2.3.1. Методические рекомендации преподавателям.

Термин

Определение

Виды менеджмента

определенные области управленческой деятельности, связанной с решением определенных задач менеджмента.

Виды отношений внутри организации

линейные отношения - это отношения между руководителем и подчиненными;

функциональные отношения – отношения специалиста с другими членами организации;

отношения управленческого аппарата, имеющие место в случае представления чьих-либо прав и полномочий.

Виды управленческих полномочий

Обязательные для исполнения распорядительные полномочия, которые делятся на: общие полномочия, присущие высшему руководству, которые определяет цели, стратегию организации, а также конкретные действия в чрезвычайной ситуации; и линейные полномочия, осуществляемые посредством прямой должностной связи.

Функциональные полномочия. Определяющие методы решения поставленных задач, т.е. когда необходимо решить проблему, имеющую достаточно сложный характер, привлекаются специалисты, обладающие определенными знаниями и компетенцией, а значит, полномочиями давать свои предложения и советы, которыми руководствуются при решении проблемы.

Рекомендательные полномочия, их особенность в том, что даются или разрабатываются советы и рекомендации о возможном варианте решения определенного вопроса.

Представительские полномочия, могущие реализовываться в таких двух направлениях, как:

а) координационное направление. В круг координационных полномочий входит согласование работы на нижних уровнях управления;

б) контрольно-отчетное направление. Контрольно- отчетные полномочия связаны с проверкой результатов работы нижестоящих субъектов и получением от них необходимой информации;

Согласительные полномочия, основаны на необходимости субъектов управления высказать свое мнение относительно принимаемых решений.

Делегирование полномочий

передача права принимать руководящие решения и осуществлять определенные действия своим подчиненным

Децентрализация власти

передача, или делегирование, ответственность за ряд ключевых решений и соответствующих этой ответственности прав на нижние уровни управления организацией

Документы организации и ведения хозяй­ственной деятельности

общие нормативные документы (законы, директивы, стандарты и др.);

документы текущей хозяйственной деятельности (догово­ры, заявки, заказы, формуляры и др.).

Интеграция

процесс объединения усилий различных подсистем для достижения целей организации.

Коммуникация

процесс обмена информацией между работниками или структурными подразделениями предприятия, направленный на обеспечение однозначного понимания сообщений и повышения степени информированности.

Корпоративная культура

система ценностей и убеждений, разделяемых всеми сотрудниками, коллективное сознание и менталитет организации. Корпоративная культура определяет поведение между работниками гостиницы, их взаимоотношения с клиентами, руководством, посредниками, поставщиками и т.д.

Лидерство

это процесс воздействия на группу людей, чтобы увлечь их за собой для совместной реализации управленческих решений по достижению определенных целей.

Линейная система управления

схема непосредственного подчинения по всем вопросам нижестоящего подразделения ряду функциональных подразделений вышестоящим.

Линейно функциональная система

Схема, где решения, подготовленные функциональными подразделениями, рассматриваются и утверждаются линейным руководителем, который передает их подчиненным подразделениям.

Матричная система управления

сеть горизонтальных связей, многочисленные пересечения которых с вертикальными образуются в результате взаимодействия руководителей проектов.

Матрично – штабная система управления

система отражает все виды руководства и обеспечивает всестороннюю координацию деятельности между ними, сохраняя единство распорядительства и контроля на высшем уровне.

Менеджер

наемный работник, занятый профессиональной организаторской деятельностью в органах управления предприятия, фирмы, учреждения, наделенный субъектом собственности определенными полномочиями.

Менеджер

это руководитель, занимающий постоянную должность и наделенный полномочиями в области принятия решений по конкретным видам деятельности фирмы.

Менеджмент

1. это вид профессиональной деятельности людей, занимающихся организацией и координацией процесса достижения системой принимаемых и реализуемых целей с использованием научных подходов, концепций маркетинга и человеческого фактора.

2. совокупность принципов, методов и средств управления предприятием в условиях рыночных отношений путем рационального использования всех видов ресурсов с целью повышения качества и эффективности производства продукции (оказания услуг) и увеличения прибыли.

Методы сравнения

Построение шкалы уровня; шкалы порядка; шкалы отношений.

Мотивация

это процесс побуждения людей к деловой активности для достижения личных целей, а также целей организации.

Главными теоретиками содержательных теорий мотивации являются Дэвид МакКлелланд, Абрахам Маслоу и Фредерик Герцберг. Представители этой теории были убеждены в наличии у человека внутренних побуждающих факторов, называемых потребностями.

Неформальная организация

система непредписанных социальных ролей, неформальных институтов и санкций.

Объект менеджмента

все то, на что направлены управленческие воздействия субъекта менеджмента в рамках организации и реализации ее целей и задач.

Объект управления

Социально-экономическая система (организация), воспринимающая воздействие как согласование деятельности людей в соответствии с целью развития.

Объекты менеджмента

человеческие ресурсы организации; поставщики ресурсов для организации; конкуренты организации; информационное обеспечение; финансы организации.

Операционный менеджмент

это управленческие взаимодействия и воздействия, в результате которых оказываются услуги для потребителей.

Организационная структура управления

это упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого.

Основные системы управления организациями: линейная, функциональная, смешанная, матричная, матрично- штабная.

Организационное развитие

вид деятельности, направленный на обретение качественно новой формы организации путем формирования ее новой профессиональной структуры.

Организация

это объединение людей, совместно реализующих какую-либо общую цель и действующих на основе определенных правил.

Основные требования к предоставлению услуги

- соответствие назначению;

- точность и своевременность исполнения;

- комплексность;

- этичность обслуживающего персонала;

- комфортность;

- эстетичность;

- эргономичность.

Ответственность

обязательство выполнять имеющиеся задачи и отвечать за их удовлетворительное разрешение. Существует два вида ответственности: общая ответственность( полностью возложена на руководителя и состоит в создании условий для выполнения работы); функциональная ответственность - ответственность за выполнение задач.

Планирование

Разработка целей развития организации; задач, решить которые необходимо для достижения целей; средств и способов их решения; и определение требуемых ресурсов, их источников и способа распределения.

Подразделения

выполняют специфические конкретные задания и добивающихся конкретных специфических целей.

Полномочие

ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия некоторых ее сотрудников на выполнение определенных задач.

Потребители

фирмы, отдельные физические лица или их потенциальные группы, готовые приобрести услуги, находящиеся на рынке, и обладающие правами выбирать услугу, продавца, предъявлять свои условия в процессе купли-продажи.

Принцип гибкости управления

позволяет обеспечить своевременную адаптацию организации к изменяющимся условиям внешней среды

Принцип демократизации управления

удовлетворение интересов собственников, руководителей, трудового коллектива и отдельных работников организации на справедливой основе.

Принцип единоначалия и коллегиальности

Каждый работник отвечает за свой участок работы и за принятие на своем уровне решения

Принцип научной обоснованности управления

Научный подход к менеджменту требует сплошного, комплексного изучения всей совокупности факторов, влияющих на эффективность функционирования организации, с последующим применением полученных знаний в практике управления.

Принцип оптимальности управления

устанавливает требование достижения целей управления с минимальными затратами времени и средств.

Принцип регламентации

разработана развернутая система правил и норм, определяющих порядок функционирования как организации в целом, так и ее отдельных структурных подразделений.

Принцип системного подхода к решению управленческих задач

рассмотрение организации как совокупность взаимосвязанных, взаимозависимых и постоянно взаимодействующих друг с другом элементов, таких как: люди, структура; задачи и технологии, которые ориентированы на достижение различных целей.

Принцип формализации

формальное закрепление норм и правил функционирования организации в виде приказав, указаний и распоряжений руководителя, а также в виде положений о конкретных структурных подразделениях и должностных инструкций.

Принципы менеджмента

какие-либо закономерности, устойчивые требования, при соблюдении которых обеспечивается эффективное развитие организации.

Результативность (effectiveness)

Степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.

Связи между элементами структуры управления

вертикальные, когда происходит взаимодействие между руководителем и подчиненным;

горизонтальные, когда происходит взаимодействие равноправных элементов.

Система менеджмента организации

Это различные системы менеджмента, такие как система менеджмента качества, система менеджмента финансового менеджмента или система экологического менеджмента,

Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов, созданных для разработки политики и целей, достижения этих целей.

Стратегия организации

взаимосвязанный комплекс долгосрочных мер или подходов в целях обеспечения конкурентоспособности предприятия на рынке.

Субъект менеджмента

человек или группа людей, осуществляющих управленческие воздействия в рамках организации и для реализации ее целей и задач.

Субъект управления

Источник воздействия, звено системы управления, персонифицирующее воздействие, часть социально-экономической системы, осуществляющая воздействие на систему в целом.

Функциональная система управления

система представляет собой схему подчинения нижестоящего подразделения ряду функциональных подразделений, решающих отдельные вопросы управления – технические, плановые, финансовые и т.д.

Функция управления

вид управленческой деятельности, который осуществляется специальными приемами и способами

Цена

инструмент согласования позиции потребителя с позициями производителя и посредника, ведущий рыночный инструмент согласования спроса и предложения услуги.

Централизация власти

это концентрация прав принятия решений, сосредоточение властных полномочий на верхнем уровне руководства организации.

Эффективность (efficiency)

Связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами.