Специфика управленческого труда.

Сотрудников осуществляющих управленческую деятельность, распоряжающихся ресурсами организации принять называть менеджерами. Менеджеры как правило наёмные работники.

Условно менеджеров подразделяют на три основные группы:

Менеджеры низового уровня (звена) (entry manager), или операционные менеджеры, относятся к организационному уровню, находящимся непосредственно над неуправленческим персоналом. Эти руководители контролируют выполнение производственных заданий. Например, мастер, бригадир, сержант, старшая медсестра, заведующий кафедрой. Это наиболее многочисленная часть управленческого персонала. Основные функции, которые выполняются руководителями низшего звена управления: планирование деятельности подчиненных; организация производственного  процесса; мотивация труда персонала; контроль за рациональным расходованием ресурсов и соблюдением правил техники безопасности; сбор, анализ и представление вышестоящему руководству информации о результатах текущей деятельности подразделения.

Менеджеры среднего уровня (звена) - координируют и контролируют менеджеров низового уровня. Это руководители управлений, отделов, цехов.

На среднее управленческое звено ложится основная часть ответственности за практическую реализацию решений высшего руководства, в том числе: за изменение организационных структур; разработку систем производства и сбыта продукции; организацию взаимодействия функциональных подразделений компании; своевременное обеспечение высшего руководства необходимой информацией; координирование и управление работой руководителей низшего звена.

Менеджеры высшего уровня (звена) (top manager) –определяют основное направление деятельности организации, ее цели и задачи. Это генеральные директоры, директоры, члены правления предприятия. Менеджер этого уровня более 80% рабочего времени отдает формированию стратегии развития бизнеса, осуществлению контактов с федеральными, региональными и местными органами власти, банками, поставщиками сырья, материалов, комплектующих и т.д. Оставшееся время уходит на реализацию программ и планов работы, контроль за работой подчиненных. Естественно, такому менеджеру необходимо знать технологию производства. Однако в гораздо большей степени он должен обладать умением подбора и расстанов

До 50-х гг. превалирует крайне рационалистическое, формальное понимание деятельности менеджера как «мыслящего калькулятора»

Однако изучение деятельности менеджеров-практиков во многом развенчивает это представление.

1. Деятельность менеджеров крайне разнообразна, переменчива, непредсказуема.

2. На содержание работы менеджера значительное влияние оказывает многообразные факторы внешней среды. Поэтому предсказать все многообразое практических задач реального менеджера на определенный период, спланировать их крайне трудно, если вообще возможно.

3. Значительная часть управленческого труда приходится на налаживание связей, управление человеческим поведением, разрешением конфликтов, решение неотложных частных проблем и т.п. задачи.

4. Работа менеджера характеризуется высокой интенсивностью. Средний менеджер редко тратит более 9 минут на решение задачи, а количество частных решений, принимаемых менеджерами нижнего звена за рабочий день достигает нескольких сотен

5. Значительную роль в деятельности менеджера играют символические функции, не связанные с главной целью организации

6. Работа менеджера связана с риском

7. Менеджер не стремится к «оптимальному» решению (в большинстве ситуаций невозможно определить сам критерий оптимальности) – но к решению своевременному и приемлимому.

8. Действия менеджера предполагают значительные последствия и высокую степень ответственности за принятые решения (в развитых странах).

Автор монографии «природа управленческого труда Г.Минцберг исходя из исследований выделяет 10 управленческих ролей, которые определяют содержание управленческого труда.

Таблица. Десять ролей менеджеров.

Категория	Роль	Виды деятельности
Информационные	Приёмник информации	Поиск и получение информации; просмотр периодической печати и отчетов, личные контакты
	Распространитель информации	Передача информации другим членам организации; рассылка напоминаний и отчетов, телефонные звонки
	Представитель организации (во внешней среде)	Информирование внешних субъектов; речи, отчеты, записки
Межличностные	Символический глава	Проведение церемониальных и символических мероприятий; встречи гостей, подписание юридических документов
	Лидер	Руководство и мотивация подчиненных; обучение, консультации и коммуникации с работниками
	Связующее звено	Поддержание информационных связей как внутри организации, так и за ее пределами; почта, телефонные разговоры, встречи
Связанные с принятием решений	Предприниматель	Инициация новых проектов; поиск новых идей, завоевание сторонников
	Устраняющий нарушения	Урегулирование споров и иных проблем; разрешение конфликтов между подчиненными; адаптация к кризисам во внешней среде
	Распределитель ресурсов	Решения о выделении ресурсов; составление графиков, бюджетов, расстановка приоритетов
	Ведущий переговоры	Участие в переговорах с профсоюзами о контрактах, зарплатах, закупках, бюджетах; представление интересов отделов