Невербальные особенности в процессе речевого общения

Альберт Мейерабиан установил, что передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 7 %, за счет звуковых средств (включая тон голоса, интонацию звука) на 38%, и за счет невербальных средств на 55%. Профессор Бердвиссл проделал аналогичные исследования относительно доли невербальных средств в общении людей. Он установил, что в среднем человек говорит словами только в течение 10-11 минут в день, и что каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 секунд. Как и Мейерабиан, он обнаружил, что словесное общение в беседе занимает менее 35%, а более 65% информации передается с помощью невербальных средств общения. Следовательно, необходимо обратить особое внимание кинесике – науке о жестах, мимике и позах. Не только, что вы говорите, но и как себя держите - слагаемые делового контакта.

Есть относительно универсальные жесты (улыбка, нахмуренные брови, пожимание плечами, кивок головой (но не в Болгарии) и специфические для каждой культуры. Например: В Кембридже между студентами принято обмениваться рукопожатием 2 раза в год – в начале и конце учебного года; в Латинской Америке частота прикосновений очень велика.

Вставка к представлению

Знакомство: первым представляем менее уважаемого

- младшего - старшему (обращаясь к старшему – позвольте вам представить …);

- мужчину – женщине

-сотрудника – руководителю

- если ровесники, то 1 – более близкого (сестру – знакомой)

!!! Всех знакомых представляем родителям.

Нельзя: знакомьтесь. Сергей Николаев – брат известного хоккеиста.

Руку протягивает первым тот, кому представляют.

Здороваясь, мужчина вынимает руку из кармана и сигарету изо рта.

Женщина может не снимать перчатку, мужчина – обязательно (только на сильном морозе).

!!! Не целовать дамских перчаток и не отгибать их край.

Когда представляют мужчину – он встает.

Женщина встает, когда знакомится с женщиной, гораздо старше, с мужчиной почтенного возраста. Женщина, идущая в паре с мужчиной, первая здоровается с женщиной, идущей навстречу.

Рукопожатие.

Исследователи утверждают, что рукопожатия являются реликтом первобытнообщинной эры - раскрытые ладони показывали свою безоружность. С тех пор многое изменилось, и теперь рукопожатие осуществляется в момент приветствия или прощания. Мы рассмотрим различные виды рукопожатий.

слишком короткое, вялое, очень сухие руки = безразличие

продолжительное + слишком влажные руки = сильное волнение

немного удлиненное + улыбка = дружелюбие

Доминантное рукопожатие

Агрессивный вид рукопожатия, т.к. он дает человеку мало шансов на установление отношений равнопартнерства. Этот вид характерен для агрессивных, властных мужчин, которые всегда являются инициаторами рукопожатия и жестом руки, с ладонью направленной вниз, заставляют человека подчиняться.

Способ обращения с доминантным рукопожатием, "обезоруживание".

Когда вы берете руку для рукопожатия, сделайте шаг левой ногой вперед. Переставьте правую ногу вперед и встаньте слева перед этим человеком, продвигаясь в его личную зону. Левую ногу поставьте за правой и встряхните руку партнера. Это позволит вам выравнить положение рук и развернуть руку человека к уступчивому рукопожатию. Это позволит вам стать хозяином положения.

Еще одним способом обращения с доминантным рукопожатием является обхват руки человека сверху за запястье с последующим встряхиванием. Однако использовать это рукопожатие следует с определенными мерами предосторожности.

Обхватывающее рукопожатие (перчатка)

Обычно используется политическими деятелями. Это рукопожатие подчеркивает, что человек честен, и ему можно доверять. Однако такое рукопожатие при знакомстве может произвести прямо противоположный эффект. После такого рукопожатия собеседник может отнестись к вам с недоверием и осторожностью. Такое рукопожатие может быть применено только по отношению к хорошим знакомым.

Беспристрастные, неэмоциональные рукопожатия

Характеризуют бесхарактерность человека. Следует избегать такого рукопожатия, поскольку оно ассоциируется с прикосновением к чему-то вялому, безжизненному.

Пожатие не согнутой, прямой руки

Характеризует агрессивного человека. Главное назначение такого рукопожатия - сохранить дистанцию и не допустить человека в свою интимную зону. Часто встречается у людей, выросших в сельской местности, где они имеют более широкую интимную зону. Сельчане при этом будут наклоняться вперед или даже балансировать на одной ноге.

Пожатие кончиков пальцев

Характеризует неуверенность в себе, не очень хороший уровень межличностного общения, боязнь более близких контактов. Как и в предыдущем случае, цель такого рукопожатия заключается в том, чтобы держать руку партнера на удобном для себя расстоянии. Часто принадлежит женщинам, мало знакомым с культурой рукопожатия.

Рукопожатие, при котором инициатор тянет руку к себе

Показывает желание манипулировать и заставлять других делать что-то каким-то конкретным образом. Такие индивидуумы редко бывают хорошими командными игроками.

«Американское рукопожатие»

Наиболее часто встречающееся в деловых кругах. Предполагает открытый взгляд в глаза партнеру, рукопожатие делается всей ладонью с двух-трехразовым встряхиванием. Выражает уверенность индивидуума в себе, открытость, доверительность и умение слушать собеседника. Предполагает отсутствие каких-то тайных замыслов, хорошие навыки межличностного общения. Такому человеку можно доверять престижные должности.

Рукопожатие с вращением.

Индивидуум пытается сначала показать равенство партнеров, которое закончится тем, что он будет главенствовать. Обычно такой человек является плохим командным игроком. С ним нужно быть начеку.

Пожатие с применением обеих рук.

Характеризует искреннее доверие или глубину чувств. При этом следует обратить внимание на то, куда кладется левая рука. Если левая рука берется за локоть, то это выражает больше чувства, чем при обхватывании запястья. Если рука кладется на плечо, то это выражает больше чувства, чем когда она находится на предплечье. В общем, обхватывание запястья или плеча возможно лишь между близкими друзьями или родственниками.

«Ломка костей»

Вид рукопожатия, когда ладонь сильно сжимается, до хруста костей. Такой индивидуум может быть хорошим руководителем, но в большинстве случаев такое рукопожатие отталкивает людей.

Не надо долго задерживать руку партнера: у него может возникнуть раздражение, что его удерживают.

Подают первым руку: женщина – мужчине; старший – младшему; начальник – подчиненному.