Типы взаимодействий в ходе общения

Совершенно ясно, что люди вступают в бесконечное количество различных видов взаимодействий. Наиболее распространенным является деление всех возможных взаимодействий на два вида: кооперация и конкуренция.

1) Кооперация – координация, упорядочивание, суммирование единичных сил участников общения. А.Н.Леонтьев выделял две основные черты такого взаимодействия:

• разделение процесса взаимодействия между участниками;

• изменение деятельности каждого в результате такого взаимодействия.

В этом случае деятельность каждого участника должна соединиться с конечным результатом деятельности всех. Средством такого соединения являются отношения, сложившиеся в ходе взаимодействия и реализованные в кооперации. Важным показателем кооперации является степень включенности всех участников взаимодействия.

2) Конкуренция – чаще всего выражается в форме конфликта. Выделяются основные характеристики конфликта. Они по-разному рассматриваются различными авторами, но основные элементы принимаются всеми: конфликтная ситуация, позиции участников, объект, инцидент (пусковой механизм), развитие и разрешение конфликта.

Не всякий конфликт имеет негативное значение. Один из видных теоретиков конфликта М.Дойч выделил две разновидности конфликтов: деструктивные и продуктивные.

А) Деструктивный – чаще совпадает с обыденными представлениями . Такой конфликт ведет к рассогласованию взаимодействия. Часто возникающий деструктивный конфликт становится не зависимым от причины его породившей, он легче переходит “на личности” и порождает стрессы.

Для него характерно расширение вовлеченных участников, умножение негативных установок в адрес друг друга и остроты высказываний - экспансия конфликта. Другая черта – эскалация конфликта – означает наращивание напряженности, все большее число ложных восприятий, рост предубежденности. Разрешение такого конфликта (компромисс) в этом случае реализуется с большими затруднениями.

Б) Продуктивный – возникает тогда, когда столкновение не касается несовместимости личностей, а порождается несовпадением точек зрения на проблему.

В таком случае он способствует формированию всестороннего понимания проблемы и мотивации партнера, защищающего свою точку зрения. В этом случае факт иной аргументации способствует кооперативному взаимодействию внутри конфликта и открывает возможности для его решения. Прогноз таких конфликтов благоприятный.

Структура, динамика, функции и типология конфликтов

Изучается разделом социальной психологии, который получил название конфликтологии. Конфликт (по определению Д.Майерса) – воспринимаемая несовместимость действий или целей. Таким образом, конфликт – это форма психологического антогонизма (т.е. представленности противоречий в сознании) и наличие определенных конфликтных действий.

Из-за чего возникают конфликты? Существует много практических приложений и разработок по теории конфликтов. Рассмотрим позицию Д.Майерса. Он выделяет несколько причин развития конфликтов, причем эти причины одинаковы на всех уровнях социальных конфликтов: межличностных, межгрупповых, международных.

1) Социальные дилеммы: источник конфликтов – следование людей, отдельных групп своим узкоэгоистическим интересам. При этом нарушаются интересы большинства, т.е. индивидуально выгодные стратегии поведения ведут к коллективному проигрышу.

2) Конкуренция из-за ограниченных ресурсов по типу “выиграл – проиграл”. Такая конкуренция провоцирует вражду.

3) Восприятие несправедливости … Справедливость – баланс распределения вознаграждений пропорционально индивидуальным взносам.

4) Искаженное восприятие – во многих конфликтах содержится лишь небольшое ядро подлинно несовместимых целей, основная проблема – искаженное восприятие чужих мотивов и целей.

5) Зеркальное восприятие - смещения восприятия взаимны: обе стороны конфликта приписывают себе сходные добродетели и пороки своим противникам, т.е. возникает взаимно негативное представление друг о друге (например, арабо-израильский конфликт)

Каким образом можно разрешить конфликтную ситуацию? Наиболее эффективным является выбор определенного стиля поведения всех вовлеченных в конфликт людей.

Существует 5 основных стилей разрешения конфликта, в основу которых положена система Томаса-Килменна. Система позволяет создать свой стиль разрешения конфликта, который связан с общим источником любого конфликта – несовпадением интересов сторон. Стиль поведения в конкретном конфликте определяется той мерой, в которой Вы хотите удовлетворить собственные интересы (действуя пассивно или активно) и интересы другой стороны (действуя совместно или индивидуально). Обычно это представляется в графической форме – сетка Томаса-Килменна. Она определяет место и название для каждого из пяти основных стилей разрешения конфликта.

Эта сетка поможет вам определить собственный стиль или стиль любого другого человека. Начните со стороны, на которой отмечены активные и пассивные действия. Если ваша реакция пассивна, то вы будете стараться выйти из конфликта; если она активна, то вы предпримете попытки разрешить его. Такие оценки вы можете сделать для себя и для других участвующих в конфликте сторон.

Верхняя часть сетки относится к совместным действиям. Если вы предпочитаете совместные действия, то вы будете пытаться разрешить конфликт вместе с другим человеком или группой людей, которые в нем участвуют. Если же предпочитаете действовать индивидуально, то вы будете искать свой путь решения проблемы или путь уклонения от ее решения. Степень сотрудничества в поведении также легко может быть оценена для вас и для других людей.

Когда вы сложите вместе эти две части сетки, вы получите матрицу из пяти стилей со стилем компромисса в середине. Он в равных мерах включает совместные и индивидуальные действия, а также пассивное и активное поведение. Если вы внимательнее рассмотрите эти различные стили, то вы можете узнать тот, к которому вы обычно прибегаете в конфликтных ситуациях; вы можете также определить и те стили, которыми обычно пользуются связанные с вами люди. Однако, в определенных условиях вы можете отдать предпочтение другому стилю. Каждый человек может в какой-то степени использовать все эти стили, но обычно имеет приоритетные. Кроме того, некоторые стили могут быть наиболее эффективными для разрешения конфликтов определенного типа. Ниже кратко описан каждый из упомянутых стилей; в конце главы описаны способы применения каждого из них.