3. Глава

3.1 Предложения по совершенствованию процесса оказания услуг мбоу сош №3 г. Заволжье

Маркетинговая деятельность обеспечивает реальное видение образовательного рынка, осознания собственной позиции и ниши по продвижению образовательных услуг, позволяет создавать и прогнозировать условия обеспечения качества образовательной услуги.

Чтобы ориентироваться на рынке образовательных услуг, прогнозировать дальнейшее развитие МБОУ СОШ № 3 г. Заволжье и формировать его конкурентоспособный имидж необходимо включить в план работы образовательного учреждения следующие мероприятия:

- разработку плана рекламной и PR -компании;

- исследование рынка образовательных услуг по различным сегментам рынка (ценовая политика, спектр услуг, местонахождение);

- изучение потребностей и запросов родителей на дополнительные образовательные услуги в следующем учебном году;

- расширение группы потребителей услуг;

-разработка методики формирования цены на платную образовательную услугу (с ориентацией на цены рынка образовательных услуг);

- изучение и формирование базы данных о грандодающих организациях, фондах;

- оформление буклета с полным пакетом предоставляемых услуг;

- информация для размещения на сайте образовательного учреждения;

- поддержка сайта;

- подача рекламы (справочники, печатная реклама, соц. интернет сети и пр.).

Особо отметим важность положительного имиджа образовательного учреждения в социуме. Поддержание имиджа МБОУ СОШ № 3 г. Заволжье – это серьезное маркетинговое мероприятие. Формирование имиджа лежит на административно – управленческом персонале, педагогических работниках, учебно – вспомогательном и младшем обслуживающем персонале, потребителях услуг, конкурентах и СМИ. Для формирования положительного имиджа школы организуется рекламная компания (в СМИ), создаются рекламные ролики, проводятся мероприятия по изучению спроса на дополнительные образовательные услуги (разработка программ новых популярных компьютерных курсов, семинаров, образовательных программ по прикладной деятельности и др.), предоставляются скидки на платные дополнительные образовательные услуги и др.

Еще одним важным маркетинговым аспектом является лидерство образовательного учреждения по качеству оказания услуг на рынке образовательных услуг.

Преимуществом школы является ее материально – техническая база (кабинеты, оборудование, оргтехника и др.), уровень заработной платы работников. На сегодняшний день в МБОУ СОШ № 3 г.Заволжье работают высококвалифицированные педагогические работники и специалисты, которые эффективно организуют и качественно сопровождают образовательную деятельность школьников в предметных областях.

Потребителями образовательных услуг в МБОУ СОШ № 3г. Заволжье являются не только родители и обучающиеся микрорайона школы, но также дети и подростки разных районов города Заволжье (40%), жители Городецкого района.

При организации платных дополнительных образовательных услуг МБОУ СОШ № 3 г. Заволжье придерживается следующей стратегии: высокое качество – оптимальная цена. На рынке образовательных услуг г. Заволжье диапазон цен следующий: от 35 рублей до 500 рублей за час (приказ департамента образования администрации города Заволжье от 28.07.2012г., № 738). В МБОУ СОШ № 3 г. Заволжье диапазон цен составляет: от 38 р.60 к. до 128 р.60 к. рублей за час (приказ 16-П от 05.09.2012г.).

С целью снижения уровня отсева в группах в школе ежегодно проводится мониторинг качества услуг. В результате разрабатываются мероприятия, направленные на повышение качества оказываемых услуг (на платной и бесплатной основах).

Обучающимся школы предоставлена возможность посещать различные объединения дополнительного образования: «Музыкальные фантазии», «Моя родина – Заволжье», «Юные патриоты России», «Музей боевой славы», «Военно-спортивное многоборье».

Школа предоставляет платные дополнительные образовательные услуги по разным образовательным направлениям. Самыми востребованными являются курсы художественно – эстетического образования. Из года в год растет спрос на услуги по подготовке детей к школе.

Большое внимание в МБОУ СОШ № 3 г. Заволжье уделяется развитию и совершенствованию физических качеств обучающихся. Укреплять здоровье и формировать уверенность в жизненных силах ученикам помогают учителя физической культуры и ОБЖ. С этой целью они организовали в школе секцию «Военно-спортивное многоборье». Помимо этого, на базе школы педагоги спортивных школ занимаются с детьми в баскетбольной и волейбольной секциях. В секциях на высоком профессиональном уровне проводятся занятия по волейболу, баскетболу, футболу, шахматам, современному танцу, а также индивидуальные занятия по физической культуре.

Основные направления образовательно–воспитательной деятельности школы нацелены на развитие кругозора ученика, потребностей и необходимых умений для продолжения обучения в течение всей жизни, готовности к труду, формирование у ребенка различных форм сознания (научного, художественного, нравственного, правового, экологического) и др.

Основные мероприятия внеклассной и внеурочной деятельности в школе реализуется через различные программы школьного, городского и регионального уровней, через годовой цикл декадных и традиционных мероприятий.

Для внедрения рекомендаций по совершенствованию процесса оказания образовательных услуг были разработаны соответствующие мероприятия.

Таблица 21

Перечень мероприятий по совершенствованию процесса оказания услуг МБОУ СОШ № 3 г. Заволжье на 2013 год

№	Наименование мероприятия	Сроки проведения	Ответственные	Средства, необходимые на проведение мероприятия	Меры для решения
1.	Повышение квалификации педагогических работников	В течение года	Исакова Н.Ю., зам.директора по УВР	Бюджетные и внебюджетные средства	1.Разработка перспективного плана повышения квалификации работников. 2.Мониторинг качества уровня повышения квалификации работников.
2.	Оптимизация количества персонала.	Сентябрь 2013г.	Власова Т.В., директор	Бюджетные средства	1.Разработка должностных инструкций с учетом оптимизации персонала. 2.Ресурсный подход кадровой политики школы.
3.	Повышение зарплаты основного и вспомогательного персонала.	Сентябрь 2013г.	Власова Т.В., директор	Бюджетные и внебюджетные средства	1.Оптимизация нагрузки работников школы.
4.	Замена устаревшего оборудования в столовой и учебных кабинетах.	В течение года	Малышев Е.В., завхоз	Бюджетные и внебюджетные средства	1.Разработка перспективного плана укомплектования МТБ школы

Продолжение табл. 21

5.	Приобретение дополнительных основных средств в учебные кабинеты.	В течение года	Малышев Е.В., завхоз	Бюджетные и внебюджетные средства	1.Разработка перспективного плана укомплектования МТБ школы.
6.	Организация рабочих мест персонала, удовлетворяющая современным условиям.	В течение года	Власова Т.В., директор	Бюджетные и внебюджетные средства	1.Проведение аттестации и паспортизации рабочих
7.	Текущий ремонт конструкций здания и помещений (туалетные комнаты на первом этаже школы, учебные кабинеты, коридоры, столовая, актовый зал и др.).	В течение года	Малышев Е.В., завхоз	Бюджетные и внебюджетные средства	1.Разработка программы планово – предупредительных работ школы.