Заключение

на основе анализа финансово-хозяйственной деятельности, SWAT и STEP анализов разработать рекомендации по совершенствованию процесса оказания услуг МБОУ СОШ №3 г. Заволжье.

Исследования подтвердили актуальность темы. Полученные результаты показывают роль и значение процесса оказания образовательных услуг, влияние качества предоставления образовательных услуг на достижение целей организации.

В работе были раскрыты теоретические вопросы по данной проблематике: понятия услуги, образовательной услуги, платной образовательной услуги, а так же факторы влияющие на качество предоставления услуг в области образования.

Одним из важных факторов совершенствования процесса оказания образовательных услуг было выявлено предоставление дополнительных платных образовательных услуг. Так же были определено, что к платным образовательным услугам, предоставляемым государственными и муниципальными образовательными учреждениями, относятся:

• обучение по дополнительным образовательным программам;

• преподавание специальных курсов и циклов дисциплин;

• репетиторство;

• занятия по углубленному изучению предметов;

другие услуги

Рассмотрены факторы влияющие на качество предоставления услуг в области образования:

1. полнота предоставления услуг;

2. результативность предоставления услуги

3. наличие и состояние документов;

4. условия размещения и режим работы учреждения;

5. наличие специального технического оснащения;

6. укомплектованность образовательного учреждения специалистами и их квалификация;

7. наличие требований к технологии оказания услуги;

8. наличие требований безопасности оказания услуги;

9. наличие информационного сопровождения деятельности;

10. наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью;

11. развитие взаимоотношений образовательного учреждения с гражданским сообществом.

Даны основные понятия услуги, образовательной услуги, платной образовательной услуги, дана краткая характеристика МБОУ СОШ №3 г. Заволжье, проанализировано состояние качества оказываемых образовательных услуг, был исследован педагогический коллектив школы.

Проанализированы основные показатели деятельности МБОУ СОШ №3 г. Заволжье, дана оценка качества предоставления образовательных услуг. В результате было выявлено, что процесс оказания услуг МБОУ СОШ №3 г. Заволжье нуждается в совершенствовании с учетом новых подходов и тенденций современного образования.

В третьей главе был разработан ряд мероприятий по совершенствованию процесса оказания услуг образовательным учреждением.. Предложен комплекс рекомендаций по совершенствованию процесса оказания образовательных услуг и повышению качества предоставляемых образовательных услуг:

- разработка плана рекламной и PR -компании;

- исследование рынка образовательных услуг по различным сегментам рынка (ценовая политика, спектр услуг, местонахождение);

- изучение потребностей и запросов родителей на дополнительные образовательные услуги в следующем учебном году;

- расширение группы потребителей услуг;

-разработка методики формирования цены на платную образовательную услугу (с ориентацией на цены рынка образовательных услуг);

- изучение и формирование базы данных о грандодающих организациях, фондах;

- оформление буклета с полным пакетом предоставляемых услуг;

- информация для размещения на сайте образовательного учреждения;

- поддержка сайта;

- подача рекламы (справочники, печатная реклама, соц. интернет сети и пр.).

А также были даны обоснования экономической эффективности проекта. В соответствии с просчитанной эффективностью (показатель эффективности = 3,552) предложенных в третьей главе мероприятий можно сказать, что проведение данных мероприятий является прибыльным и целесообразным.

Список литературы

1. Закон «Об образовании» от

2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ [Текст]: офиц. текст. – М: Собрание законодательства РФ, 2002. № 1 (ч.1) – 192 с.

3. Асаул, А.Н. Организация предпринимательской деятельности [Текст]: учеб. для вузов / А.Н. Асаул; Санкт-Петербургский гос. архитектур.-строит. ун-т. - СПб: ИПЭВ, 2009. – 336 с.

4. Ахметова, С.Г. Исследование систем управления [Текст]: уч. пособ. / С.Г. Ахметова; - Пермь: Изд-во Перм. гос. техн. ун-та, 2010. - 208 с.

5. Балашов, А.И. Управление человеческими ресурсами [Текст]: уч. пособ. / А.И. Балашов, И.Д. Котляров, А.Г. Санина; - СПб: Питер, 2012. – 320 с.

6. Баткаева, И.А. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности [Текст]: учеб. / И.А. Баткаева, Е.А. Митрофанова, М.В. Ловчева; под общ. ред. А.Я. Кибанова; - М: Инфра-М, 2010. – 524 с.

7. Брагин, Л.А. Торговое дело: экономика и организация [Текст]: учеб. / Л.А. Брагин; - М: Инфра-М, 2008. – 256 с.

8. Бурганова, Л.А. Теория управления [Текст]: уч. пособ. / Л.А. Бурганова; - М: Информ, 2009. – 153 с.

9. Васнева Н.Н. Основы организации труда [Текст]: уч. пособ. / Н.Н. Васнева, С.А. Васнев; - М: НИЯУ МИФИ, 2010. – 312 с.

10. Веснин, В.Р. Управление персоналом: теория и практика [Текст]: эл. учеб. / В.Р. Веснин; - М: Кнорус, 2009. – 517 с.

11. Виханский, О.С. Менеджмент [Текст]: учеб. для ср. спец. уч. заведений / О.С. Виханский, А.И. Наумов; - М: Инфра – М, 2011. – 186 с.

12. Гага, В.А. Экономика и социология труда: социально-трудовые отношения [Текст]: учеб. / В.А. Гага; - Томск: Изд-во Томского госуниверситета, 2008. – 340 с.

13. Герчиков, В.И. Управление персоналом: работник — самый эффективный ресурс компании [Текст]: учеб. пособие. / В.И. Герчиков; - М: Инфра - М, 2007. - 282с.

14. Герчикова, И.Н., Менеджмент [Текст]: учеб. / И.Н. Герчикова; - М: Юнити, 2010. – 512с.

15. Гизатулин, А.В. Корпоративное управление, социальная ответственность и финансовая эффективность компании [Текст]/ А.В. Гизатулин // Российский журнал менеджмента. – 2008. – Том 5, №1. - С.35-66.

16. Добровинский, А.П. Управление персоналом в организации [Текст]: уч. пособ. / А.П. Добровинский; Томский политехнический университет. –Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2011. – 416 с.

17. Друкер, Питер Ф. Менеджмент [Текст]: пер. с англ. / Питер Ф. Друкер, Джосеф А. Макъярелло; - М: ООО «И.Д. Вильямс», 2010. – 704 с.

18. Дуракова, И.Б. Управление персоналом [Текст]: учеб. / И.Б. Дуракова, Л.П. Волкова; - М: ИНФРА-М, 2009. – 400 с.

19. Захарова, Т.И. Организационное поведение [Текст]: уч. мет. пособ. / Т.И. Захарова; - М: ЕАОИ, 2008. – 330 с.

20. Кибанов, А.Я. Управление персоналом организации [Текст]: учеб. / А.Я. Кибанов; - М: ИНФРА-М, 2010. – 695 с.

21. Киреев, В.Л. Основы финансово анализа [Текст]: уч. пособ. / В.Л. Киреев; - М: МИИТ, 2008. – 154 с.

22. Криницына, З.В. Управление персоналом. Практикум [Текст]: учеб. пособ. / З.В. Криницына; - Томск: Томский политех. ун-т, 2011. – 96 с.

23. Липсиц, И.В. Экономика [Текст]: учеб. / И.В. Липсиц; - М: Омега-Л, 2009. – 656 с.

24. Мазур, И.И. Корпоративный менеджмент [Текст]: уч. пособ. / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро; - М: Омега-Л, 2008. – 781 с.

25. Макашева, З.М. Исследование систем управления [Текст]: уч. пособ. / З.М. Макашева; - М: КноРус, 2008. 176 с.

26. Мелихов, Ю.Е. Управление персоналом: портфель надежных технологий [Текст]: уч.пособ. / Ю.Е. Мелихов, П.А. Малуев; - М: Дашков и Ко, 2009. – 344 с.

27. Мескон, М.Х. Основы менеджмента [Текст]: учеб. / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хэдоури; - М: Вильямс, 2008. – 672 с.

28. Назаров, М.П. Практика управления персоналом в торговых организациях [Текст] / М.П. Назаров // Кадровый менеджмент. – 2009. - № 3. – С. 10-12.

29. Остриков, Д. Материальное стимулирование, как важнейший инструмент управления персоналом [Текст] / Д. Остриков // Кадровик плюс. – 2010. - № 7. – С. 31-34.

30. Потемкин, В.К. Управление персоналом [Текст]: учеб. для вузов / В.К. Потемкин; - СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. – 340 с.

31. Прусова, Н.В. Психология труда [Текст]: уч. пособ. / Н.В. Прусова, Г.Х. Боронова; - М: КноРус, 2011. – 102 с.

32. Пугачев, В.П. Руководство персоналом оранизации [Текст]: учеб. / В.П. Пугачев; - Аспект Пресс, 2008. – 279 с.

33. Ронова, Г.Н. Анализ финансовой отчетности [Текст]: уч. пособ. / Г.Н. Ронова, Л.А. Ронова; - М: ЕАОИ, 2008. – 240 с.

34. Самоукина, Н.В. Эффективная мотивация персонала при минимальных затратах [Текст]: учеб. / Н.В. Самоукина; - М: Вершина, 2008. 224 с.

35. Сатонина, Н.Н. Особенности мотивации персонала в современной российской компании [Текст] / Н.Н. Сатонина // Вестник самарской гуманитарной академии. – 2008. - № 2. – С. 21-28.

36. Слободской, А.Л. Риски в управлении персоналом [Текст]: уч. пособ. / А.Л. Слободской; под ред. В.К. Потемкина; - СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2011. – 155 с.

37. Титов, В.И. Экономика предприятия [Тект]: учеб. / И.В. Титов; - М: Эксмо, 2008. – 416 с.

38. Храмцов, Р.И. Экономика организаций (предприятий) [Текст]: уч. пособ. / Р.И. Храмцов, Н.А. Храмцова; - Омск: СибАди, 2010. – 156 с.

39. Цветаев, В.М. Управление персоналом [Текст]: учеб. / В.М. Цветаев; - СПб: Питер, 2009. - 535 с.

40. Шапиро, С.А. Мотивация [Текст]: уч. пособ. / С.А. Шапиро; - М: ГроссМедиа, 2008. – 150 с.

Интернет - ресурсы

41. Журнал «Кадровик.ру», статья «Мотивация персонала» [Электроннй ресурс]: Режим доступа http://www.kadrovik.ru/;

42. Журнал «Российский бухгалтер», статья «Методы анализа системы мотивации и стимулирования персонала в иностранных компаниях» [Электронный ресурс]: Режим доступа http://rosbuh.senseagency.ru/;

43. Официальный сайт ООО «ЭККО» [Электронный ресурс]: Режим доступа http://www.ecco-shoes.ru/;

44. HR – портал, статья «Виды стимулирования» [Электронный ресурс]: Режим доступа http://hr-portal.ru/.

36.Бурделова Т.Н. и др. Бренд и экономическая устойчивость вуза. М.,  2012.

37. Захарчук Л.А. Экономика образовательного учреждения. М., 2011.

38. Кузьмина Е.Е.  Маркетинг образовательных услуг. М., 2012.

39. Сюлькова Н.В. и др. Экспорт образовательных услуг. М., 2012.)

40.