50.Сутність концепції бенч-маркінгу.

Бенчмаркінг-підхід до планування діяльності компанії, що передбачає безперервний процес оцінки рівня продукції, послуг і методів роботи, що відкриває, вивчає і оцінює все краще в інших організаціях з метою використання отриманих знань у роботі своєї організації. Термін "бенчмаркінг" походить від англійського слова benchmark - "точка відліку", "карб". Батьківщиною бенчмаркінгу вважається США, вперше з'явився в1972 році - дослідницька і консалтингова організація PIMS встановила, що для того, щоб знайти ефективне рішення в області конкуренції, необхідно знати кращий досвід інших підприємств, які мають успіх у схожих умовах.

Застосування бенчмаркінгу полягає в чотирьох послідовних діях: розуміння деталей власних бізнес-процесів, аналіз бізнес-процесів інших компаній, порівняння результатів своїх процесів з результатами аналізованих компаній та впровадження необхідних змін для скорочення розриву.

Метою бенчмаркінга є знаходження бізнесу, у якому справи йдуть краще, ніж у вас.

Бенчмаркінг може здатися схожим на конкурентний аналіз, хоча насправді він є більш деталізованим, формалізованим і упорядкованим.

 Причини сьогоднішньої популярності бенчмаркінгу: 

1. Глобальна конкуренція. компанії усвідомлюють необхідність всебічного і детального вивчення і подальшого використання кращих досягнень конкурентів з метою власного виживання. 

2. Винагорода за якість. Фірм - лідерів якості - крім демонстрації конкур переваг, обов'язкове застосування концепції бенчмаркінгу. 

3. Необхідність повсюдної адаптації та використання світ досягнень щоб не залиш позаду своїх конкурентів

51.Основні підходи до клас-ії товарів.

У маркетингу товар сприймається як набір споживчих якостей, втілених у матер/духовні продукти або послуги, які здатні задовольняти потреби споживача,які можна отримати шляхом обміну, тобто товар – це те що об’єднує споживача і товаровиробника, задовольняючи запити одних,і приносячи прибуток іншим.

При виборі стратегій маркетингу для окремих товарів ринку доводиться розробл ряд товарних класифікацій:

1)За ступенем довговічності (терміном використання)

-Товари тривалого викор - матері вироби, витримують багаторазове використ (холодильники, верстати, одяг).

-Товари короткострокового використ- матер вироби, повністю споживаються за один або кілька циклів використання.(пиво, мило, сіль).

2)За ступенем матер відчутності - Матер та Дух та Посл

3)За х-ром кінцевого споживання

3.1товари споживчого використання

Товари повсякденного попиту (основні товари пост попиту, товари імпульсної покупки);

Товари попереднього вибору- порівнюють між собою під час вибору та купівлі за певними показниками

Товари особливого попиту Товари з унікальними характеристиками та окремі марочні товари

Товари пасивного попиту Товари, про які покупець не знає, або не має на меті їх купувати

3.2Товари виробничого призначення – 3 групи:

матеріали і деталі (товари, повністю використ у виробн. Їх можна підрозділити на сировина/напівф і деталі.),

Кап в-во (товари, частково присутні в готовому виробі, дві групи: стаціонарні споруди та допоміжн обладнання)

допоміжні матеріали та послуги (об'єкти, взагалі не присутні в готовому виробі).

3.3Послуги- об'єкти продажу у вигляді дій, вигод чи задоволень. (стрижка в перукарні чи ремонтні роботи).52. КЛАС-Я ТОВАРІВ ШИРОКОГО СПОЖИВАННЯ. 

Споживачі купують величезну кількість різноманітних товарів. Одним із зручних методів класифікації всіх цих товарів є розбивка їх на групи на основі купівельних звичок споживачів. За цією ознакою можна виділити:

1)Товари повсякденного попиту - товари, які споживач зазвичай купує часто, без роздумів і з мінімальними зусиллями на їх порівняння між собою(тютюнові вироби, мило і газети). Можна додатково поділити на: -Основні товари постійного попиту люди купують регулярно.-Товари імпульсної покупки набувають без будь-якого попереднього планування і пошуків. Звичайно такі товари продаються в багатьох місцях. -Товари для екстрених випадків купують при виникненні гострої потреби в них, наприклад парасольки під час зливи, чоботи і лопати після перших сніжних заносів.

2)Товари попереднього вибору - товари, які споживач у процесі вибору та купівлі, як правило, порівнює між собою за показниками придатності, якості, ціни і зовнішнього оформлення. (меблі, одяг, авто та основні електропобутові прибори). Бувають схожі (однакові за якістю, але відрізняються один від одного за ціною) і несхожі (широкий асортимент, штат добре підготовлених продавців, які могли б забезпечити споживача необхідну інформацію і дати йому пораду). 

3)Товари особливого попиту - товари з унікальними характеристиками і / або окремі марочні товари, заради набуття яких значна частина покупців готова затратити додаткові зусилля (конкретні марки і типи модних товарів, автомобілі, стереоаппаратура, фотообладнання, чоловічі костюми).4)Товари пасивного попиту - товари, яких споживач не знає або знає, але звичайно не замислюється про їхню покупку (страхування життя, могильні ділянки, труна і енциклопедії).

53. Х-КА ТОВАРІВ ПРОМИСЛОВОГО ЗНАЧЕННЯ.

Товари промисл призначення можна клас-ти на основі того, якою мірою беруть участь вони в процесі вир-ва, і за їх відносної цінності:Можна виділити три групи:

1)Матеріали і деталі - товари, повністю використов виробі виробника. Їх можна підрозділити на групи:

-Сировина містить у собі с/г продукцію (пшениця, бавовна, фрукти, овочі і т. п.), природні та техногенні(антропогенні) продукти (риба, ліс, сира нафта, залізна руда тощо). Природна сировина поділяеться на мінеральну(паливно енергетичну), гірничо-хімічну та натуральну(металолом).

-Напівфабрикати і деталі являють собою або матеріальні компоненти (залізо, пряжа, цемент, дріт і т.п.), або комплектуючі вироби (невеликі моторчики, шини, виливки і т. п). Комплектуючі вироби включаються до складу коненого продукту повністю, без будь-яких змін.-Матеріали- р-ти переробки сировини для вигот виробів та продуктів-металопрокат, будів матеріали-Паливо(бензин, солярка)

2)Капітальне обладнання –не змінюються в процесі виробництва,не присутні в готовому виробі- стаціонарні споруд - будівлі (заводи, адмін будівлі і т.п.) і стаціонарне обладн (генератори, верстати, комп'ютери). Допом обладн включає в себе рухоме заводське обладнання (ручний інструмент, автонавантажувачі) і конторське обладн (друкарські машинки, письм стол).

3)Доп матеріали і послуги - об'єкти, взагалі не присутні в готовому виробі: робочі матеріали (мастила, кам'яне вугілля, газетний папір, олівці) і матеріали для тех обслуг і ремонту (фарби, цвяхи, щітки)

Ділові послуги поділяються на послуги з техн обслугов і ремонту (миття вікон, ремонт друкарських машинок) і послуги консультатив характеру (правові консультації, консультації для керівництва, реклама і т. п.). 54. ОСН ТЕРМІНОЛОГІЯ ТОВ-ЗНАК ПРАКТИКИ. 

До осн термін товарно-знакової практики відносять: 

Марка - ім'я, термін, символ, малюнок або їх поєднання, призначені для ідентифікації товарів або послуг одного продавця або групи продавців і диференціації їх від товарів і послуг конкурентів. 

Торгова марка - засіб індивідуалізації підприємства, а також вироблених їм товарів або послуг, що надаються, головний елемент іміджу фірми і гарантія якості для споживача.Виходячи з даного визначення, торгова марка це «обличчя» підприємства (виробленого товару), тобто головний елемент бізнесу. 

Марочна назва - частина марки, яку можна вимовити. 

- Індивід марочне назва (не пов'язане з ім'ям фірми). 

- Єдине марочна назва для всіх товарів. 

- Колективне марочна назва для товарних сімейств. 

- Торгова назва фірми в сполученні з індивідуальними марками товарів. 

Марочний знак-частина марки, яку можна впізнати, але неможливо вимовити, наприклад, символ, зображення, відмінна забарвлення або специфічне шрифтове оформлення. 

Товарний знак - марка або її частина, забезпечені правовим захистом. Товарний знак захищає виняткові права продавця на користування марочним назвою та / або марочним знаком. Він являє собою малюнок (символ, знак), певне поєднання букв, чисел, які вказують на приналежність товару певної фірмі. Товарний знак призначений для виконання двох функцій - рекламної та розмежувальної. Він виступає в ролі своєрідного покажчика, який допомагає покупцям вибирати ті чи інші товари і користуватися послугами тих чи інших торгових фірм. Авторське право - виключне право на відтв, публікацію і продаж змісту і форми літературного, музичного чи художнього твору.