58. Значення послуги в системі маркетингу.

Під послугами розуміють величезну розмаїтість видів діяльності і комерційних занять. Послуга - будь-який захід або вигода, які одна сторона може запропонувати іншій і які в основному невловимі і не приводять до заволодіння чим-небудь. Виробництво послуг може бути, а може і не бути пов'язане з товаром в його матеріальному вигляді. 

Послуг властиві чотири характеристики, які необхідно враховувати при розробці маркетингових програм: 

1) невідчутність, послуги невловимі. Їх неможливо побачити, спробувати на смак, почути чи понюхати до моменту придбання. 

2) невіддільність від джерела. Послуга невіддільна від свого джерела, будь то людина або машина, тоді як товар у матеріальному вигляді існує незалежно від присутності або відсутності його джерела. 

3) непостійність якості. Якість послуг коливається в широких межах залежно від їх постачальників, а також від часу і місця надання. 

4) несохраняемость. Послугу неможливо зберігати. 

Наприклад, канадські покупці промислового назвали такі основні варіанти сервісу, які вони хотіли б отримати: надійність поставок, оперативність, надання пропозицій за цінами, можливість отримання технічних консультацій, надання знижок, післяпродажне обслуговування, гарантія заміни товару, можливість розробки товару піт індивідуальним зразком, можливість для проведення обрабаціі. 

Ефективність послуги. Ефективність будь-якої послуги визначається в грошовій пропозиції через абсолютні показники прибутку: Пріб.от послуги = Р-С, Р-обсяг реалізації послуг, С-повна собівартість. 

У процентному вираженні через відносні показники рівня рентабельності послуги: Уру = Пу / Сх * 100%. 

59. Суть і значення товарного асортименту.

У процесі розробки стратегії товару виникає потреба в ухваленні рішень щодо формування товарного асортименту та товарної номенклатури:

Товарна од. – окремий товар (набір споживчих якостей), який х-ся певними відмінними від інших показниками: назва, ціна, дизайн, якість.

Товарний асортимент — це група однойменних товарів за назвою, видами, розмірами.

Товарна номенклатура — сукупність усіх асортиментних груп товарів і товарних одиниць, які компанія пропонує покупцям. Наприклад, товарна номенклатура компанії «Avon» містить чотири основні асортиментні групи товарів — косметику, ювелірні вироби, модний одяг і побутові прилади, до кожної з яких належить кілька товарів (або товарних підгруп). Товарній номенклатурі кожного підприємства властиві чотири важливі характеристики: широта, насиченість, глибина та гармонійність

Глибина асортименту — кількість моделей, розмірів або відтінків смаку, кількість різновидів товару певного товарного асортименту. Наприклад, кількість смакових відтінків напою Соса-Сola.

Широта асортименту — кількість асортиментних груп, які випускає компанія. Наприклад, підприємство з виробництва морозива починає випускати йогурт або напої на базі морозива, таким чином розширюючи асортимент у суміжній з морозивом категорії.

Насиченість товарної номенклатури — загальна кількість окремих товарів, які становлять номенклатуру. Так, у компанії «Procter&Gamble» кожне найменування представлено кількома марками.

Довжина товарної номенклатури — рівень подібності товарів різних асортиментних груп.