
- •Министерство образования Российской Федерации. Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования.
- •Глава 1 Психология торговли.
- •1.1 Привлечение внимания покупателя
- •1.2 Главное — доверительные отношения с клиентом.
- •1.3 Выясните потребности вашего покупателя
- •1.4 Объясняйте покупателям, как ваш товар поможет им получить то, что им нужно.
- •Глава 2 Как делать деньги, обслуживая покупателей.
- •2.1 Продавайте пользу, пользу и пользу.
- •2.2 Как преодолеть непреодолимое препятствие.
- •Глава 3 Преодоление возражений
- •3.1 Не уговаривать, а убеждать!
- •3.2 Личность притягивает.
- •Глава 4 Завершение сделок.
- •Заключение
- •Список литературы.
Министерство образования Российской Федерации. Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования.
«Санкт-Петербургский Государственный архитектурно-строительный университет»
Реферат
Дисциплина: Психология
на тему:
«Психология продаж»
Выполнил:
Юлдашев А. Х.
Группа: 7-С-1
Проверил:
Антошкина Ю.М.
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. Психология торговли.
Привлечение внимания покупателя
Главное — доверительные отношения с клиентом.
Выясните потребности вашего покупателя
Объясняйте покупателям, как ваш товар поможет им получить то, что им нужно
Глава 2. Как делать деньги, обслуживая покупателей.
Продавайте пользу, пользу и пользу.
Как преодолеть непреодолимое препятствие.
Глава 3. Преодоление возражений
Не уговаривать, а убеждать!
Личность притягивает.
Глава 4. Завершение сделок.
Заключение
ВВЕДЕНИЕ
Многие ошибочно относят понятие продавец к человеку, занимающемуся продажей каких-либо товаров, на самом деле какие бы обязанности мы ни выполняли — кассира, продавца-консультанта, секретарши или — все мы являемся продавцами. Каждый день вы продаете свои способности, свои умения, свои представления. При этом важны не столько знания, сколько умение их реализовать, умение преподнести себя, умение находить подход к своим собеседникам и убеждать их.
Не будем забывать, что оказывать влияние на окружающих способна только яркая личность, умело использующая вербальный и невербальный язык.
Гораздо важнее знания сугубо технических приемов красноречия, умение завоевывать расположение и доверие собеседника. Простоты ради, я буду вести речь о покупателе и продавце, однако сказанное относится к продаже не только товаров, но и эмоций, идей, представлений, целей...
В Советском Союзе продавцов не любили (в общей массе), но уважали и боялись. Продавца надо было как-то умаслить, улыбнуться, разжалобить, чтобы он хоть что-нибудь достал из-под прилавка. Сейчас дефицита нет вообще. Модные тенденции отражены в каждой коллекции. Если покупателю нужны определенные брючки, и он их нашел в одном магазине, но ему не понравилось, как с ним общаются, он спокойно уходит в другой магазин, где те же самые модные брючки ему предлагают по почти такой же цене, только с улыбкой и ласково.
Мнение и о конкретном магазине, о качестве всей предлагаемой им продукции, и даже о людях в нем работающих складывается во время общения покупателя с отдельным продавцом. И от того, насколько качественно обслужит каждый конкретный продавец каждого конкретного покупателя, зависит придет ли он еще раз за покупкой в данный магазин.
Ниже мы попытаемся разобраться какие шаги должен предпринять продавец, для того что бы что-либо продать.
Глава 1 Психология торговли.
1.1 Привлечение внимания покупателя
Первый шаг, который должен сделать квалифицированный маркетолог (продавец) – это привлечь к себе внимание будущих покупателей. Для каждого человека свойственно иметь свои проблемы, всех волнуют какие-либо события в нашей жизни. Маркетологу необходимо преодолеть озабоченность потенциального клиента своими проблемами и пробудить в нем любопытство к вашему товару или услуге. Чтобы достичь большого успеха, нужно примириться с возможностью риска, быть готовым к отказам.