Правила телефонного разговора

К правилам телефонного разговора относится правило 20/80: 80% времени нужно слушать, а говорить — лишь 20% (на вступительную речь дается, как уже было сказано, 45 секунд; дальше нужно слушать и запоминать проблемы и нужды собеседника; тогда у появится отличный повод предложить собеседника заключить с договор, который как раз и поможет решить названные проблемы и удовлетворить свои потребности). До того, чтобы выглядеть по-деловому, никогда не нужно задавать общих вопросов (например, о погоде). Также следует избегать запинок, говорить конкретно, точно, соблюдать нужную интонацию; никогда нельзя забывать улыбаться; нужно говорить не слишком медленно и не слишком быстро, не слишком громко и не слишком тихо; нужно быть уверенным, что вас хорошо слышат и понимают; нужно научиться чувствовать, когда нужно сделать паузу в разговоре. Не нужно торопиться отсылать собеседнику информацию по первой же просьбе, если он толком не знает, что ему нужно (в большинстве случаев за просьбой прислать информацию стоит просто желание, чтобы собеседник отстал; существуют самые разные способы использовать эту просьбу в своих интересах: можно ничего не высылать, а просто позвонить через неделю и спросить, дошла ли информация, обычно собеседник отвечает на поставленный вопрос утвердительно). В телефонном разговоре существует правило 3-х "П" ("Повтори", "Поддержи", "Продолжай"): 1-повторить возражение в форме вопроса, 2-сказать, что после презентации собеседник изменит свое мнение, 3-предложить собеседнику продолжить переговоры. Если отвечает автоответчик, то следует оставлять информацию на нем не более чем на 30 секунд (при этом не надо запинаться и делать паузы, что следует из четко продуманного плана сообщения).

Блок 3. Беседа «Языковая политика в РК».

КазАТК кафедра «Языки

Экзаменационный билет № 20 Дисциплина: Русский язык

Утверждаю: зав. кафедрой Жардамалиева Ж.Б. «____»_____________2013г Протокол № ____________

Блок 1. Выполните тестовые задания.

1. Назовите общие функции казахского и русского языков в РК

А) вносить разлад

Б) укреплять толерантность

В) развивать экономику

Г) нарушать права граждан

Д) объединять людей, укреплять мир и взаимопонимание

2. Знание трех языков – залог

А) карьерного роста

Б) невоспитанности

В) хорошей работы

Г) успешного общения с иностранцами

Д) национальной безопасности

3. Кем был подписан указ о госпрограмме развития и функционирования языков в РК?

А) судьями

Б) депутатами

В) президентом

Г) народом

Д) премьер-министром

4. Осуществление госпрограммы развития и функционирования языков поделено на сколько этапов?

А) один

Б) два

В) три

Г) четыре

Д) пять

5. Какие годы охватывает реализация госпрограммы развития и функционирования языков в РК?

А) 2010-2015

Б) 2011-2017

В) 2011-2012

Г) 2011-2020

Д) 2011-2021

6. Укажите глагол с буквой и в корне слов А) бл…стеть на солнце

Б) бл…стать убранством В) раст…реть краски Г) пост...лить ковер Д) оп...реться на трость 7. Определите вид придаточного предложения:

Я зашел в чайную, чтобы спрятаться от шпиков.

А) Цели. Б) Места. В) Изъяснительное. Г) Следствия. Д) Причины. 8. Укажите словосочетание, в котором есть слово с приставкой при-. А) Пр..граждать дорогу. Б) Пр... одолеть барьер. В) Пр... ступить к работе. Г) Пр.. .ступить закон. Д) Пр.. мудрый пескарь. 9. Синоним к слову банальный: А) Совершенный. Б) Флегматичный. В) Бесталанный. Г) Заурядный. Д) Бессознательный. 10. Укажите числительное, в котором не пишется мягкий знак: А) Пят..надцать. Б) Пят..сот. В) Девят..сот. Г) Сем..десят. Д) Пят..десят.

Блок 2. Выполните задания.

а) прочитайте текст

б) Дополните главные предложения придаточными.

1. Мы завтра, …, поедем на экскурсию.

2. Он советует мне, …

3. Мы спать легли поздно, …

4. Я встретил друга, …

5. Декан сказал, …

Почему телевизор вытесняет сейчас книгу? Да потому, что телевизор заставляет вас не торопясь просмотреть какую-то передачу, сесть поудобнее, чтобы вам ничего не мешало. Он вас отвлекает от забот, он вам диктует, как смотреть и что смотреть. Но постарайтесь выбрать книгу по своему вкусу, отвлекитесь на время от всего на свете, сядьте с книгой поудобнее, и вы поймете, что есть много книг, без которых нельзя жить, которые важнее и интереснее, чем многие передачи.

Я не говорю: перестаньте смотреть телевизор. Но я говорю: тратьте свое врем на то, что достойно этой траты. Смотрите с выбором. Обретите сами этот свой выбор и никому не подчиняйтесь в выборе чтения, кроме той силы, которую приобрела в истории человеческой культуры книга классическая. Это значит, что в ней что-то существенное есть. Да, может быть, это существенное для культуры человечества окажется существенным и для вас. Классическое произведение – то, которое выдержало испытание временем. С ним вы не потеряете своего времени. Но классика не может ответить вам на все вопросы сегодняшнего дня. Поэтому надо читать и современную литературу. Не бросайтесь только на самую модную книгу. Не будьте суетны. Суетность заставляет человека безрассудно тратить самый большой и самый драгоценный капитал, которым он обладает, - свое время (Д. Лихачев).