5. Професійна етика і діловий етикет

   0. Етикет керівника

Візитна карточка

Візитна картка - необхідний атрибут дипломатичної практики. Вона також широко використовується бізнесмена­ми, політичними діячами, журналістами тощо. Нею користу­ються під час встановлення та підтримання контактів і ділових зв'язків з урядовими, дипломатичними, громадськими орга­нізаціями, іншими зацікавленими особами. Візитна картка використовується як під час безпосередніх контактів, так і для заочної рекомендації її власника. Візитною карткою прийнято вітати своїх зарубіжних партнерів з тією чи іншою подією національними та іншими святами, днем народження, підви­щенням у посаді (це вважається звичайною формою вітання) тощо; висловити співчуття; передати подяку; встановити знайомство; у певних випадках нею можна скористатися для відповіді на нанесений візит; з візитною карткою зручно надіслати сувенір, квіти, книгу і т. п.

У такому випадку внизу зліва треба зробити напис чорни­лом або простим олівцем (це правильніше).

У міжнародній практиці встановилися короткі символи, які передають певне ставлення власника візитної картки до особи, якій вона надсилається.

За традицією ці символи пишуть у лівому нижньому кутку візитної картки літерами латинського алфавіту цей напис є скороченим позначенням відповідних французьких слів із таким значенням:

р.f. - поздоровлення (pour felscster);

р.r. - подяка (роur remercier);

р.f.N.А. - поздоровлення з Новим роком (роur feliciter Nouvel An);

для висловлення співчуття з приводу національного трауру тощо надсилається візитна картка з таким надписом:

р.с. - співчуття (роur condoleance);

р.р. - заочна рекомендація нової особи, яка прибула на робо­ту до представництва (замість особистого візиту). У цьому разі літери р.р. (роur presenter) пишуться на візитній картці глави представництва, що надсилається разом з візитною карткою рекомендованої особи, на якій ніяких літер не проставляють. Відповідь дається візитною карткою без написів на адресу особи, яка рекомендується;

р.р.с. (роur prendre conge) - висловлення прощання у зв'язку з остаточним від'їздом із країни, де ви знаходилися у короткому - чи довготерміновому відрядженні, коли прощальний візит не робиться.

Для запрошення на неофіційний прийом угорі на візитній картці пишеться ім'я та прізвище запрошуваної особи, а внизу зазначають вид прийому (сніданок, коктейль тощо), місце, час і дату.

У разі перевантаження візитної картки інформацією запрошення надсилають на листівках, до яких прикріплюють свою візитну картку.

У разі зміни адреси замість старої візитної картки надсилається нова з новими реквізитами.

У менш офіційних випадках на візитних картках залежно від обставин внизу і обов'язково у третій особі пишеться: «вітає з національним святом», «вітає з Новим роком», «дякує за ува­гу» (як відповідь за надісланий сувенір, квіти і т. п.); «дякує за поздоровлення»... Залежно від конкретного випадку можливі й інші написи. Такі тексти не підписуються, і дата не простав­ляється. Використання візитних карток не обмежується зазначеними випадками.

Візитні картки, що посилаються поштою або з кур'єром, вкладають у спеціальний конверт, на якому від руки чорнилом або на друкарській машинці вказують ім'я, прізвище і посаду адресата. Одному адресату можна надіслати кілька візитних карток від різних осіб в одному конверті. Якщо в такому кон­верті є візитні картки для кількох осіб, то це зазначають угорі зліва на кожній візитній картці, надписуючи прізвище особи.

Візитна картка, яка передається адресату особисто (але не під час візиту), загинається з лівого або правого боку залежно від місцевої практики. Через водія чи кур'єра передаються не-загнуті візитні картки. Передача через них загнутих карток вважається грубим порушенням етикету.

Щоб запобігти використанню візитної картки, що надсилається в конверті, з недоброю метою сторонньою особою, варто написати на ній кілька рядків.

Відповіді на візитні картки даються візитними картками протягом 24 годин із моменту одержання. З нагоди національних чи інших свят та подій у країні перебування першими вітають візитними картками особи (іноземці), які акредитовані і працюють у цій країні.

Особисто вручати адресату свою візитну картку з висловлен­ня подяки тощо не прийнято.

За кордоном поширене правило, що першою залишає свою візитну картку особа молодша за віком чи нижча за рангом.

Жінки не залишають свою візитну картку в домі неодруже­ного чоловіка.

Після представлення жінці чоловік повинен протягом тиж­ня надіслати їй свою візитну картку і картку для її чоловіка.

Усі гості, що були присутні на сніданку, обіді чи вечірньому прийомі (окрім запрошення на чай) повинні або надіслати лист із висловленням подяки, або залишити протягом тижня свою візитну картку в домі господині.

Питання для самостійного вивчення

1. Охарактеризуйте призначення візитної картки.

2. Які символи дозволено проставляти на візитних картках?

3. Особливість жіночої та чоловічої картки.

Відповіді подайте у вигляді конспекту.

Оформіть візитну картку на себе.

Рекомендована література

1. Щербак О.І., Куклін О.В. Організація підготовки фахівців з комерційної діяльності. – К.: Вища школа, 2001

2. Осовська Г.В. Основи менеджменту: Навч. посіб.-К.: Кондор, 2003