Социально-психологические аспекты спора.

21

Деловое общение: основные характеристики и психологические основы

Деловое общение — вид общения, цель которого лежит за пределами процесса общения и которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной, коммерческой и т. д.) исходя из общих интересов и целей коммуникантов

Деловое общение — это коммуникативная предметно-целевая и по преимуществу профессиональная деятельность в сфере социально-правовых и экономических отношений

Особенности делового общения

• Партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта.

• Общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела.

• Основная задача делового общения — продуктивное сотрудничество.

Существует три вида делового общения:

• Деловое общение ''подчиненный-руководитель ''. Это касается делового общения подчиненного с руководителем. Необходимо выработать норму поведения по отношению к руководителю. Постарайтесь сделать руководителя своим союзником. А если вы неверно выстроите взаимоотношения, то вы настроите его против себя, сделаете своим недоброжелателем.

• Деловое общение "руководитель-подчиненный". Это касается общения руководителя и подчиненного.

Очень важно, какие нормы и принципы установлены руководителем по отношению со своими подчиненными. Четко следует уяснить, какое поведение на работе приветствуется, а какое - нет. Это касается норм, как и на основе чего отдает руководитель распоряжения, в чем заключается служебная дисциплина, деловое общение. В хорошем коллективе обязательно должна существовать этика делового общения между руководителем и подчиненным. Без этого в коллективе дискомфортно. Руководителю придется учитывать личность подчиненного.

• Деловое общение "между сотрудниками". Это общение между равными сотрудниками. Дело весьма непростое общаться с равными по статусу коллегами из других отделов. Нужно найти подходящий тон, манеры поведения. Особенно это важно для общения внутри коллектива одной организации. Именно такие коллеги являются соперниками в карьерном росте с одной стороны, а с другой стороны вы вместе принадлежите к команде общего управляющего. Уважайте коллегу.

22

Структура коммуникации и её принципы. Барьеры коммуникации. Стратегия взаимодействия, этапы делового общения.

Коммуникация — это процесс общения между людьми. При всей уникальности каждой отдельно взятой темы для разговора, любое общение, например, начинается и заканчивается. И это — часть структуры

Принципы:

• Имеет цель

• Непрерывна , относительна

• Имеет культурные границы

• Имеет этнический аспект

• Коммуникации можно научиться

Барьеры коммуникации:

• барьеры восприятия;

• семантические барьеры;

• невербальные барьеры;

• барьеры, возникающие при плохом слушании;

• барьеры, возникающие при некачественной обратной связи.

Этапы делового общения:

1) установление контакта;

2) ориентация в ситуации (люди, обстоятельства и т. д.);

3) обсуждение вопроса, проблемы;

4) принятие решения;

5) выход из контакта

23