21. Письменная деловая коммуникация. Деловое письмо-напоминание и письмо-просьба.

Даже в нашу эпоху электронной почты бумажные письма по-прежнему используются различными организациями для рассылки различных объявлений, счетов, поздравительных открыток и пр. У текстов рассылаемой корреспонденции может быть различный характер – они могут поздравлять с чем-то или выражать в чём-то упрёк, содержать радостные для получателя сведения или печальные.

Периодически той или иной организации приходится отправлять другой письмо-напоминание, отсылаемое тогда, когда данная другая организация не выполняет какие-либо условия их совместной договорённости, взятые на себя обязательства или установленные законодательством правила. Ещё в письме-напоминании могут содержаться сведения о приближении сроков поставки товара или оплаты каких-либо услуг, если автор письменного напоминания опасается о возможном их нарушении. Письма-напоминания обычно печатаются и отсылаются тогда, когда отправителю не удалось дозвониться к адресату по телефону, встретиться с ним лично или же если правилами их деловых взаимоотношений предусмотрено исключительно письменное общение.

В тексте письма с напоминанием может быть приведена ссылка на определённый документ, в котором излагаются обязательства обеих сторон. Также в письме подобного рода может содержаться дополнительная информация, которая разъясняет или уточняет позицию автора либо содержит какие-то новые сведения, неизвестные адресату. Также в напоминающих письмах может быть явное или завуалированное предупреждение о возможности применения некоторых санкций, если тот человек, которому адресовано письмо, не выполнит те или иные обязательства.

Письмо-напоминание должно быть составлено тактично, не содержать категорических требований или угроз, его назначение – лишь напомнить адресату о соблюдении норм законодательства или каких-либо условий контракта.

Данное письмо может быть напечатано на фирменном бланке предприятия или на обычном бумажном листе формата А4.

Если в течение определённого срока на отосланное письмо-напоминание ответ получен не был, его можно отправить второй раз, добавив в текст уведомление об уже вторичном напоминании о просьбе выполнить взятые на себя обязательства. Если же и на второе письмо не последует ответа – возможно, стоит отослать адресату новое письменное сообщение, но уже не напоминающего, а предупредительного характера.

Письмо-просьба - это, пожалуй, наиболее распространенная форма деловой переписки. Количество ситуаций, вызывающих необходимость обращения с просьбой от имени юридического либо физического лица, не поддается учету. Это получение информации, образцов продукции, согласование действий, побуждение к какому-либо действию и пр.

Композиция и структура письма-просьбы мало чем отличается от стандартных (см. Деловые письма. Правила оформления. Структура письма). Как правило, текст письма-просьбы состоит из двух частей:

1. Вводная часть, где в повествовательной форме излагается существо дела, объясняются побудительные мотивы, причины обращения с просьбой. Здесь часто используются следующие стандартные выражения:

причина обращения

В связи с неполучением...

Учитывая социальную значимость ...

Принимая во внимание (наше многолетнее сотрудничество)...

Учитывая (долговременный и плодотворный характер наших деловых связей)...

Ввиду несоответствия Ваших действий ранее принятым договоренностям...

Ввиду задержки получения груза...

Исходя из результатов переговоров по вопросу о...

и т. п.

цель обращения

В целях выполнения распоряжения...

Все перечисленные выражения необходимо использовать с учетом контекста и речевой ситуации.

Почти все стандартные выражения начинаются с производного предлога или с предложного сочетания. Следует обратить внимание на правильность использования этих предлогов с именами существительными, cтоящими в основном в родительном и дательном падежах.

2. Собственно просьба. Здесь в ключевую фразу письма входят слова, образованные от глагола просить. Его использование объясняется этикетными требованиями к деловым текстам и психологическими законами делового общения - человек охотнее соглашается выполнить действие, выраженное в форме просьбы, нежели в форме требования.

В ряде случаев сама просьба, высказанная описательно, может и не содержать этого глагола, например: Мы надеемся, что Вы сочтете возможным рассмотреть наше предложение в указанный срок.

Просьба может излагаться от первого лица единственного числа ("Прошу..."), от первого лица множественного числа ("Просим..."), от третьего лица единственного числа (в этом случае употребляются существительные с собирательным значением: "Дирекция просит...", "Администрация просит...", "Совет трудового коллектива просит..." и т. п.), от третьего лица множественного числа, если употребляется несколько существительных с собирательным значением (Администрация и Совет трудового коллектива просят...).

Если письмо-просьба является многоаспектным, то композиция второй части такого письма может выглядеть следующим образом (части композиции должны соответствовать абзацному членению текста):

При составлении письма-просьбы следует учесть и такие рекомендации:

1. Излагая просьбу, подчеркните вашу заинтересованность или заинтересованность вашей организации в ее исполнении.

2. Ни при каких условиях не начинайте письмо со слова "Прошу..." - тактичнее сначала объяснить мотивы вашего обращения (даже в том случае, когда все детали уже согласованы с адресатом).

3. Не спешите благодарить адресата заранее. Этим вы ставите и себя, и адресата в неловкое положение. Старайтесь поблагодарить, когда узнаете, что ваша просьба удовлетворена.