательных сторон работы коуча в том, что зарплата эффективного коуча обычно в несколько раз, а то и на порядок выше, чем у практических психологов и психотерапевтов.

Основная задача - не научить чему-либо, а стимулировать самообучение, чтобы в процессе деятельности человек смог сам находить и получать необходимые знания. Суть подхода заключена в раскрытии спящего внутреннего потенциала, и приведении в действие системы мотивации каждого отдельно взятого человека.

• создание мотивирующей и объединяющей линии поведения, которая стимулирует высокую инициативность сотрудников

• эффективное использование потенциала работников

• повышение производительности труда, и, как следствие, возрастание конкурентоспособности

• искреннее осознание сотрудников того, что цели Компании, их личные

Принцип осознанности и ответственности.

Коучинг работает на уровне сознания и служит для расширения границ осознания действительности в ходе анализа поставленной задачи. Сбор всей необходимой информации для решения задачи и её анализ производятся клиентом самостоятельно при содействии коуча. Для этого используются специальные техники, главная из которых – вопросные технологии коучинга.

Осознанность предполагает ответственность за свои действия. Используя термины NLP, необходимо перейти от мотивации «избегания неудач» к мотивации «достижения целей». Человек должен взять ответственность на себя за всё, что происходит с ним в жизни, и перестать быть жертвой обстоятельств в представлениях и ощущениях действительности. А в профессиональной деятельности – взять ответственность за результат своей деятельности на себя, не перекладывать ответственность на другого и не обвинять в своих ошибках начальство, подчинённых или внешние обстоятельства.

Принцип отсутствия экспертной позиции.

Согласно принципу ответственности, в ходе коуч-консультирования коуч никогда не занимает по отношению к клиенту экспертную позицию, не высказывает своего мнения, не даёт советов или готовых решений, не переносит свой опыт на коучируемого. Это – самый сложный принцип в ходе подготовки коуч-консультантов и одновременно – один из главных принципов, отличающих коучинг от других видов консалтинга ило психотерапии. Клиент всегда сам принимает решение о следующем шаге, который он сделает на пути к своей цели. И сам несёт ответственность за его успех. Дающий совет отбирает у принимающего его свободу и перекладывает на себя ответственность. А это уже имеет мало общего не только с коучингом, но и с эффективностью взаимодействия вообще. Коуч может рассказать в ходе консультирования историю из своего или чужого опыта, полезную для анализа данной ситуации клиента, но таким образом, чтобы она не воспринималась клиентом, как прямая подсказка или руководство к действию.

Принцип взаимосвязи.

Человек – сложное существо, функционирующее на разных уровнях. Позитивные результаты в одной сфере деятельности приводят к достижениям в других. Здоровье влияет на душевное состояние. Духовное развитие связано с финансовым успехом. Проработка личностных проблем во взаимоотношениях с персоналом в организации влияет на другие виды деятельности. Работая над конкретной целью в ходе проведения коучинга, коуч всегда рассматривает человека целиком и учитывает влияние области цели на все остальные области жизни клиента.

Принцип сопротивления.

Жизнь показывает, что каждый испытывает большие затруднения при попытке сделать что-то новое в жизни, изменить себя. Причём такое сопротивление исходит как со стороны внутренних ограничений, так и со стороны ближних, коллег, друзей. Ближние всегда сопротивляются изменениям, даже если объективно человек становится «лучше». Всё новое означает неизвестность и подсознательно таит в себе опасность для окружающих. Совместно с коучем клиент разрабатывает план поэтапного формирования новой стратегии и тактики.

Принцип равенства.

Метод коучинга основан на коммуникативном сотрудничестве и направлен на формирование партнёрских отношений между коучем и клиентом. То же относится и к взаимодействиям фирма-клиент и начальник-подчинённый в коуч-менеджменте.

Принцип поэтапного развития.

Каждый шаг клиента на пути движения к поставленной цели должен находиться, по определению Выготского, в «зоне ближайшего развития». Для прохождения каждого шага должно быть необходимо чуть-чуть приподняться над собой прежним, «встать на цыпочки» или подпрыгнуть и - сорвать плод с ветки. Коуч должен обладать достаточной мудростью для того, чтобы не позволять клиенту ставить технически неосуществимые на данном этапе развития подзадачи. Цели должны быть большими, смелыми и воодушевляющими, шаги на пути их достижения – значительными, но исполнимыми. «Двигающий горами начинает с камешков», - гласит поговорка одного из философов дзен.

Принцип иерархичности развития.

Развитие каждой личности происходит поэтапно. По классификации преподавателя кафедры психологии МГУ им. Ломоносова Б.С. Братуся, первый этап, или уровень, - эгоцентрический. Здесь основной смысл действий человека это личная выгода. Окружающие воспринимаются как «помошники» или «враги». Другой человек воспринимается не как самоценность, а как объект для достижения целей. Стиль поведения на этом уровне – манипуляция. Многие на всю жизнь остаются на этом уровне, маскируя своё отношение исполнением социальных норм и общепринятыми ритуалами общения. На втором уровне человек отождествляет себя с группой, и в его действиях проявляются интересы группы. Окружающие делятся на «своих» и «чужих». Поведение обусловливается конкуренцией с «чужими» и сотрудничеством со «своими». Проявления другого человека, не вписывающиеся в интересы группы, автоматически отсылают его в разряд «чужих». Это группоцентрический уровень. Третий уровень личности – общечеловеческий. Здесь деятельность личности осознанно направлена на благо других людей, даже лично не знакомых. Стиль взаимоотношений – сотрудничество, а в высшем проявлении – сотворчество. Смысл здесь может вкладываться различный: от сотворчества с другими совладельцами до совместной работы с Творцом.

Работая с клиентом, коуч внимательно изучает смысловую сферу личности, помогает осознать главные цели, но невозможно представить себе эффективную работу, если уровень развития коуча ниже, чем уровень развития клиента.

Принцип мониторинга.

Коучинг не занимается «развитием личности» вообще или «улучшением эффективности» в целом. Коучинг не работает с проблемами клиента или его прошлым. Сфера интереса коуча – конкретная цель в вашем будущем, шаги по её достижению в настоящем или уроки из прошлого, которые помогут эффективно двигаться к ней сейчас.

Сессиям коучинга с клиентом, будь это отдельный человек или целая организация, предшествует чёткая постановка цели коуч-консультирования, прописываемой в контракте между коучем и клиентом. В ходе консультирования коуч постоянно держит внимание клиента в рамках этой цели, проверяет её важность и актуальность и не позволяет переключаться или распыляться на что-либо другое.