
- •Вопрос № 2 «Психика как особое свойство мозга. Проблема связи психических процессов, состояний, свойств с отдельными структурами головного мозга»
- •Вопрос № 3 «Развитие психики в филогенезе»
- •Вопрос № 4 «Психологическая характеристика сознания человека. Предпосылки и условия его возникновения»
- •1.2 Структура и психологические характеристики сознания
- •1.3 Материальное и идеальное. Образ и предмет.
- •1.4 Активность сознания
- •Вопрос № 5 «Методы психологического исследования. Классификация методов. Требования к методам»
- •Вопрос № 6 «Связь психологии с другими науками. Структура современной психологии»
- •Вопрос № 7 «Понятие о деятельности. Виды деятельности»
- •Вопрос № 8 «Структура деятельности. Освоение деятельности»
- •1. Психофизиологические функции
- •Вопрос № 9 «Понятие о личности. Современные теории личности»
- •Вопрос № 10 «Структура личности. Биологическое и социальное в структуре личности»
- •Вопрос № 11 «Самосознание личности. Самооценка и уровень притязаний»
- •1.7 Предметность и рефлексивность самосознания
- •Вопрос № 12 «Развитие и самовоспитание личности»
- •3. Потребность в самосовершенствовании как движущая сила самовоспитания
- •Вопрос № 13 «Мотивация поведения человека. Соотношение мотивов, потребностей, целей»
- •2. Основные параметры, по которым оценивается мотивационная сфера человека
- •3. Интересы, задачи, желания как побудители человеческого поведения
- •4. Психологические основы мотивации
- •Вопрос № 14 «Понятие о способностях. Виды способностей. Количественные и качественные характеристики способностей»
- •Вопрос № 15 «Способности и задатки. Развитие способностей. Проблема наследования способностей»
- •Вопрос № 16 «Понятие о темпераменте. Основные свойства темперамента»
- •Вопрос № 17 «Типы темпераментов и их психологическая характеристика»
- •Вопрос № 18 «Темперамент и основные свойства нервной системы человека»
- •Вопрос № 19 «Темперамент и индивидуальный стиль деятельности»
- •Вопрос № 20 «Общее представление о характере. Структура характера»
- •Вопрос № 21 «Типологии характера. Акцентуация характера»
- •Вопрос № 22 «Воля и ее основные признаки. Функции воли. Структура волевого действия. Принятие решения и его психологическая характеристика»
- •1.9 Воля как характеристика сознания
- •1.10 Структура волевого действия. Мотивация
- •Вопрос № 23 «Волевые качества личности и их формирование»
- •Вопрос № 24 «Эмоции и чувства. Содержание и формирование высших чувств»
- •2 Физиологические механизмы эмоций и чувств
- •3 Выражение эмоций и чувств
- •6 Основные классификации эмоций
- •Вопрос № 25 «Формы переживания чувств (эмоции, аффекты, настроение, стресс, фрустрация и др.)»
- •5 Формы переживания эмоций и чувств
- •Вопрос № 26 «Общение. Коммуникативная сторона общения. Смысловые барьеры»
- •Вопрос № 27 «Интерактивная сторона общения. Конфликты и пути их предотвращения»
- •4. Производственный и личностный вред конфликтов.
- •5. Причины конфликтов.
- •6. Пути предупреждения конфликтов.
- •7. Пути ликвидации и разрешения конфликтов.
- •Вопрос № 28 «Перцептивная сторона общения. Механизмы воспитания человека человеком»
- •Вопрос № 29 «Понятие об ощущениях. Рефлекторная природа ощущений. Виды ощущений»
- •Вопрос № 30 «Свойства ощущений. Адаптация. Количественные и качественные характеристики ощущений»
- •Количественные характеристики ощущений
- •Вопрос № 32 «Восприятие и его виды. Отличие восприятий от ощущений»
- •Вопрос № 33 «Свойства восприятия: предметность, целостность, контрастность, осмысленность, структурность и др.»
- •3.1. Активность
- •3.2. Историчность
- •3.3. Предметность
- •3.4. Целостность
- •3.5. Константность
- •3.6. Осмысленность
- •Вопрос № 34 «Восприятие пространства и времени»
- •Вопрос № 35 «Понятие о внимании. Виды внимания. Физиологические основы внимания»
- •2. Виды и свойства внимания
- •Вопрос № 36 «Основные свойства внимания и их развитие»
- •Вопрос № 37 «Понятие о памяти. Теории памяти. Память и деятельность человека»
- •Глава 1. Понятие о памяти
- •Вопрос № 38 «Виды памяти. Индивидуальные различия памяти»
- •Вопрос № 39 «Процессы памяти и их характеристика»
- •Вопрос № 40 «Закономерности памяти (забывание, реминисценция, ретроактивное и проактивное торможение)»
- •2.3 Феномены сохранения и забывания
- •Вопрос № 41 «Понятие о воображении. Способы создания образов воображения»
- •Вопрос № 42 «Виды воображения. Роль воображения в деятельности человека. Индивидуальные особенности воображения»
- •Вопрос № 43 «Понятие о мышлении. Виды мышления»
- •2. Виды мышления
- •Вопрос № 44 «Формы мышления (понятие, суждение, умозаключение)»
- •Вопрос № 45 «Мыслительные операции (анализ, синтез, сравнение, обобщение)»
- •Вопрос № 46 «Основные характеристики научного исследования»
- •Вопрос № 47 «Этапы, виды и типы научного исследования»
- •Вопрос № 48 «Типы измерительных шкал»
- •Вопрос № 49 «Структура научного исследования»
- •Вопрос № 50 «Анализ и представление результатов исследования»
- •1. Основные принципы представления результатов исследования
- •2. Вербальная форма
- •3. Геометрическая и графическая форма
- •4. Графическо-аналитическая форма
- •5. Аналитическая форма
7. Пути ликвидации и разрешения конфликтов.
Среди управляющих воздействий по отношению к конфликту центральное место занимает его разрешение. Далеко не все конфликты можно предупредить. Поэтому важно уметь конструктивно выходить из конфликта.
В конфликтологии традиционно завершающий этап в динамике конфликта обозначается термином разрешение конфликта. Однако многие авторы используют и другие понятия, которые отражают специфику и полноту прекращения конфликтных действий: затухание, преодоление, саморазрешение, пресечение, пригашение, урегулирование, устранение, улаживание и т.д. Из указанных понятий наиболее широким являетсязавершение конфликта, которое заключается в окончании конфликта по любым причинам. Основные формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование, затухание, устранение, перерастание в другой конфликт (рис. 1).
Разрешение конфликта – это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по преобразованию условий, в которых они взаимодействуют, по устранению причин конфликта. Для решения конфликта необходимо изменение самих оппонентов (или хотя бы одного из них), их позиций, которые они отстаивали в конфликте. Часто разрешение конфликта основывается на изменении отношения оппонентов к его объекту или друг к другу.
Урегулирование конфликта отличается от разрешения тем, что в устранении противоречия между оппонентами принимает участие третья сторона. Ее участие возможно как с согласия противоборствующих сторон, так и без их согласия. При завершении конфликта не всегда разрешается противоречие, лежащее в его основе.
Затухание конфликта – это временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений. Конфликт переходит из явной формы в скрытую.
Под устранением конфликта понимают такое воздействие на него, в результате которого ликвидируются основные структурные элементы конфликта. Несмотря на «неконструктивность» устранения, существуют ситуации, которые требуют быстрых и решительных воздействий на конфликт.
Перерастание в другой конфликт происходит, когда в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие и происходит смена объекта конфликта.
Завершение конфликта |
Самостоятельно оппонентами |
|
Вмешательство третьих лиц |
Затухание конфликта |
|
Разрешение конфликта |
|
Урегулирование конфликта |
|
Устранение конфликта |
Потеря мотива к борьбе |
Переговоры |
Перевод одного |
|||
или обоих |
|||||
|
|
Сотрудничество |
|
оппонентов на |
|
Переориентация мотива |
|
др. место работы |
|||
Компромисс |
|
||||
|
|
Изъятие объекта конфликта |
|||
Истощение ресурсов, сил |
Уступки одной из сторон |
||||
|
|
|
|||
|
|
Перерастание в другой конфликт |
|
Устранение дефицита объекта конфликта |
Рис. 1. Основные формы завершения конфликта.
Критерием конструктивного разрешения конфликта являетсястепень разрешения противоречия, лежащего в основе конфликта и победа в нем правого оппонента. Важно, чтобы при разрешении конфликта было найдено решение проблемы, из-за которой он возник. Чем полнее разрешено противоречие, тем больше шансов для нормализации отношений между участниками, меньше вероятность перерастания конфликта в новое противоборство. Не иене существенной является победа правой стороны. Утверждение истины, победа справедливости благоприятно сказываются на социально-психологическом климате организации, эффективности совместной деятельности, служат предупреждением лицам, которые потенциально могут стремиться достичь сомнительной с правовой или нравственной точки зрения цели с помощью конфликта. Необходимо помнить, что у неправой стороны тоже есть свои интересы. Если их вообще игнорировать, не стремиться переориентировать мотивацию неправого оппонента, то это в дальнейшем чревато новыми конфликтами.
В условиях конфликта наблюдается две базовые тактики – соперничество и уступчивость. На их основе выделяют три производственные тактики – уход, компромисс, сотрудничество (рис. 2).
Удовлетворение своих
притязаний
1. Соперничество 4. Сотрудничество
5. Компромисс
2. Уступчивость
3. Уход
Удовлетворение притязаний оппонента
Стиль поведения участников в конкретном конфликте определяется той мерой, в которой каждая сторона хочет удовлетворить собственные интересы (действуя активно или пассивно) и интересы другой стороны (действуя совместно или индивидуально).
Стили разрешения конфликтов (для участников конфликтов):
1. Стиль конкуренции.
При использовании этого стиля необходимо действовать активно и идти к разрешению конфликта собственным путем. Этот стиль рекомендован только в тех случаях, когда решение проблемы имеет для участника конфликта большое значение, когда встает необходимость действовать быстро и решительно, реализовывая стремление удовлетворить в первую очередь свои интересы.
2. Стиль уклонения.
Можно использовать в тех случаях, когда затрагиваемая проблема не имеет приоритетной важности, когда другая сторона имеет больше веса или власти, когда нет полной уверенности в собственной правоте или компетентности, а также, если есть возможность того, что проблема разрешится сама собой. При этом, занимая пассивную позицию, участник конфликта не проявляет стремления удовлетворить собственные интересы, равно как и интересы другой стороны конфликта. Проблема игнорируется, и ответственность за ее решение возлагается на другого человека.
3. Стиль приспособления.
Немного напоминает стиль уклонения, различие заключается в том, что участники действуют совместно, и один из них проявляет готовность идти на уступки и удовлетворять интересы другого участника конфликта. Дает возможность сгладить ситуацию и выиграть время.
4. Стиль сотрудничества.
Наиболее трудный, энерго- и времяемкий стиль разрешения конфликтов. Отстаивая свои интересы, стороны прикладывают усилия и для удовлетворения интересов других участников конфликта, проявляя понимание к своему оппоненту, выражая готовность выслушать противоположную точку зрения и совместно выработать альтернативные варианты решения проблемы.
5. Стиль компромисса.
Каждая из сторон идет на определенные уступки, ограничиваясь частичным исполнением собственных намерений и разрабатывая решение проблемы, которое в наибольшей степени удовлетворило бы интересы обеих конфликтующих сторон.
Для разрешения конфликтов важно обладать способностью быстро и адекватно реагировать на различные варианты развития конфликтной ситуации, иметь в своем распоряжении различные подходы и уметь мим пользоваться, выходить за рамки привычных схем мышления, и в то же время можно использовать конфликт как источник жизненного опыта, самовоспитания и самообучения.