3.5.10.4. Соблюдение франчайзи требований, установленных

франчайзером для эксплуатации делового комплекса.

Информирование франчайзи потребителей о том,

что он является франчайзи

1. Франчайзи обязан соблюдать требования, предъявляемые к эксплуатации делового комплекса, при этом данные требования относятся как к использованию предусмотренным договором способом фирменного наименования франчайзера, так и к обеспечению соответствия качества производимых на основе делового комплекса товаров (работ, услуг) качеству аналогичных товаров (работ, услуг), производимых непосредственно франчайзером.

Применительно же к правовым системам России и Беларуси необходимо отметить, что законодатель Республики Беларусь в ст. 910-4 ГК Республики Беларусь особо указывает, что с учетом характера и особенностей деятельности, осуществляемой пользователем по договору франчайзинга, пользователь обязан:

- использовать при осуществлении предусмотренной договором франчайзинга деятельности фирменное наименование правообладателя указанным в этом договоре образом;

- обеспечивать соответствие качества товаров (работ, услуг), производимых (выполняемых, оказываемых) пользователем на основе договора франчайзинга, качеству аналогичных товаров (работ, услуг), производимых (выполняемых, оказываемых) непосредственно правообладателем;

- соблюдать инструкции и выполнять указания правообладателя, направленные на обеспечение соответствия характера, способов и условий использования комплекса исключительных прав тому, как он используется правообладателем, в том числе выполнять указания, касающиеся внешнего и внутреннего оформления помещений, используемых пользователем при осуществлении предоставленных ему по договору франчайзинга исключительных прав.

Кроме того, ст. 910-4 ГК Республики Беларусь предусматривает обязанность пользователя оказывать покупателям (заказчикам) все дополнительные услуги, на которые они могли бы рассчитывать, приобретая товар, заказывая выполнение работ, оказание услуг непосредственно у правообладателя. Тем самым законодатель путем тождества дополнительных услуг правообладателя и пользователя указывает на то, что вовне, т.е. для третьих лиц - потребителей, правообладатель и пользователь должны быть внешне неразличимы.

Тождественная норма, но уже в отношении договора коммерческой концессии, содержится и в ст. 1032 ГК Российской Федерации.

2. Указанным в п. 1 настоящего подраздела обязанностям франчайзи соответствуют права франчайзера по контролю за их соблюдением франчайзи. При этом контроль со стороны франчайзера за франчайзи по использованию переданного делового комплекса объясняется тем, что потребитель воспринимает и франчайзи, и франчайзера как единого субъекта, а следовательно, производимые данными лицами товары (работы, услуги) должны быть идентичны. Кроме того, франчайзер контролирует также соблюдение его прав на переданную интеллектуальную собственность со стороны франчайзи.

Законодатели России и Беларуси в п. 2 ст. 1031 ГК Российской Федерации и п. 2 ст. 910-3 ГК Республики Беларусь даже обязывают правообладателя, правда, если в договоре не предусмотрено иное, контролировать качество товаров (работ, услуг), производимых (выполняемых, оказываемых) пользователем на основании договора франчайзинга (договора коммерческой концессии).

3. Контроль качества товаров (работ, услуг), производимых франчайзи, осуществляется обычно посредством периодических проверок соблюдения требований технической и коммерческой документации, а также иных инструкций франчайзера. (Кроме того, требование франчайзера о приобретении франчайзи товаров только у одобренных или названных франчайзером поставщиков также является своего рода гарантией качества товара, продаваемого франчайзи).

Иногда франчайзер может пользоваться услугами экспертов или проводить опросы потребителей или работников франчайзи.

4. Применительно к правовым системам России и Беларуси необходимо отметить, что п. 1 ст. 1033 ГК Российской Федерации и п. 1 ст. 910-5 ГК Республики Беларусь предусматривают, что в договоре франчайзинга (договоре коммерческой концессии) могут присутствовать ограничения прав сторон посредством указания на обязательство пользователя согласовывать с правообладателем место расположения помещений, используемых при осуществлении предоставленных по договору франчайзинга (договору коммерческой концессии) исключительных прав, а также их внешнее и внутреннее оформление.

При этом необходимо указать, что, по нашему мнению, данное обязательство нельзя рассматривать как ущемление прав пользователя, а необходимо признать в качестве неотъемлемого признака, характеризующего правовую природу договора франчайзинга (договора коммерческой концессии).

Данный тезис основывается на том, что для договора франчайзинга (договора коммерческой концессии) очень важно не только внутреннее, но и внешнее сходство между теми продуктами, которые производит и реализует правообладатель (франчайзер) и пользователь (франчайзи), т.е. для внешнего потребителя данные лица должны быть неразличимы, а раз так, то вопрос тождества в дизайне между помещениями правообладателя и пользователя является достаточно важным для сторон договора, в силу чего так называемый единый фирменный стиль должен соблюдаться и в рамках деятельности пользователя.

Кроме того, зачастую правообладатель, который заинтересован, например, в расширении объема продажи своего товара на определенной территории, безусловно, заинтересован и в удобном и престижном месте продажи своего товара, а раз так, то ему должно принадлежать право согласиться с тем местом продажи, которое избрал пользователь, или нет.

5. Однако, несмотря на указанное выше требование (в том числе и законодателей Российской Федерации и Республики Беларусь) внешнего тождества между правообладателем и пользователем в отношениях с любым третьим лицом - потребителем, ст. 1032 ГК Российской Федерации и ст. 910-4 ГК Республики Беларусь обязывают пользователя с учетом характера и особенности осуществления им деятельности по договору франчайзинга (договору коммерческой концессии) информировать покупателей (заказчиков) наиболее очевидным для них способом о том, что он использует фирменное наименование, товарный знак, знак обслуживания или иное средство индивидуализации участников гражданского оборота, товаров, работ или услуг на основании договора франчайзинга (договора коммерческой концессии).

Тем самым законодатели Российской Федерации и Республики Беларусь все-таки требуют ставить в известность всех потребителей о том, что перед ними не правообладатель, а пользователь, хотя и использующий в своей деятельности аналог предприятия правообладателя. То есть законодатели считают недопустимым обман или самообман потребителя в отношении личности лица, реализующего ему товар, оказывающего для него услугу, выполняющего для него работу. Хотя, исходя из того, что пользователь фактически "калькирует" предприятие правообладателя, тот факт, что инвестиции и управление не принадлежат правообладателю, для потребителя не должен быть столь существенным, особенно учитывая регламентацию отношений ответственности правообладателя за действия пользователя в праве Российской Федерации и Республики Беларусь.