55. Сутність концепції tqm.

Total Quality Management (TQM) (загальне управління якістю) - загальноорганізаційні метод безперервного підвищ якості всіх організ процесів. 

Головна ідея TQM полягає в тому, що компанія повинна працювати не тільки над якістю продукції, але і над якістю організації в цілому, включаючи роботу персоналу. Постійне одночасне удосконалення цих трьох складових - продукції, організації, персоналу - дозволяє досягти більш швидкого і ефективного розвитку бізнесу. Якість визначається досягненням задоволеності клієнтів, поліпшенням фінансових результатів і зростанням задоволеності службовців своєю роботою в компанії.  TQM включає два механізми:

1Quality Assurance (забезпечення якості) полягає в наданні компанією певних гарантій, що дають клієнтові впевненість у даному товарі чи послузі.

2 Quality Improvements (підвищення якості) відповідно піднімаючи і рівень гарантій.  

Основу стратегії TQM закладають в наступні складові: 

1. Облік всіх запитів споживача 

2. Активне використ статистичних методів, залучення до боротьби за якість усього персоналу компанії 

3. Безперервне вдосконалення якості процесів, якості діяльності, якості продукції. . 

Принципи TQM 

1. Орієнтація організації на замовника

2. Провідна роль керівництва. 

3. Залучення співробітників

4. Процесний підхід 5. Системний підхід до управління 6. Постійне поліпшення 7. Підхід до прийняття рішень, заснований на фактах 8. Відносини з постачальниками 9. Мінімізація втрат, пов'язаних з неякісною роботою 

56. Сутність стратегії брендингу

Бренд - це якесь враження про товар у розумах споживачів, ярлик, який подумки наклеюється на товар. Процес створення бренду та керування ним називається брендінгом. Брендинг - це прийоми створення особливого враження, які вносять свій внесок у загальний імідж і щодо цільового сегмента ринку до бренду. Для маркетологів брендинг - це основний спосіб диференціації продуктів та інструмент просування товарів на ринок. Поняття бренду більш широке, оскільки в нього ще додатково входять: сам товар чи послуга з усіма його характеристиками, набір характеристик, очікувань, асоціацій, що сприймаються користувачем і приписуваних їм товару (імідж товару, brand-image), а також обіцянки яких-небудь переваг, дані автором бренду споживачам - тобто той зміст, який вкладають у нього самі творці.

Таким чином метою бренду є те, щоб замінити позначення товару і надати йому ті відмінності перед конкурентами, які змусять покупця його придбати.

По суті сучасний споживчий ринок - це боротьба брендів. Бренд за допомогою комплексу маркетингових комунікацій впроваджують у свідомість споживачів, добиваючись відчуття особливої цінності 

Перед тим, як перейти до розробки бренду, потрібно провести ряд маркетингових досліджень. Потрібно зібрати і проаналізувати величезний обсяг інформації - вивчити споживача, компанію, продукт або послугу, а також конкурентне середовище, у якій доведеться вести боротьбу за впізнаваність. Дані маркетингових досліджень допомагають розробити базову ідею бренду - позиціонування товару на ринку.

Метою брендингу є формування у споживачів довіри до торгової марки. 

57. ЗНАЧЕННЯ УПАКОВКИ І МАРКУВАННЯ ТОВАРУ. 

Упаковка є важливою частиною продукту Це засіб або комплекс засобів із забезпечення захисту продукції і навколишнього середовища від ушкоджень та втрат, а також для полегшення процесу товарообігу. Підприємство здебільшого розробляє та виготовляє свою упаковку: тару, етикетку та вкладиш. Етикетка містить фірмову назву продукції, символ компанії, дані щодо хімічного (або іншого) складу товару, рекламні матеріали, коди для автоматизованого обліку та коротку інструкцію з використання.

Розробка упаковки — важливий елемент планування нової продукції, тому цей процес відбувається за тими самими етапами, що й інші інноваційні процеси.

Поштовхом до запровадження інновацій в упаковці, як правило, стають дві обставини. По-перше, зменшення обсягів продажу. По-друге, бажання залучити нові групи покупців. Деякі фірми змінюють упаковку відповідно до змін у програмі просування товару: нова упаковка стає головним елементом рекламної кампанії.

Товарна марка — імені, знака, або символу (чи сполучення таких), з допомогою котрих ідентифікують продукцію та послуги виробників і посередників.

Велике значення маркування продуктів має також і для споживачів. По-перше, маркування допомагає впізнавати товар, з яким пов’язано позитивний чи негативний досвід. Це дає змогу споживачеві зробити покупку з мінімальними зусиллями та з мінімальною витратою часу. По-друге, воно сприяє розпізнаванню особливо престижних продуктів. По-третє, відома марка є додат­ковою гарантією якості, що дуже важливо для покупців, яким бракує професійних знань для кваліфікованої оцінки технічно складного товару.