3. Упаковка и маркировка товара

Помимо всего прочего, продавцы создают для своих товаров этикетки и ярлыки, т.е. средства маркировки, которые могут предстать в виде незамысловатой бирки, прикрепленной к товару, или тщательно продуманной сложной графической композиции, являющейся неотъемлемой частью упаковки. На этикетке может быть либо одно марочное название товара, либо большой объем информации о нем. Даже если сам продавец предпочитает скромную, простую этикетку, закон может потребовать размещения на ней дополнительной информации.

• Этикетки выполняют несколько функций, и от продавца зависит, какие именно.

• Этикетка идентифицирует товар или марку

• Этикетка может также указывать сорт товара.

• Этикетка может в какой-то мере описать товар, например кто, где и когда его сделал, содержимое упаковки, порядок его использования и техника безопасности при работе с ним.

• Этикетка может пропагандировать товар своим привлекательным графическим исполнением.

Безмарочные товары представляют наибольшую угрозу для фирм, распространяющих в общенациональном масш­табе марочные товары, не отличающиеся высоким качест­вом. В самом деле, зачем переплачивать 30% за марочный товар, если его качество почти не отличается от качества его безмарочного родственника?

Этикетка микроволновой печи с грилем Bosch указывает : название марки и значок, место производства, размер, технические характеристики, место разработки продукции и указания к применению. Этикетка содержит достаточно большой объём всей необходимой для использования продукта информации и при этом не создаёт дискомфорта при использовании продукта.

Проблемы упаковки все больше привлекают к себе внимание общественности. Принимая решения относитель­но упаковки, деятели рынка должны учитывать следующие обстоятельства:

1. Отражение истины на упаковке и в маркировке.

В случае с моим товаром, на упаковке приведена достоверная и истинная информация.

2. Чрезмерная стоимость упаковки.

Сама по себе упаковка печи состоит из картонной коробки, который стоит не более 1000 руб.

3. Использование дефицитных ресурсов.

4. Загрязнение окружающей среды.

4. Сервис товара

Еще одним элементом товарной политики является служба сервиса для клиентов. Товар фирмы обычно предполагает наличие тех или иных услуг. Сервис может быть незначительным, а может играть для товара определяющую роль.

Комплекс услуг магазина Bosch заключается в следующем: фирменный магазин Bosch представляет широкий ассортимент бытовых товаров, телефонов и товаров для повседневного использования. Ассортимент магазина включает в себя телефоны, телефизоры, холодильники, микроволновые печи, компьютеры, гарнитура для телефонов и компьютеров. Купив товар в магазине, вы можете быть уверены, что каждая модель создавалась с использованием инновационных технологий и на основе последних разработок компании . Cтильный интерьер магазина Bosch сделают процесс покупки приятным, а профессиональные продавцы всегда будут рады помочь и проконсультировать.

В качестве видов сервисного обслуживания выделяются:

1. Сервис удовлетворения потребительского спроса;

2. Сервис оказания услуг производственного назначения;

3. Сервис послепродажного обслуживания.

Так как основной задачей является максимальное удовлетворение потребностей каждого покупателя, то основным видом сервисного обслуживания будет удовлетворение потребительского спроса, т. е. различных консультации, услуга просмотра функций и т.д. Сервис послепродажного обслуживания очень широк и заключается в возврате денег или замене товара, гарантийное обслуживание, а так же ремонт.