Заключение
Данная работа
представляет собой систематическое
описание основных проблем и факторов
спора: природа спора в организации,
типы споров, причины возникновения,
модель процесса протекания спора,
управление спорными ситуациями.
Когда люди думают
о споре, они чаще всею ассоциируют его
с агрессией, угрозами, спорами,
враждебностью, войной и т.п. В результате,
бытует мнение, что спор — явление всегда
нежелательное, что его необходимо, по
возможности, избегать и что его следует
немедленно разрешать, как только он
возникает.
Современная точка
зрения заключается в том, что даже в
организациях с эффективным управлением
некоторые споры не только возможны, но
даже может быть и желательны. Конечно,
конфликт не всегда имеет положительный
характер. В некоторых случаях он может
мешать удовлетворению потребностей
отдельной личности и достижению целей
организации в целом.
В управлении
спорной ситуацией очень полезны средства
интеграции, такие как управленческая
иерархия, использование служб,
осуществляющих связь между функциями,
межфункциональные группы, целевые
группы и межотдельские совещания.
Список используемой литературы
1. Венедиктова В.И.
О деловой этике и этикете. - М., 2009.
2. Панфилова А.П.
Деловая коммуникация в профессиональной
деятельности. - СПб, 2009.
3. Павлова Л.Г. Спор,
дискуссия, полемика, 2010.
26