Блок 2. Типы конфликтов в организации

Практическое занятие 5.

Вид практического занятия: устный опрос по пройденному на лекциях материалу, а также по материалу, изученному студентами самостоятельно, решение тестовых вопросов, доклады, рефераты и презентации работ.

Тема. Понятие и виды внутриличностных конфликтов. Причины и последствия.

Содержание занятия:

1. Причины и виды внутриличностного конфликта

2. Теории внутриличностного конфликта

3. Типы внутриличностных конфликтов

4. Внутренние и внешние причины конфликта

5. Социальная среда по Х.Кори

6. Отрицательные и позитивные последствия внутриличностного конфликта

Цель занятия: познание теоретических основ внутриличностного конфликта

Практические навыки: приобретение базовых навыков в выявлении причин и урегулирования внутриличностного конфликта

Продолжительность занятия: 2 час.

Вопросы для обсуждения

1. Какова самая общая причина внутриличностного конфликта?

2. Назовите внутренние причины конфликта, коренящиеся в противоречиях самой личности.

3. Каковы внешние причины внутриличностного конфликта, обусловленные положением личности в обществе?

4. К. какому виду причин относятся: 1) противоречие мотивов, 2) физические преграды, 3) отсутствие объекта, необходимого для удовлетворения потребности личности?

5. Приведите примеры причин внутриличностного конфликта, состоящих: I) в противоречии между двумя взаимоисключающими требованиями или заданиями, 2) в противоречии между производственными требованиями и личностными ценностями.

6. Каковы внешние причины внутриличностного конфликта, обусловленные положением личности в обществе?

7. Как влияют рыночные отношения на развитие внутриличностного конфликта?

8. Проанализируйте основные выводы о влиянии рыночных отношений на личность, сделанные К. Хорни и Э. Фроммом.

9. Покажите на конкретных примерах взаимосвязь внешних и внутренних причин внутриличностного конфликта.

10. Назовите основные отрицательные последствия внутриличностного конфликта.

11. Объясните, что представляют собой стресс, фрустрация, невроз?

12. Объясните термин «невротический конфликт».

13. Назовите основные формы клинических неврозов.

14. Назовите главные характеристики невротической личности.

15. Каковы основные позитивные последствия внутриличностного конфликта?

Задание 1. Игра-тренинг

I. Цель игры. Показать студентам механизмы вовлечения человека в состояние внутриличностного конфликта, ознакомить их со способами предотвращения конфликта и выхода из него, научить их методам стрессоустойчивости.

II. Участники игры.

1. Чиновник (Ч).

2. Начальник чиновника (Н).

3. Представитель общественности (ПО).

4. Проситель (П).

5. Представитель местной мафии (М).

6. Жена чиновника (Ж).

6. Совесть чиновника (С).

7. Группа экспертов (Э).

В игре могут принять участие от 7—8 до 30 и более человек.

III. Установка.

1. Муниципальный отдел по аренде и использованию земли воз­главляет некий чиновник Ч. Отдел получил распоряжение соответ­ствующих городских властей, запрещающее использование детских спортивных, игровых и иных площадок для каких-либо других це­лей (например, застройки, организации автостоянок и др.). Однако непосредственный начальник чиновника Н интерпретирует полу­ченное распоряжение по-своему и требует от чиновника дать соот­ветствующие указания на ликвидацию некой детской площадки. Чиновник начинает выполнять указание начальника.

2. В это же время к чиновнику на прием приходят посетители:

а) представитель общественности ПО, который требует соблюде­ния закона и восстановления детской площадки;

б) проситель П, предлагающий взятку за предоставление ему в аренду очищаемой (освобождаемой) территории;

в) представитель местной мафии М, угрожающий чиновнику рас­правой, если искомая территория не будет передана его людям.

3. Окончив рабочий день, чиновник идет домой и с ним проис­ходит следующее:

а) диалог со своей совестью по поводу того, что произошло с ним за день;

Схема проведения игры-тренинга.

б) разговор с женой, которая недовольна его постоянными задержками на работе («дети — без отца; жена — без мужа»). В свою очередь, чиновника раздражает то, что его не понимают даже дома в семье.

IV. Порядок проведения игры.

1. Распределить все вышеперечисленные роли среди студентов (роль чиновника распределяется только по желанию претендента). Назначить группу экспертов.

2. Игра начинается с разговора начальника Н с чиновником Ч. Дальнейший порядок игры описан в Установке.

3. В ходе игры участники меняются ролями, привлекаются еще не вовлеченные непосредственно игроки.

4. Высказывание экспертов и подведение итогов игры-тренинга.

5. Предостережение (для руководителя игры). Игра-тренинг «Внутриличностный конфликт» предполагает высокое эмоционально-психологическое напряжение игроков, особенно играющих роль чиновника. В ходе игры необходимо внимательно следить за психо­логическим состоянием «чиновника», а при необходимости останав­ливать игру и менять роли. В заключение игры необходимо провес­ти «реабилитацию» всех «чиновников»: сделать всесторонний анализ ситуации и выходов из них; ознакомить всех участников игры со способами защиты от фрустрации.

Тесты для контроля остаточных знаний

1. Кто предложил классификацию внутриличностных конфликтов

а) А.И. Шипилов;

б) Л. Фестингер ;

в) Р. Мистон;

г) К. Роджерс.

2. В основные виды внутриличностных конфликтов не входит

а) мотивационный конфликт;

б) нравственный конфликт;

в) ролевой конфликт;

г) групповой конфликт.

3. Что в этических учениях часто называют моральным или нормативным конфликтом

а) нравственный конфликт;

б) конфликт нереализованного желания;

в) конфликт комплекса неполноценности;

г) мотивациооный конфликт.

4. Выражется в переживаниях, связанных с невозможностью одновременно реализовать несколько ролей – это характерно для

а) адапционного конфликта;

б) ролевого конфликта;

в) группового конфликта;

г) невротического конфликта.

5. Когда адекватность самооценки личности зависит от ее критичности , требовательности к себе, отношению к успехам и неудачам, такое состояние называется ____________________________.

6. Среди конфликтов неадекватной самооценки выделяют

а) стремление повысить достижения человека;

б) конфликт между завышенной самооценкой и стремлением реально оценивать свои возможности;

в) несоответствие возможностей личности требованиям среды;

г) несоответствие возможностей личности требованиям деятельности.

7. В концепции механизма внутриличностного конфликта входит:

а) нравственные;

б) ситуационные;

в) мотивационные;

г) фактические.

8. Внутриличностный конфликт подразделяется на:

а) результат перехода объективных противоречий;

б) конфликт нереализованного желания;

в) оценка личностью своих возможностей;

г) моральные принципы и личные привязанности.

9. В основные причины внутриличностных конфликтов не входит:

а) противоречие между внутренней потребностью и формальной нормой;

б) трудность выбора индивидульного поведения в различных ситуациях;

в) противоречие между различными ролями индивида;

г) трудность выбора между различными вариантами поведения.

10. Внешние причины внутриличностного конфликта обусловлены:

а) положением личности в структуре личности;

б) положением личности в производственном порядке;

в) положением личности в коллективе;

г) положением личности в организации.

11. В классификацию невротических конфликтов входит:

а) неврастенический тип;

б) неадекватный тип;

в) агрессивный тип;

г) перестроечный тип.

Практическое занятие 6.

Вид практического занятия: устный опрос по пройденному на лекциях материалу, а также по материалу, изученному студентами самостоятельно, решение тестовых вопросов, доклады, рефераты и презентации работ.

Тема. Межличностный конфликт в управлении персоналом

Содержание занятия:

1. Особенности межличностного конфликта: функции, структура и элементы, динамика.

2. Межличностный конфликт в семье: периоды развития семьи, причины конфликтов.

3. Межличностные конфликты в педагогическом процессе при управлении персоналом.

Цель занятия: познание теоретических основ межличностного конфликта

Практические навыки: приобретение базовых навыков в выявлении причин и урегулирования межличностного конфликта

Продолжительность занятия: 2 час.

Вопросы для обсуждения

1. Дайте определение межличностному конфликту и назовите его функции.

2. Какие характеристики личности влияют на возникновение конфликтов?

3. Какие функции выполняет межличностный конфликт?

4. Что может послужить причиной семейного межличностного конфликта?

1. Как следует относиться к семейному конфликту и каким образом следует вести себя в семейном конфликте?

2. Возможно ли предупреждение семейных конфликтов и что для этого необходимо?

5. Какие виды конфликтов возникают в процессе обучения?

3. Какие формы поведения преподавателя провоцируют конфликт преподаватель — преподаватель?

4. Какова роль руководителя в предупреждении межличностных конфликтов в учебном процессе?

10. Можно ли избежать конфликтов в учебном процессе?

11. Какие методы используются руководителем для разрешения конфликт­ных ситуаций?

12. Какие проблемы порождает завышенная самооценка?

13. Назовите формы межличностных конфликтов в педагогике и имеющиеся возможности для и предупреждения.

Задание 1. Подчиненный игнорирует Ваши советы и указания, делает все по-своему, не обращая внимания на замечания, не исправляя того, на что вы ему указываете. Как вы будете поступать с этим подчиненным в дальнейшем? И к какому типу конфликта можно отнести данную ситуацию?

A. Разобравшись в мотивах упорства и видя их несостоятельность, применю обычные административные меры наказания.

Б. В интересах дела постараюсь вызвать его на откровенный раз­говор, попытаюсь найти с ним общий язык, настроить на деловой контакт.

B. Обращусь к активу коллектива — пусть обратят внимание на его неправильное поведение и применят меры общественного воз­ действия.

Г. Попытаюсь разобраться в том, не делаю ли я сам ошибок во вза­имоотношениях с этим подчиненным, потом решу, как поступить.

Задание 2. Подчиненный второй раз не выполнил ваше задание в срок, хотя обещал и давал слово, что подобного случая больше не повториться. К какому типу конфликта можно отнести данную ситуацию? Как бы вы поступили?

А. Дождусь, выполнения задания, а затем сурово поговорю наеди­не, предупредив в последний раз.

Б. Не дожидаясь выполнения задания, поговорю с ним о причи­нах повторного срыва, добьюсь, выполнения задания, накажу за срыв рублем.

В. Посоветуюсь с работником, авторитетным в коллективе, как поступить с нарушителем. Если такого работника нет, вынесу во­прос о недисциплинированности работника на собрание коллек­тива.

Г. Не дожидаясь выполнения задания, передам вопрос о наказа­нии работника на решение актива.

Задание 4. В одной фирме дежурный администратор из числа линейных руководителей доложил служебной запиской руководству фирмой о проблемных ситуациях, имевших место во взаимодействии персонала с клиентами. Оцените действия дежурного администратора при следующих уточняющих обстоятельствах:

1. Спорные вопросы с клиентами были разрешены на месте.

2. Фигурантами в служебной записке были сотрудники чужого подразделения по отношению к дежурному.

3. Дежурный не поставил в известность своего коллегу — руководителя соседнего подразделения, сотрудники которого фигурировали в служебной записке.

Тесты для контроля остаточных знаний

1. Выберите правильное определение межличностного конфликта?

а) острое, критическое самоощущение и переживание индивида

б) столкновение отдельных индивидов в процессе взаимодействия

в) раздвоение личности

г) научный метод,заключающийся в рассмотрении всего множества изучаемых объектов

2. Причины межличностных конфликтов делятся на __________ и

3. Мотивационные,когнетивные и ролевые виды относятся к:

а) межличностному конфликту

б) межгрупповому конфликту

в) внутриличностному конфликту

г) внутригрупповому конфликту

4. Социальными ролями в межлистностном конфликте не явлется:

а) индивидуальные роли

б) межиндивидуальные роли

в) межличностные роли

г) внутригрупповые роли

5. Одним из стиля поведения межличностного конфликта является:

а) уклонение

б) перестраивание

в) агрессия

г) безразличность

6. Какой стиль является наиболее продуктивным при разрешении любых конфликтов, в том числе и межличностных

а) стиль компромисса

б) стиль противоборства

в) стиль сотрудничества

г) стиль уклонения

7. В конструктивные функции межличностного конфликта входит

а) познавательная функция

б) инструментпльная функция

в) правильного ответа нет

г) оба варианта верны

8. Элементом межличностного конфликта не является

а) уровень конфликта

б) субъекты конфликта

в) сторонники конфликта

г) причина конфликта

9. Что относят к позитивным функциям межличностного конфликта?

а) причины конфликта

б) снятие синдрома покорности

в) получение новой информации

г) личностные характеристики

10. Динамика межличностного конфликта по Даниэлло включает в себя?

а) стычки

б) напряжение

в) кризис

г) сплочение.

11. Для какого типа межличностного конфликтного взаимодействия характерно деструктивное поведение, в котором эмоции подавляют рассудок

а) агрессивный тип

б) вежливо-обидчивый

в) эмоционально- невыдержанный

г) ролевой

12. Поведение человека в межличностном конфликте определяется следующим фактором:

а) ценностной ориентацией

б) несовместимостью с другой стороной

в) накопившемся противоречием

г) оценкой индивида своего социального окружения

13. Межличностный конфликт тесно связан с:

а) ассертивностью

б) бессознательностью

в) фрустрацией

г) нравственностью

14. Какой тип факторов межличностных конфликтов по В. Линкольну связан с такими формами их проявления как: стремление к превосходству; проявление агрессии; проявление эгоизма; нарушение обещаний

а) информационные факторы

б) поведенческие факторы

в) факторы отношений

г) ценностные факторы

15. Для какого типа межличностного конфликта характерны взаимные замечания,упреки,притензии друг к другу

а)чувственно-аффективный

б)эмоционально невыдержанный

в)агрессивный

г)бескомпромиссный

16. Какой тип факторов межличностных конфликтов по В. Линкольну связан с такими формами проявления как: дисбаланс в отношениях; несовместимость по ценностям, по интересам, манерам поведения в общении; различие в образовательном уровне; классовые различия; негативный опыт отношений в прошлом; уровень доверия и авторитетности.

а) информационные факторы

б) ценностные факторы

в) факторы отношений

г) структурные факторы

17. Наиболее типичной причиной приводящей к возникновению конфликтных ситуаций в межличностном общении не является

а) принижение личности партнера, негативная оценка его поступков, действий

б) преуменьшение вклада партнера в общее дело

в) полное непонимание или нежелание понять партнера

г) пойти на компромисс с соперником, уступив в чем-то в обмен на уступки с другой стороны.

Практическое занятие 7.

Вид практического занятия: устный опрос по пройденному на лекциях материалу, а также по материалу, изученному студентами самостоятельно, решение тестовых вопросов, доклады, рефераты и презентации работ.

Тема. Межгрупповой конфликт. Основные виды межгрупповых конфликтов

Содержание занятия:

1. Межгрупповой конфликт

2. Особенности межгрупповых конфликтов.

3. Специфические особенности межгрупповых конфликтов:

4. Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов.

5. Психология межгруппового конфликта.

6. Групповые потребности и интересы. Объект и стадии межгруппового конфликта.

Цель занятия: познание теоретических основ межгрупповых конфликтов

Практические навыки: приобретение базовых навыков в выявлении причин и урегулирования межгрупповых конфликтов

Продолжительность занятия: 2 час.

Вопросы для обсуждения

1. Как меняет поведение человека факт его включенности в социальную группу?

2. Каковы основные особенности межгрупповых конфликтов?

3. Как вы понимаете институциализацию межгруппового конфликта?

4. Каковы проявления структурного насилия?

5. Что такое групповой фаворитизм?

6. Как объясняется принципиальная неизбежность межгрупповых конфликтов?

7. Сравните групповые потребности и индивидуальные.

8. Что составляет объект межгрупповых конфликтов? Какие стадии межгруппового конфликта обычно выделяют?

9. Какова общая направленность эволюции межгрупповых конфликтов в XX веке?

Тесты для контроля остаточных знаний

1. Типология межгрупповых конфликтов подразделяется по:

а) субъектам

б) по объекту

в) правильного варианта нет

г) оба варианта верны

2. К причинам межруппового конфликта не относятся:

а) ресурсы

б) цели

в) статус

г) ценности

3. В межгрупповом конфликте к большим социальным относятся :

( 2 варианта ответа)

а) политические партии

б) самостоятельные организации

в) производственная бригада

г) этнические общности

4. К средней социальной группе относятся:

а) студенческая группа

б) учебное заведение

в) семья

г) крупные религиозные объединения

Практическое занятие 8.

Вид практического занятия: устный опрос по пройденному на лекциях материалу, а также по материалу, изученному студентами самостоятельно, решение тестовых вопросов, доклады, рефераты и презентации работ.

Тема. Конфликты в организации при управлении персоналом

Содержание занятия:

1. Специфика конфликта в организации: социальная напряженность, тип конфликта и его участники.

2. Типы конфликтов в организации.

3. Организационные конфликты.

4. Производственные конфликты.

5. Трудовые конфликты в организации.

6. Инновационные конфликты.

7. Особенности управления конфликтами.

Цель занятия: познание теоретических основ конфликтов в организации

Практические навыки: приобретение базовых навыков в выявлении причин и урегулирования конфликтов в организации

Продолжительность занятия: 2 час.

Вопросы для обсуждения

1. Что такое конфликт в организации? Каковы его структурные элементы?

2. Назовите и сравните виды конфликтов в организации.

3. Каковы характерные признаки конфликтных ситуаций?

4. Какова роль внутриорганизационных конфликтов в организациях?

5. Назовите типы производственных конфликтов.

6. Что такое трудовой конфликт в организации? Какова его значимость сегодня?

7. Назовите формы организованной борьбы работников в защиту своих законных прав.

8. В чем заключается специфика инновационного конфликта?

9. Назовите типы разрешения конфликта в организации.

Задание 1.

Между двумя вашими подчиненными возник конфликт, который мешает им успешно работать. Каждый из них в отдельности обра­щался к вам с просьбой, чтобы вы разобрались и поддержали его по­зицию. К какому типу можно отнести конфликт. Выберите свой вариант поведения в этой ситуации, объясните почему. Покажите динамику развития данного конфликта.

А. Я должен пресечь конфликт на работе, а разрешать конфликт­ные ситуации — это их личное дело.

Б. Лучше всего попросить разобраться в конфликте представите­лей общественных организаций.

В. Прежде всего лично разберусь в мотивах конфликта и найду приемлемый для обоих способ примирения.

Г. Выясню, кто из членов коллектива служит авторитетом для конфликтующих, и через него воздействую на этих людей.

Задание 2.

Вам предлагается выбрать себе заместителя. Кого вы выбирите и почему? Кандидаты отлича­ется друг от друга следующими особенностями взаимоотношений с вышестоящим начальником:

A. Первый быстро соглашается с мнением или распоряжением начальника, стремится четко, безоговорочно и в установленные сро­ки выполнить все его задания.

Б. Второй может быстро соглашаться с мнением начальника, за­интересованно и ответственно выполнять все его распоряжения и за­дания, но только в том случае, если начальник авторитетен для него.

B. Третий обладает богатым профессиональным опытом и знани­ями, хороший специалист, умелый организатор, но бывает неужив­чив, труден в контакте.

Г. Четвертый — очень опытный и грамотный специалист, но всег­да стремиться к самостоятельности и независимости в работе, не лю­бит, когда ему мешают.

Задание 3. Для прогнозирования конфликтов в организации заполните нижеприведенные таблицы, сформулировав возможные конфликтные ситуации, связанные с определенными функциями.

СООТНОШЕНИЕ ФУНКЦИЙ И КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ.

Таблица 3.1

ФУНКЦИИ	ВОЗМОЖНАЯ КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ
Планирование персонала
Определение способов рекрутирования, привлечения персонала
Маркетинг персонала
Подбор, оценка, отбор и принятие на работу сотрудников
Адаптация, обучение и повышение квалифи­кации работников, их развитие
Планирование карьеры, обеспечение про­фессионально-должностного роста
Мотивация персонала
Руководство персоналом
Управление расходами на персонал
Организация рабочего места
Обеспечение оптимального распорядка работы
Освобождение персонала
Кадровое делопроизводство
Управление информацией
Оценка результатов деятельности и трудово­го потенциала персонала
Контроль за персоналом, обеспечение дис­циплины и организационного порядка

Управление конфликтами
Правовое регулирование трудовых отношений
Налаживание партнерских отношений и со­трудничества с профсоюзами, советами тру­довых коллективов и другими организациями
Обеспечение безопасности, охраны труда и здоровья сотрудников
Социальное обеспечение сотрудников
Планирование и развитие организационной культуры
Обеспечение репутации фирмы, ее позитив­ного восприятия клиентами, общественностью и институтами власти

Таблица 3.2.

ОСНОВНЫЕ ДОЛЖНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ

ФУНКЦИИ ПО ДОЛЖНОСТИ	ВОЗМОЖНЫЕ КОНФЛИКТНЫЕ \ СИТУАЦИИ
Руководитель организации
Главный бухгалтер
Менеджер по управлению персоналом

Задание 4.

При общении с сотрудниками или подчиненными в неформальной обстановке как Вы обычно себя ведете? Почему? Что это вам дает?

A. Веду разговоры, близкие мне по деловым и профессиональным интересам.

Б. Задаю тон беседе, уточняю мнения по спорным вопросам, отстаиваю свою точку зрения, стремлюсь в чем-то убедить других.

B. Разделяю общую тему разговоров, не навязываю своего мнения, поддерживаю общую точку зрения, не выделяюсь своей активностью, а только выслушиваю собеседников.

Г. Не говорю о делах и работе, выступаю посредником в общении, веду себя непринужденно.

Задание 5.

Вы пришли в трудовой коллектив, где имеется конфликт между двумя группировками по поводу внедрения новшеств. Как лучше действовать, чтобы нормализовать психологический климат в коллективе?

A. Прежде всего, установить деловой контакт со сторонниками нового, не принимая всерьез доводы сторонников старого порядка, вести работу по внедрению новшеств, воздействуя на противников силой своего примера и примера других.

Б. Попытаться разубедить и привлечь на свою сторону сторонников прежнего стиля работы, противников перестройки, воздейство­вать на них убеждением в процессе дискуссии.

B. Выбрать актив, поручить ему разобраться и предложить меры по нормализации обстановки в коллективе, опираться на актив, под­держку администрации и общественных организаций.

Г. Изучить перспективы развития коллектива и улучшения каче­ства выпускаемой продукции, поставить перед коллективом новые перспективные задачи совместной трудовой деятельности, опирать­ся на лучшие достижения и трудовые традиции коллектива, не про­тивопоставлять новое старому.

Задание 6.

В самый напряженный период завершения производственной программы один из сотрудников вашего коллектива заболел. Каждый из подчиненных занят выполнением своей работы. Работа отсутствующего также должна быть выполнена в срок. Как поступить в этой ситуации?

A. Посмотрю, кто из сотрудников меньше загружен и распоря­жусь: «Вы возьмете эту работу, а вы поможете доделать это».

Б. Предложу коллективу: «Давайте вместе подумаем, как выйти из создавшегося положения».

B. Попрошу членов актива коллектива высказать свои предложения, предварительно обсудив их с членами коллектива, затем приму решение.

Г. Вызову к себе самого опытного и надежного работника и по­прошу его выручить коллектив, выполнив работу отсутствующего.

Задание 7.

У вас создались натянутые отношения с коллегой. Допустим, что причины этого вам не совсем ясны, но нормализовать отношения необходимо, чтобы не страдала работа. Что бы вы предприняли в первую очередь?

A. Открыто вызову коллегу на откровенный разговор, чтобы выяснить истинные причины натянутых взаимоотношений.

Б. Прежде всего попытаюсь разобраться в собственном поведении по отношению к нему.

B. Обращусь к коллеге со словами: «От наших натянутых взаимоотношений страдает дело. Пора договориться, как работать дальше».

Г. Обращусь к другим коллегам, которые в курсе наших взаимо­отношений и могут быть посредниками в их нормализации.

Задание 8.

Вас недавно выбрали руководителем трудового коллектива, в ко­тором вы несколько лет работали рядовым сотрудником. На 8 часов 15 минут вы вызвали к себе в кабинет для выяснения причин его частых опозданий на работу, но сами неожиданно опоздали на 15 минут. Подчиненный же пришел вовремя и ждет вас. Как вы начнете беседу при встрече?

A. Независимо от своего опоздания сразу же потребую объясне­ний об опозданиях на работу.

Б. Извинюсь перед подчиненным и начну беседу.

B. Поздороваюсь, объясню причину своего опоздания и спрошу его: «Как вы думаете, что можно ожидать от руководителя, который также часто опаздывает, как и вы?»

Г. В интересах дела отменю беседу и перенесу ее на другое время

Задание 9.

Вы руководитель производственного коллектива. В период ночного дежурства один из ваших рабочих в состоянии алкогольного опьянения испортил дорогостоящее оборудование. Другой, пытаясь его отремонтировать, получил травму. Виновник звонит вам домой по телефону и с тревогой спрашивает, что же им теперь делать? Как вы ответите на звонок?

А. «Действуйте согласно инструкции. Прочтите ее, она у меня на столе, и сделайте все, что требуется».

Б. «Доложите о случившемся вахтеру. Составьте акт на поломку оборудования, пострадавший пусть идет к дежурной медсестре. Завтра разберемся».

В. «Без меня ничего не предпринимайте. Сейчас я приеду и разберусь».

Г. «В каком состоянии пострадавший? Если необходимо, срочно вызывайте врача».

Задание 10.

Однажды вы оказались участником дискуссии нескольких руководителей производства о том, как лучше обращаться с подчиненными. Какая из точек зрения понравилась Вам больше всего?

A. Первый: «Чтобы подчиненный хорошо работал, нужно подходить к нему индивидуально, учитывать особенности его личности».

Б. Второй: «Все это мелочи. Главное в оценке людей — это их де­ловые качества, исполнительность. Каждый должен делать то, что ему положено».

B. Третий: «Я считаю, что успеха в руководстве можно добиться лишь в том случае, если подчиненные доверяют своему руководителю, уважают его».

Г. Четвертый: «Это правильно, но все же лучшими стимулами в работе являются четкий приказ, приличная зарплата, заслуженная премия».

Задание 11.

В вашем коллективе имеется работник, который скорее числится, чем работает. Его это положение устраивает, а вас нет. Как вы поступите в данном случае?

A. Поговорю с этим человеком с глазу на глаз. Дам ему понять, что ему лучше уволиться по собственному желанию.

Б. Напишу докладную вышестоящему начальнику с предложением «сократить» эту единицу.

B. Предложу профгруппоргу обсудить эту ситуацию и подготовить свои предложения о том, как поступать с этим человеком.

Г. Найду для этого человека подходящее дело, прикреплю наставника, усилю контроль за его работой.

Задание 12

Вы недавно начали работать начальником современного цеха на крупном промышленном предприятии, придя на эту должность с другого завода. Идя по коридору, вы видите трех рабочих вашего цеха, которые о чем то оживленно беседуют и не обращают на вас внимания. Возвращаясь через 20 минут, вы видите ту же картину. Как вы себя поведете?

А. Остановлюсь, дам понять рабочим, что я новый начальник цеха. Вскользь замечу, что беседа их затянулась, и пора браться за дело.

Б. Спрошу, кто их непосредственный начальник. Вызову его к себе в кабинет.

В. Сначала поинтересуюсь, о чем идет разговор. Затем представлюсь и спрошу, нет ли у них каких-либо претензий к администрации. После этого предложу пройти в цех на рабочее место.

Г. Прежде всего представлюсь, поинтересуюсь, как обстоят дела в их бригаде, как загружены работой, что мешает работать ритмично? Возьму этих рабочих на заметку.

Практическое занятие 9.

Вид практического занятия: устный опрос по пройденному на лекциях материалу, а также по материалу, изученному студентами самостоятельно, решение тестовых вопросов, доклады, рефераты и презентации работ.

Тема. Типология конфликтов по общественно-политическим, социально-экономическим, морально-психологическим признакам

Содержание занятия:

Цель занятия: познание теоретических основ классификации конфликтов

Практические навыки: приобретение базовых навыков в выявлении классификации конфликтов

Продолжительность занятия: 2 час.

Вопросы для обсуждения

1. . Проанализируйте приведенные в тексте определения конфликта и дай­те им оценку.

2. . Что такое конфликт? Назовите основные его признаки.

3. . Что является основой любого конфликта?

4. . Объясните, существуют л и конфликты в неживой природе и животном мире?

5. . Сравните конфликты и спортивное соревнование.

6. . Что такое объект конфликта? Назовите основные характеристики объекта конфликта.

7. . Сравните понятия: «объект конфликта» и «предмет конфликта».

8. . Что такое типология конфликтов?

9Охарактеризуйте структуру политического конфликта в групппах.

10.Кто является реальным субъектом политических конфликтов — социальные группы или политические институты?

11.Что такое «группы интересов» и какова их роль в мире политических конфликтов при управлении персоналом?

12. Опишите отличительные особенности политических конфликтов в управлении персоналом.

13. Покажите отличия политических конфликтов в тоталитарных и демократических системах.

14. Охарактеризуйте конфликтный потенциал современных проблем российского федерализма.

15. Сравните понятия «этнический конфликт» и «национальный конфликт».

16. В чем суть межэтнических конфликтов при управлении персоналом? Каковы их особенности?

17. Назовите причины обострения межэтнических конфликтов в конце XX в. В управлении персоналом

18. Охарактеризуйте смысл современных дискуссий о принципе права наций на самоопределение.

Задание 1. Проанализируйте определения конфликта и дайте им свою оценку. Укажите, с чем согласны и что вас не устраивает в том или ином определении; в чем состоит сходство и различие определений:

1. Конфликт социальный складывается и разрешается в конк­ретной социальной ситуации в связи с возникновением требующей разрешения социальной проблемы. Он имеет вполне определенные причины, своих социальных носителей (классы, нации, социальные группы и т.д.), обладает определенными функциями, длительнос­тью и степенью остроты.

2. Итак, социальный конфликт — это открытое противоборство, столкновение двух и более субъектов и участников социального вза­имодействия, причинами которого являются несовместимые потреб­ности, интересы и ценности.

3. Конфликт — столкновение противоположных позиций, мне­ний, оценок и идей, которые люди пытаются разрешить с помощью убеждений или действий на фоне проявления эмоций.

4. Таким образом, под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающейся негативными эмоциями.

Задание 2. Цель задания – определить типы возникающих конфликтов в зависимости от тех или иных вариантов их регулирования.

1. Вы летите в самолете, удобно расположившись в пассажирском кресле. Сзади вас сидит ребенок и стучит ногой по вашему креслу. Вас это раздражает и вы решаете прекратить, действуя следующим образом:

а) постараетесь сами объяснить ребенку, что стучать ножкой по креслу нельзя;

б) обратитесь с просьбой к родителям ребенка с просьбой, чтобы они «угомонили свое чадо»;

в) вызовите стюардессу и попросите ее, чтобы она обеспечила вам надлежащий покой.

2. Ваши соседи, живущие этажом выше, нередко доставляют вам неудобства тем, что устраивают шумные гулянки, допоздна поют, танцуют, слушают музыку. Вам это надоело, и вы решаетесь как-то утихомирить соседей. Ваши действия:

а) стучите металлическим предметом по трубам центрального отопления;

б) поднимаетесь к соседям и лично «выясняете отношения»;

в) обращаетесь к управдому или в милицию, чтобы вам обес­печили надлежащий покой.

Задание 3. Между двумя сотрудниками возник спор по пово­ду сроков внедрения новой технологии. Один из них предлагает как можно быстрее внедрить технологию для увеличения продукции, второй считает, что нужно дать персоналу достаточно времени, что­бы освоить новую технологию. Является ли описанная ситуация конфликтом? Каковы перспективы развития данной ситуации и механизмы управления ею?

Задание 4. Подчиненный допустил технологическую ошибку, которая привела к серьезному материальному ущербу фирме, и руководитель наложил на него штраф в размере месячной заработной. Является ли описанная ситуация конфликтом? Ответ обо­снуйте.

Задание 5. Принимая на работу сотрудника, руководитель фирмы пообещал через два месяца перевести его на вышестоящую должность. По истечении указанного срока он свое обещание не выполнил. Можно ли описанную ситуацию идентифицировать как конфликтное взаимодействие? Если нет, то каковы перспективы развития описанной ситуации в конфликт.