26. Понятие качества с т.З. Производителя/потребителя. Сапог восприятия

С точки зрения потребителя, качество – совокупность свойств и характеристик продукции (работ, услуг), кот придают ей (им) способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности в соответствии с назначением. 

С точки зрения производителя, качество – соответствие характеристик объекта установленным требованиям.

Понятие качества с точки производителя уже включает в себя понятие с точки зрения покупателя.

В понятие качества входят:

1.технико-экономические харак-ки (нормат док)

2.технология изготовления (ИСО 9000, 9001, 9002…)

3.надежность и долговечность

4.соответствие предполагаемому назначению

5.экологичность

6.эргономичность

7.эстетичность.

27. Типичная кривая жцт.

ЖЦТ – время существования товара на рынке.

Согласно маркетинговой концепции любой товар проходит жизненный цикл, т.е. существует опред период времени, когда он присутствует на рынке. В типичном жизненном цикле товара выделяют четыре фазы:

1.Выведение товара на рынок. Первое появление товара на рынке. Характерным явл небольшой рост объёмов продаж и соответственно прибыль минимальна или её вообще нет. Товар на этой стадии обычно называется «новичок» или «?».

Цель фирмы – создание рынка для нового тов.

Задачи маркетинга:

-макс привлечение внимания покупат к новому тов;

-усиленная информативная реклама (желательно бесплатные образцы);

-использование монопольного преимущества;

-сбор инф об оценке покупателями нового тов;

Необходимо: -информировать потенциальных потребит о новом, не известном им тов;

-побудить их к опробованию тов;

-обеспечить распространение тов через торгово-посредническую сеть.

Типы потребителей – новаторы.

2.Рост. Период быстрого роста объёма продаж, если товар принят рынком и спрос на него растёт. Прибыль также возрастает по мере увеличения объёма продаж. Тов на этой стадии называют «звездой».

Цель фирмы – освоение рынка, захват лидирующих позиций, максимальный рост объема продаж.

Задачи маркетинга: завоевание позиций на рынке, укрепление приверженности покупателей через рекламу, увелич продолжительности этапа роста.

3.Зрелость. Объемы продаж значительны, но дальнейшего роста продаж не наблюдается. Прибыль на данном этапе стабилизировалась, т.к. доп затрат для вывода товара на рынок не требуется. Товар на это стадии наз «дойная корова».

Цель фирмы – закрепиться на рынке, сохранить завоеванные позиции.

Задачи маркетинга: поиск новых рынков сбыта, введение комплекса мер по стимулированию сбыта (скидки, акции), совершенствование усо продажи и сервиснгого обслуживания, разработка модификаций тов (ур кач-ва, св-ва, внешнее оформление, чтобы привлечь новых потребителей).

4.Упадок, уход с рынка. Характерно значительное снижение объёмов продаж вплоть до полного падения спроса на данный товар. Прибыль резко снижается до нуля. Товар наз «собаки».

Цель фирмы – вернуть утраченные позиции на рынке, восстановить сбыт.

Задачи маркетинга: экономия средств, поск-ку уменьшается эффективность маркетинг деят-ти, расход средств не целесообразен и не дает отдачи. Возможные причины спада: моральное старение продукта (появл новые достижения в технологии), изменение вкусов потребит; обострение конкуренции.