2.3 Продвижение туристической продукции.

При разработке вербальной модели продукции рекомендуется взять за основу любой вид занятий туриста, который может вызвать его интерес и стимулировать покупку тура. Вербальная модель является структурной основой для проведения маркетингового исследования, которое составляет содержание первого этапа продвижения продукции на туристский рынок. На первом этапе проводятся исследования по разработке новых услуг, программ тура, товара, пользующегося спросом, рынка, его эко­номическая и ценовая проработка. Эта работа проводится группой экономистов, социологов, архитекторов и специалистов туризма.

На втором этапе проводится экспериментальная оценка разра­ботанной услуги или турпродукт. Для этого необходимо соблюдение трех условий: разработка тура, услуги, товара в натуральной величине (экспериментальный заезд); ознакомление с турпродуктом. (презентация, рек­лама, информация); оценка его популярности (отзывы туристов, заявки клиентов).

Третий этап - внедрение турпродукта, прошедшего экспериментальную проверку. Осуществляются проработка технологической документа­ции (карточек туристских маршрутов, договоров, графиков заезда, программы обслуживания, путевок, ваучеров и пр.), модернизация рабочих мест и обучение кадров. Разрабатываются экономический механизм реализации нового продукта, цена, экономическое стиму­лирование обслуживающего персонала и т. д.

На четвертом этапе формируется система управления производ­ством и сбытом нового турпродукта, обеспечивающая его реализацию и по­стоянную модернизацию в соответствии с запросами клиентуры.

Информация о турпродукте - необходимые, актуальные (современ­ные) и достоверные сведения о туре, которые обязан предоста­вить туроператор клиенту в соответствии с договором розничной купли-продажи. Отказ туроператора предоставить данную информа­цию рассматривается Гражданским кодексом РФ (Ст. 454) как необоснованное уклонение от заключения договора розничной куп­ли-продажи, в результате чего клиент вправе требовать от туропера­тора возмещения убытков. Туроператор, не обеспечивший туристу получение соответствующей информации о туре, несет ответствен­ность и за недостатки тура, возникшие после его продажи, если ту­рист докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.

Недостаток товара существенный - недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование турпродукта (турис­тской услуги) в соответствии с его целевым назначением либо который не может быть устранен, либо который проявляется вновь после устра­нения, либо для устранения которого требуются большие затраты, либо вследствие которого потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.

2.4 Потребительские свойства

Важ­ными ориентирами при разработке, продвижении и реализации турпродукта на рынке являются его потребительские свойства:

• гостеприимство - умение дать клиенту почувствовать, что ему рады;

• обоснованность - выполнение всех условий, требуемых для пользования туром, услу­гой, товаром: надежность-достоверность информации, соответствие содержания продукта и рекламы;

• эффективность - наибольший эф­фект для туриста при наименьших расходах с его стороны;

• целост­ность - завершенность продукта, его способность полностью удов­летворить потребность;

• полезность - удовлетворение потребностей туриста;

• простота в эксплуатации - возможность легко обнаружить ошибки и сбои в технологии обслуживания;

• ясность - понятность для клиента;

• гибкость - способность продукта, системы обслуживания приспособиться к др. типу потребителя и быть не восприимчивым к замене обслуживающего персонала.

Обеспечение контроля за реали­зацией указанных свойств - это, прежде всего изучение степени удов­летворенности туриста после поездки (опрос, анкетирование и пр.). Потребительские свойства турпродукта должны учитываться и отражаться в программе пребывания, маршруте путешествия, условиях безопасно­сти туристов, результатах его сертификации.