Тема 24. Коммуникативные технологии управления конфликтами в организации

Цель самостоятельной работы: способствовать приобретению теоретических знаний в специфики владения коммуникативными технологиями управления конфликтами в организации

Содержание

1. Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте

2. Технологии критики в конфликте

3. Медиация как коммуникативный процесс

4. Технология переговорного процесса

Вопросы для самоконтроля:

1. Дайте понятие технологий эффективного общения и рационального поведения в конфликте.

2. Раскройте основные технологии эффективного общения в конфликте.

3. Дайте понятие критики как коммуникативной технологии в деловых отношениях. Назовите основные виды критики и раскройте их основное содержание.

4. Охарактеризуйте медиацию как коммуникативный процесс в конфликтологической практике.

5. Раскройте содержание основных мотивов критики

2.5 Консультации.

Консультации студентов являются неотъемлемой частью учебного процесса, особенно при большой доле самостоятельной работы студентов. Консультация не только призвана сориентировать студентов в материале и специфике предстоящей деятельности, но и представляет им возможность восполнить пробелы в системе своих знаний, без ликвидации которых невозможно дальнейшее ее развитие.

3. Контроль знаний и практических навыков, полученных в результате изучения курса:

- опрос теоретического материала;

- тестирование;

- выполнение заданий согласно учебно-тематическому рейтинг-плану;

- презентации;

- экзамен.

4. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины

4.1 Основная литература

№ п/п	Наименование	Авторы	Место издания	Год издания	Наличие
					в научно-технической библиотеке, экз	в ЭБС, адрес в сети Интернет
1.	Конфликтология	Анцупов А.Я. Шипилов А.И.	М.: ЮНИТИ	2001	10
2.	Конфликтология	Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Ворожейкин И.Е.	М.: Инфра - М	2001	40
3.	Конфликтология. Курс лекций.	Громова О.Н.	М.: ЭКМОС	2000	10
4.	Конфликтология организаций	Большаков А.Г., Несмелова М.Ю.	М.: МЗ Пресс	2001	6
5.	Конфликтология	Лазукин А.Д.	М: Омега - Л	2011	1

4.2. Дополнительная литература

№ п/п	Наименование	Авторы	Место издания	Год издания	Наличие
					в научно-технической библиотеке, экз	в ЭБС, адрес в сети Интернет
1.	Конфликтология	Анцупов А.Я. Шипилов А.И.	М.: «ЮНИТИ»	1999	2
2.	Конфликтология. Теория и практика	Уткин Э.А.	М.: ЭКМОС	2000	10
3.	Конфликтология	Под.ред. Кармина А.С.	СПб..: Лань	2000	2
4.	Конфликтология	Бобосов Е.М.	Мн: Тетра Системс	2000	20

Интернет-ресурсы

1. Сорочан В.В. Психология профессиональной деятельности: Конспект лекций - М.: МИЭМП, 2005 - 70с. (Акт УИОТ  МГУС от 11.07.2007, № 2547; источник: http://www.gaudeamus.omskcity.com/PDF_library_humanitarian.html)

2. Иванов Д.В. Парадигмы в социологии: Учебное пособие - Омск: Изд-во ОмГУ, 2005 - 72с. (Акт УИОТ МГУС от 11.07.2007, № 2537; источник: http://www.gaudeamus.omskcity.com/PDF_library_humanitarian.html)

3. Андреева Г.М. Социальная психология: Учебн. - М.: РГИУ, 2003  (Акт № 25 УИОТ МГУС от 02.08.2006; источник http://www.vusnet.ru/biblio/andreeva_social_psihology.zip)

4. Болотина Л.А., Ильина Е.А. Психология и педагогика: Конспект лекций - М.: МИЭМП, 2005 - 68с. (Акт УИОТ  МГУС от 11.07.2007, № 2548; источник: http://www.gaudeamus.omskcity.com/PDF_library_humanitarian.html)

5. Гогерчак С.Ю. Психология и этика делового общения. Рабочая программа дисциплины. - Шахты: ЮРГУЭС, 2005. - 10 с. (Акт № 85 УИОТ МГУС от 07.08.2008; источник http://window.edu.ru/window_catalog/files/r24775/sssu022.pdf